SOlstice en RP

Un nouveau blogue : découvrez mon côté nature !

2011-05-29T11:34:00.004-04:00

Après 3 ans d'écriture, d'échanges et de récits sur ce blogue, je tire aujourd'hui officiellement la "plug". Peut-être me retrouverez-vous commentant la pub, le marketing, les RP et les médias sociaux dans un autre blogue bientôt... C'est tout de même officiellement aujourd'hui, après avoir attendu et attendu, que ça se passe : adieu SOlstice en RP, bonjour Les Safaris de Sophie!

J'ai eu envie il y a plusieurs mois d'investir mon temps dans un nouveau passe-temps, de me changer les idées en fait par rapport à mon travail, mon industrie que j'adore pourtant toujours autant. En fait, je trouvais que je commençais à perdre de cette fraîcheur qui me caractérise, de la belle naïveté qui m'a toujours permis de me renouveler et de continuer à m'émerveiller. En janvier dernier, j'ai donc décidé de lancer un nouveau blogue : Les Safaris de Sophie. On y découvre un tout autre côté de moi, c'est-à-dire ma passion pour la faune, la flore et la photographie. L'ensemble de ma démarche est bien expliquée dans ce premier billet Être touriste chez soi. Après m'avoir suivi dans les dédales de ma vie professionnelle, c'est mon côté nature que vous découvrirez ! Ayant grandi près de la rivière des Mille-Îles, j'ai toujours été intéressée par les animaux : je jouais avec les grenouilles et les ouaouarons, j'attendais le retour des bernaches du Canada au printemps, j'observais les hérons à l'aube et les chauve-souris au coucher du soleil. C'est fascinant de réaliser tout ce qui nous entoure et tout ce qu'on ne connait pas de notre propre environnement lorsque l'on s'arrête pour respirer un peu, pour s'ouvrir les yeux.

Ce n'est donc pas un adieu, mais un au revoir sur ce blogue. Merci d'avoir été avec moi dans cette première aventure dans la blogosphère. Qui m'aime maintenant... me suive !

Belles à bloguer : des outils pour le référencement

2010-12-07T19:51:00.000-05:00

Plusieurs personnes m'ont posé des questions fort pertinentes tout au long de ma présentation samedi dernier. J'en profite pour laisser un complément d'information sur ce dont il a été discuté en ce qui concerne le référencement. Vous trouverez plus bas la liste de trois outils intéressants et gratuits qui permettent de mieux choisir les mots-clés à utiliser et ainsi de mieux positionner son blogue dans les moteurs de recherche (principalement Google).

Google Insights : Trouver les combinaisons de recherches associées à un mot-clé (ex. : communication : emploi communication, communication marketing, cossette communication - voir image ci-dessus).
Google Trends : Comparer des mots-clés semblables et voir le plus utilisé (ex. : cupcake, gâteau ou muffin).
Google Adwords : Cet outil permet de créer des publicités sur Google, mais une de ces fonctionnalités est aussi intéressante d'un point de vue référencement. En se créant un compte gratuitement (sans nécessairement se créer une campagne publicitaire), accédez au Générateur de mots-clés via l'onglet Rapportss et outils. En inscrivant un mot, on génère une liste impressionnante de mots-clés qui y sont reliés. Merci à Lydie Padilla qui m'a donné plus de détails sur la fonction après ma présentation! Psst : la publicité sur Google est gratuite pour les organismes à but non lucratif en utilisant Googe Adwords...

Vous connaissez d'autres outils gratuits ou à peu de frais utiles en référencement ?

Belles à bloguer : ma présentation

2010-12-05T18:35:00.012-05:00

J'ai été invitée à donner une conférence intitulée Comment évaluer le succès de son blogue et de sa communauté ? lors de la première édition de Belles à bloguer hier après-midi. Une belle initiative de Coup de pouce et de Mamamiiia qui ont pensé à créer un événement visant à rassembler les blogueuses du Québec !

Vous y étiez ? Peut-être ai-je eu le plaisir de vous rencontrer lors de ma présentation ou lors de discussions qui s'en suivies. Bienvenue à celles qui viennent de faire leur entrer dans mon humble demeure virtuelle. Je dois dire que j'ai réellement apprécié parler devant un auditoire aussi enthousiaste, attentif et allumé.

Voici donc ma présentation PowerPoint pour celles (et ceux!) qui voudraient en savoir plus sur la façon de évaluer la portée de son blogue et l'influence de son auteur. J'y donne des trucs et astuces pour bien comprendre les statistiques fournis par des outils de mesure en ligne, et surtout, pour ajuster le contenu (et notre contenant) de notre blogue afin d'attirer davantage notre lectorat.

Comment évaluer le succès de son blogue et de sa communauté?

View more presentations from Sophie Labelle.

En attendant la 2e édition événement, je vous invite à suivre Belles à bloguer sur Facebook et Twitter. Des photos et sans doute des présentations d'autres conférenciers seront publiées. Revivez aussi l'effervescence de samedi en suivant les conversations sur #bellesabloguer.

Mes choix : les meilleures pubs aux Lions de Cannes 2010

2010-11-26T21:18:00.005-05:00

Mon mari ne comprends toujours pas pourquoi je lève le son pendant les publicités à la télévision au lieu de changer de poste. J'aime la pub! J'aime la bonne pub qui fait rire, qui fait pleurer, qui ne laisse pas indifférent. J'aime la psychologie derrière chaque pub produite avec rigueur et créativité.

Je me régale donc tous les ans des publicités gagnantes aux Lions de Cannes diffusées au Cinéma du Parc. Cette année ne faisant pas exception, je suis allée voir ni plus ni moins que les meilleures pubs du monde (en salle jusqu'au 3 décembre). J'avais déjà vues plusieurs d'entre elles via mes réseaux sociaux, mais j'ai été ravie de les revoir. Quelques choix douteux, des pubs un peu longues aussi, mais surtout beaucoup de petits chefs d'oeuvre.

Voici donc en rafale mes coups de coeur cette année, des pubs qui ont eu ce je-ne-sais-quoi qui m'a plu :

Grand Prix

Old Spice - The Man Your Man could smell like : Une vidéo vue des millions de fois et parodiée plusieurs fois également, notamment par The Sun et même par Sesame Street! Le summum de la campagne est que le bel Adonis a répondu via des vidéos personnalisées sur YouTube à une centaine d'internautes, dont plusieurs personnalités d'influence sur Twitter (Perez Hilton, Ashton Kutcher et Starbuck !). Savoureux. C'est d'ailleurs la cousine américaine d'Optimum, Paine PR, qui a développé le volet relations publiques de cette campagne.

Canal + - Closet : Surprenante à souhait, on ne voyait pas du tout venir le punch ! Du génie dans l'écriture des émissions de télé à Canal + et assurément aussi derrière le scénario de cette pub.
Axe (Unilever) - Clean your balls : C'est totalement con... mais ça m'a fait rire! Le jeux de mot n'est pas nouveau, mais on joue la carte à fonds sans trop tomber dans la disgrâce. Le clin d'oeil aux infopubs devant public est parfait. Amis des relations publiques, regardez aussi la parodie d'une conférence de presse (et l'air découragée de la pauvre journaliste féminine).

Argent

ING Direct - Bus : "Notre meilleure publicité est nos clients". Tout y est. Viva Italia !
Muang Thai Life Assurance - Bridge : Une touche d'humour noire à laquelle on n'est pas nécessairement habituée. J'aime ! Gracieuseté de la Thaïlande.
Société canadienne du cancer - Figh t : Touchante, percutante, authentique. À 2 min 30, c'est un court-métrage qui nous rentre littéralement dedans. Droit au coeur, droit dans le mille.
Bud Light - Amy : Après avoir pleuré, on rit aux éclats ! On ne réinvente pas la roue, mais on réussi à attirer notre attention. Une pub loufoque à souhait bien ciblée et bien réalisée. Regardez aussi les déclinaisons du même concept sur Youtube.

Bronze

Volkswagen (Golf City) - Ça va ? : Impossible de passer à côté de la seule pub gagnante québécoise, montréalaise qui plus est, dans la catégorie film. Claire, nette et précise.
Animal Right Charity - Forgotten Animals Day : Des images chocs sans le côté sensationnaliste (sang, etc.) auquel on nous a habitué pour défendre cette cause . Quelle belle exécution! On peut au moins regarder jusqu'à la fin...
Seatbelt Awareness - Embrace Life : Je frissonne à chaque visionnement. Aucun ton moralisateur, seulement le gros bons sens comme dirait Nissan. Une sapré belle accroche.

Et vous, quelles publicités vous ont marqués cette année ?

Les étudiants en relations publiques s'ouvrent aux médias sociaux

2010-11-15T12:35:00.000-05:00

Patrice Leroux, responsable du Certificat en RP et professeur à l'Université de Montréal, m'a invité à venir présenter un cas médias sociaux dans son cours Internet et relations publiques il y a quelques jours. J'ai donc eu le plaisir de rencontrer ses étudiants que je salue d'ailleurs. Y en a-t-il qui ont eu la curiosité de venir en savoir plus sur mon blogue ?

Dans son cours Patrice initie ses étudiants aux médias sociaux; enfin les programmes universitaires s'ouvrent aux nouvelles pratiques ! Blogueur depuis 2009, Patrice est bien placé pour offrir un cours de relations publiques ayant une saveur 2.0 et je l'en félicite. Pour trop de professionnels encore, les médias sociaux demeurent une science obscure quasi occulte. Bravo donc pour cette initiative innovante qui formera la relève en relations publiques.

J'ai donc présenté lors de cette soirée une étude de cas, soit celle qui m'a permis de remporter le Prix d'excellence Platine dans la catégorie Communications électroniques et interactives : les élections municipales de l'automne 2009 pour le Directeur général des élections du Québec (DGEQ). Un beau cas qui m'a permis de véritablement me lancer dans les médias sociaux, professionnellement parlant, et qui m'a rendue très fière. J'ai obtenu des résultats exemplaires avec ce mandat et j'ai surtout beaucoup appris.

Les médias sociaux évoluent tellement vite. Rien de mieux que de se lancer et d'expérimenter soi-même ces nouveaux médias avant de se lancer avec des clients. Bonne idée d'ailleurs qu'a eu Patrice en demandant à ses étudiants, dans le cadre de son cours, de créer et d'animer leur propre blogue. Voici d'ailleurs la liste de ceux-ci; il y a une variété de sujets couverts et plusieurs étudiants ont une très belle plume. Mention spéciale à Jani et son blogue 1001 raisons de brailler qui m'a bien fait rire (m'y serais-je reconnue ?!).

J'ai bien aimé donc mon expérience avec les étudiants qui m'a d'ailleurs rappelé mon rôle de présidente pour les Jeunes professionnels en RP de la SQPRP il y a déjà quelques années. Il m'est arrivé à plusieurs reprises à cette période de parler devant des centaines de personnes. J'ai toujours eu le trac, mais j'ai toujours aimé ce contact avec les gens, partager un certain savoir, échanger. "À quand l'enseignement ?" de me lancer Patrice à la fin de ma présentation. Qui sait dans quelques années...

Parlant de présentation et de conférence, on m'a invité à donner un atelier durant le Premier rendez-vous des blogueuses québécois "Belles à bloguer" qui se tiendra le 4 décembre prochain. Mon atelier s'intitule "Comment évaluer le succès de son blogue et de sa communauté ?". Vous y serez ?

Relation-client : du coeur à l'ouvrage

2010-10-08T19:15:00.005-04:00

Je ne peux pas croire que la dernière fois que j'ai blogué c'était en fin août. Comprenez que maintenant je suis une femme mariée, la planification de cet événement d'envergure étant dernière moi, je crois pouvir retrouver une certaine disponibilité à l'écriture. Car la rédaction me manque cruellement croyez-moi ! Au travail, le rythme est des plus effréné, comme à chaque automne, et le temps de manque. Utiliser ma plume est malheureusement un luxe que je ne peux me permettre et je délègue cette partie que j'adore pourtant. La relation avec mes clients, la gestion de leurs attentes et surtout la coordination de l'ensemble du processus de la réalisation mes mandats avec mes collègues m'accaparent complètement. Dans mon dernier billet Pourquoi je blogue? Pour les gens. je vous disais à quel point l'aspect humain tient une place importante dans mes échanges sur le Web. Les gens sont au centre non pas seulement de mon blogue, mais de ma vie en générale et bien sûr de mon travail. Au boulot mes clients signifient beaucoup. La relation que je développe avec eux est pour moi capitale et j'y mets beaucoup de coeur et d'énergie.

Dans une formation sur la gestion du temps et des priorités reçue aujourd'hui, la conférencière nous disait que notre produit comme firme de RP devrait être compétitif, que notre service supérieur, mais que la relation avec nos clients devraient être époustouflante. Là est le nerf de la guerre, la fameuse satisfaction du client. Mais plus que ça, l'importance de réellement créer ensemble, de former une équipe, un tadem. Est-ce que le client a toujours raison ? Non bien sûr. Nous non plus d'ailleurs. C'est pareil dans un couple. L'important n'est pas de savoir qui a raison, mais de trouver une terrain d'entente lorsqu'il y a divergence d'opinion. Il faut avoir une approche constructive. Avec le temps, une réelle complicité pourra s'installer. On parlera alors d'une vraie relation-client. En relations publiques, faut bien être fort en relation...

Pourquoi je blogue ? Pour les gens.

2010-08-24T08:43:00.000-04:00

Pourquoi je blogue ? C'est ce que m'a demandé Frédéric Harper en réalisant mon portrait de blogueuse pour son podcast vidéo dont je vous parlais tout récemment dans Portraits de blogueurs du Québec. Pourquoi je blogue donc? Pour partager, pour dialoguer, pour apprendre aux autres et apprendre des autres. Pour être utile. C'est drôle, mais cette réflexion me revient à chaque anniversaire de mon blogue. J'en glissais un mot dans 1 an et toutes ses dents et ça me revient chaque année. En résumé, je blogue pour les gens. Je suis une fille de communication, j'aime communiquer, j'aime être avec les gens, être entourée. Quoi de mieux pour une fille de relations publiques geek que de découvrir l'immensité du Web et l'interactivité des médias sociaux où l'on n'est jamais seule!

J'adore mon métier pour cette raison, pour les gens. J'adore découvrir de nouveaux blogueurs chaque mois, échanger avec eux, apprendre à les connaître et à connaître leurs besoins. Développer des relations d'affaires avec eux, mais aussi personnelles. Je parle à monsieur et madame-tout-le-monde sur le net, des gens passionnés comme moi qui ont bien sûr un boulot autre que blogueur. Tout est dans la personne, tout est dans la relation. Plus que jamais avec les relations publiques / médias sociaux, j'ai le pouvoir d'accompagner les entreprises pour qu'elles améliorent leur conversation bidirectionnelle. Pour qu'elle écoute mieux, pour mieux ensuite communiquer, s'ajuster, s'adapter à leurs publics. Établir un meilleur dialogue.

D'ailleurs le 4 décembre prochain se tiendra la première édition de Belles à bloguer, premier événement destiné aux blogueuses québécoises. J'y serai et j'ai bien hâte de rencontrer toutes ces femmes que je lis ou avec qui j'ai développé des liens au quotidien. C'est toujours agréable quand des relations virtuelles passent à la réalité. Vous y serez ?

Le Web : cause ou solution à la crise des médias?

2010-08-20T09:14:00.001-04:00

La question n'est pas de moi. Elle a été posée à trois journalistes la semaine dernière. Leurs propos sont relatés sur le blogue du 30. En résumé, le Web offre de belles opportunités pour qui sera bien les saisir, mais demeure en ce moment un lieu d'essais et d'erreurs. Tous les joueurs se regardent aller et prennent des notes.

Il y a longtemps qu'on en parle de la crise des médias due, entre autres, à l'explosion du Web. Comment vivent les journaux et les magazines cette avènement des médias sociaux ? La montée du journalisme-citoyen ? Les réseaux sociaux comme Twitter qui diffusent un scoop plus vite que leur ombre ? Les blogueurs qui commentent l'actualité à qui mieux-mieux, qui se font inviter dans des événements de presse et qui sont souvent reconnus comme experts et influenceurs de premier ordre dans un domaine en particulier ?

Tous les journaux exploitent maintenant une plate-forme Web, copie-conforme de leur format papier ou version améliorée. Des journalistes deviennent aussi blogueurs, des chroniqueurs s'ouvrent aux commentaires de leurs lecteurs. Certains ont un compte Facebook (le Globe and Mail est d'ailleurs un exemple à suivre), d'autres développent des applications originales (Le New York Times sur Facebook avec son Times People). Avec la sortie du Ipad, plusieurs médias y ont aussi vu une opportunité pour ceux voulant trouver un espèce d'équilibre technologique entre l'amour du papier grand format et les possibilités interactives immenses du Web. J'en parlais justement ici me demandant si le Ipad serait le messie tant attendu à la crise des médias imprimés. Intéressant ici de voir par exemple ce top 10 des des meilleures applications d’actualités et de journaux payantes.

Sophie Cousineau a d'ailleurs eu une réflexion à propos du Ipad et des quotidiens dans un article publié dans La Presse Affaires. Elle confirme les multiples possibilités qu'offre le Ipad, mais souligne du même coup l'hégémonie d'Apple qui impose aux médias de passer par son site pour offrir leur application. Le Wall Street Journal a tout de même tenu bon et a décidé d'offrir la sienne directement sur son site Web. D'autres médias se sont regroupés sous le nom de Next Issue Media. Comme le souligne la journaliste :

Time, Condé Nast, Hearst, News Corporation et Meredith se sont associés pour créer leur propre kiosque à journaux virtuels appelé Next Issue Media. Lorsque ce magasin ouvrira, les consommateurs pourront y acheter leurs revues, livres et journaux. Ils pourront les lire sur leur téléphone intelligent, tablette électronique ou ordinateur, et cela, peu importe le fabricant, grâce à une technologie ouverte.

Comment maintenant se positionneront nos médias québécois ?

La générosité en agence

2010-07-19T21:12:00.007-04:00

Vous savez en agence, que ce soit en relations publiques, en Web, en publicité, en communication, il faut être généreux... mais pas trop. Il faut en donner assez pour que le client en redemande. Mais en même temps, il ne faut pas tout vendre sa salade quand le contrat n'est pas signé. Quand l'argent n'entre pas encore officiellement. Quand la relation en est encore à ses premiers balbutiements. On doit séduire sans tout dévoiler. L'équilibre est assez difficile à atteindre, car chaque client a sa dynamique, ses attentes, ses limites. On peut se faire voler un concept si on montre tout, si on dit tout. Se faire voler son savoir, ses idées, son expertise. Mais jusqu'où allez ?

Ça me fait penser aux firmes qui ont peur de voir leurs employés sur LinkedIn. Un peu comme les firmes qui ne veulent pas mettre le nom de leurs employés sur leur site Web. Ils ont peur de se faire voler leur équipe. Comme si le simple fait de se montrer virtuellement sur un site de réseautage professionnel démontrait qu'on se cherche un nouvel emploi, qu'on est à vendre. Personne n'a pensé qu'on pouvait attirer des clients potentiels ? Des partenaires d'affaires ? Comme si parce qu'on nous voyait la bet sur un site, on n'était une proie facile. Pour l'entreprise, deux choix : humaniser son image et révéler le dynamisme, le professionnalisme et l'expertise de son équipe OU se fermer les yeux en espérant "que ça passe". Une agence vend non pas des produits, mais des cerveaux. Pour exploiter le QI de son équipe, il ne faut pas tant le montrer que le démontrer. La pertinence plus que l'abondance. L'utilité plus que la visibilité.

Qu'on donne trop de détails dans une soumission, lors d'un pitch ou dans une rencontre de développement des affaires ou qu'on mise beaucoup dans la formation de ses employés, qu'on les balade, les montre, et les rendent visible dans toutes les tribunes possibles, un même constat : on investit dans le futur...

Portraits de blogueurs du Québec

2010-06-22T09:33:00.006-04:00

Vous aurez sans doute remarquez que je suis en mode "horaire d'été" sur mon blogue ! Les mauvaises langues diront qu'il en est ainsi à longueur d'année, mais ne les écoutez pas. Ils ne savent pas ce qu'ils disent. ;o)

Blague à part, mariage et vacances se conjuguant, je peux vous dire que mon quotidien est fort surchargé ces temps-ci. Qu'à cela ne tienne, je ne cesse de consommer des tonnes d'information, de lire et de m'abreuver ici et là de nouvelles autour de moi. Comme ma vie professionnelle et personnelle se rejoint beaucoup au niveau des blogueurs (j'en suis une et je collabore avec plusieurs), mon billet d'aujourd'hui porte sur eux. Qui sont les blogueurs au Québec ? Poser la question c'est s'attendre à une réponse qui n'en finira plus, les blogueurs se multipliant de jour en jour dans tous les domaines du possible. Frédéric Harper, un blogueur réellement passionné et entrepreneur que j'ai rencontré sur Twitter lors d'une campagne pour Mentos, vous aidera assurément dans cette quête de la découverte du blogueur québécois, telle une chasse à l'homme - et à la femme - dans la belle province.

Une quinzaine de vidéos ont déjà été mises à votre disposition sur YouTube - et je peux vous dire sans gêne que je les ai toutes écoutées. J'ai pu en savoir davantage sur plusieurs blogueurs que je connaissais peu ou pas virtuellement, notamment Camille DG (qui écrit notamment pour Les Bachelières, Aquavideo.tv et Bombe.tv), Pierre-Luc l'apprenti-humoriste dans Coeur de Pierre-Luc (très actif sur Twitter) ou Benoît Mercier un fan de BD qui travaille... dans un hôpital. Des personnalités éclatées qui ont tous un point en commun : une passion. Une passion pour l'écriture, une passion à partager leur folie, leur vécu, leurs idées. Une passion qui les pousse à devenir de réels entrepreneurs, car la plupart des blogueurs ont envie de pousser les choses plus loin. Ils sont curieux, ils carburent aux découvertes.

Un blogue, c'est une bonne façon de montrer sa créativité, son dynamisme, son expertise. C'est un outil incroyable de transfert de connaissance. Quand on pense à tous ces programmes de mentorat, lisez donc des blogueurs pour vous instruire de la sagesse d'autrui ! Bon, bien sûr, tous les blogues ne sont pas bons à voir, mais il y en a sans aucun doute des tonnes qui en valent la peine. Pour vos vacances, laissez tomber la lecture légère estivale et fouillez donc la blogosphère pour y trouver de petits trésors qui traitent de sujets qui vous intéressent. En trouvant ces blogues, vous y découvrirez aussi toute une communauté... Bonne lecture !

Le Ipad sauvera-t-il l'industrie des magazines ?

2010-05-14T11:25:00.011-04:00

Mission claire, offre ciblée, déclinaison sur plusieurs plateformes (dont le iPad qui sera mis en vente ici à la fin du mois et pour lequel plusieurs publications préparent des applications), toutes ces stratégies sont bonnes, à condition d'offrir un contenu de grande qualité. - Article de Nathalie Collard à propos de l'avenir des magazines au Québec

La semaine passée se tenait la rencontre annuelle des membres de L'Association des éditeurs de magazines du Québec. Distinctions et défis rencontrés par l'industrie étaient au menu. Tout comme les grands quotidiens, les magazines tentent de tirer le mieux possible leur épingle du jeu compte tenu de la crise économique certes, mais surtout de l'influence d'Internet. On le sait, les journaux et les magazines doivent rivaliser avec les webzines, sites Internet d'information de toutes sortes et médias sociaux où sont diffusées des nouvelles en temps réel aux quatre coins de la planète. Je ne suis pas de ceux qui croient que le support papier disparaîtra, mais il est certain que les médias imprimés devront se renouveler. On en a parlé et on en parle encore abondamment : l'avenir est aux médias de niche, au journalisme d'enquête, aux articles en profondeur et au contenu de qualité.

Le Ipad, qui sera mis en marché au Canada dès le 28 mai, vient donner un second souffle aux magazines qui pourront, grâce à ce nouveau gadget, déclinée leur contenu de façon très créative et interactive. D'ailleurs, aviez-vous vu la vidéo montrant le magazine Wired se refaire une beauté en format Ipad ? Je vous invite fortement à la visionner ou à la revoir tant on y laisse entrevoir une fabuleux avenir pour les magazines. Suis-je trop optimiste ?

Intriguée, j'ai eu la chance de manipuler un Ipad au bureau dans les derniers jours. Je suis d'avis que c'est bien plus qu'un gros Iphone (c'est étrangement très léger) ! Oui les applications sont diversifiées, les jeux rigolos, etc., mais ce qui était intéressant pour moi était ce nouvel aspect de "lecture" qu'offre le Ipad. Un espèce de mix entre l'expérience de lire un livre de façon réelle (on tourne les pages avec le doigt) avec celle d'un site Internet qui proposerait une panoplie de fonctionnalités. Par exemple, on ouvre un livre. On peut se rendre à la table des matières d'un seul clic peu importe la page où nous sommes. Celle-ci nous amène aussi d'un seul clic aussi au chapitre voulu. En double-cliquant sur un mot du livre, on peut avoir accès à sa définition dans le dictionnaire ou effectuer une recherche sur Wikipédia. On peut même surligner des passages en couleur, un peu comme on le ferait avec un marqueur dans un document que l'on doit lire pour nos études, et ce, sans dégrader le papier ! Fantastique. Pour la grande utilisatrice de transport en commun que je suis, j'aime beaucoup aussi l'idée de pouvoir entreposer magazines, livres et journaux dans un cet appareil mobile design, incluant l'accès à Internet et l'écran tactil (plus intéressant que le Kindle d'Amazon il me semble).

Dans la vidéo de Wired, on y entrevoit également une infinité de possibilités pour les annonceurs. Des publicités virtuelles qui peuvent surprendre le lecteur, l'amuser, lui proposer une expérience pertinente et stimulante, voilà ce qui est possible, du moins, si les entreprises se donnent la peine d'être audacieuses et innovatrices. Il y a aura décidément moyen de s'éclater. Cela demeurera tout de même que le contenant. Si le contenu ne suit pas, la métamorphose des magazines ne pourra assurément pas être complète. Qu'en pensez-vous ?

Pour en savoir plus :
Magazines sur iPad : impressions mitigées
First Looks: Magazines on the iPad
Five Ways the iPad Will Change Magazine Design
What will iPad magazine covers look like?

Des prix, ça change pas le monde sauf que...

2010-05-13T14:20:00.013-04:00

Bien que je ne veuille pas confirmer les propos de Madame Petrowsky à propos de l'auto-promotion omniprésente sur le net de la part des blogueurs, j'ai tout de même envie de partager ces quelques bons coups avec vous. Des bons coups auxquels j'ai participé, des bons coups de mon équipe chez Optimum, chez Cossette. Parce que vous me suivez dans mes peines, je vous invite donc aussi à sauter de joie avec moi !

Avait donc lieu mardi soir le gala des Prix d'excellence de la SQPRP, qui ont succédé il y a déjà deux ans aux Prix Équinoxes. Optimum a eu la main heureuse cette année : deux mandats présentés, deux mandats lauréats ! Mes collègues ont reçu un prix Argent (3e position) dans la catégorie Excellence stratégique : communication externe pour Hydro-Québec. De mon côté, j'ai eu la grande fierté de recevoir le Prix Platine (le premier prix !) dans la catégorie Excellence tactique : communication électronique et interactive pour le mandat que j'ai réalisé l'automne dernier pour le Directeur général des élections du Québec (DGEQ). Quelle joie en plus de recevoir le trophée des mains de mon grand ami Jean-Sébastien de chez Tink !

Le mandat du DGEQ en était un parfaitement dans mes cordes. L'objectif : susciter l’intérêt et la participation de la population (1 104 municipalités en élections simultanées) aux élections municipales et, spécifiquement, intéresser les jeunes âgés entre 18 et 40 ans. Inciter les gens à exercer leur droit de vote, à participer à la démocratie, à faire entendre leur voix, à jouer un rôle actif dans leur communauté... je dis oui !

Toujours dans la même soirée, j'ai appris quasi-simultanément que Cossette remportait pour ce même mandat du DGEQ un Prix STRAT Audace au gala 2010 de l'APCM. Un autre STRAT, cette fois pour la catéorie Impact a été remis à notre agence pour la campagne Bien grandir de la Fondation Lucie et André Chagnon. Pour terminer cette série de bonnes nouvelles, nous avons aussi appris que Cossette avait remporté le Grand Prix au concours québécois Prix Médias 2010 pour le campagne de Mentos Pour que votre monde tourne plus rond.

DGEQ, Fondation Chagnon et Mentos, trois belles campagnes sur lesquelles j'ai eu la chance de travailler côté stratégie et exécution, autant pour des RP dites traditionnelles que des médias sociaux. Des mandats d'envergure qui m'ont permis de travailler en équipe avec d'autres de mes collègues en RP, mais aussi avec ceux issus du Web, de la commandite et de la publicité, à Montréal comme à Québec. Je dis donc bravo à mes consoeurs et confrères au travail, car ce succès est aussi le leur. Quel beau métier que de pouvoir ainsi passer des élections aux enfants et des enfants... aux gommes ! Je me permets de faire mien ce moment de reconnaissance et de profiter allègrement de cette tape dans le dos. Si vous voulez, je pourrai vous parler davantage des résultats et des démarches qui ont été réalisés pour chacun des mandats primés. Je peux vous parler d'autres mandats aussi, mais je vous assure que ceux-là sont particulièrement intéressants ;o)

Gestion de l'image : les entreprises family-friendly auront la cote

2010-04-23T19:00:00.012-04:00

Les entreprises admirées par le public soignent leur image. L'agence Edelman mesure d'ailleurs chaque année avec son Baromètre de confiance (voir le dernier en 2010) le degré de crédibilité des entreprises canadiennes. Les entreprises qui performent le mieux sont celles qui sont jugées comme étant de bon citoyen corporatif et qui ont des pratiques "transparentes et honnêtes". On sait que dans les dernières années, les mots-clés "développement durable" constituent également un pilier important quant à la gestion de la réputation d'une entreprise. La population s'attend naturellement aujourd'hui à ce que les entreprises prennent soin de l'environnement, s'impliquent dans une cause, etc.

Après les listes des entreprises les plus vertes, éthiques ou socialement responsables, une nouvelle catégorie d'entreprise se démarquera sans contredit dans les prochaines années auprès de la population : les entreprises family-friendly.

Plusieurs palmarès recensant les entreprises les plus innovatrices en matière de conciliation travail-famille sont apparus dans les médias. En fait, le magazine Working Mothersaux publie déjà depuis 24 ans le top 100 des meilleures entreprises américaines favorables aux parents (le dernier en sept 2009). Au Canada, le magazine Today's Parents s'est associé au Canada's Top 100 Employers pour publier le Top 100 des entreprises canadiennes pro-famille en décembre 2009.

Et comme le souligne la maman blogueuse Mamamiiia!, à quand un palmarès pour les entreprises québécoises ? Ça ne saurait assurément tarder. Et est-ce moi, ou le sujet n'a jamais autant fait jaser et fait couler d'encre ? Dans le dernier Châtelaine, un dossier spécial complet sur le défi d'être parent tout en travaillant (ici et ici). Clin d'oeil présente aussi un article ce mois-ci où l'on compare les différentes mesures adoptées par le gouvernement dans différents pays pour supporter les familles. Bien qu'une aide gouvernementale soit appréciée, les parents souhaitent plus que tout que les entreprises pour laquelle ils travaillent fassent preuve de compréhension et d'une plus grande flexibilité vis-à-vis leur réalité familiale. Les gens veulent continuer de s'épanouir dans leur travail et d'y donner tout leur cœur... sans y perdre la tête de retour à la maison ! Avec la pénurie de main d'œuvre annoncée depuis déjà belle lurette, les entreprises n'auront d'autre choix que de s'adapter. Pour le meilleur, car il est prouvé que des employés heureux et équilibré sont plus créatifs et efficaces. Moins d'absentéisme, mais surtout de présentéisme, syndrome voulant que notre corps soit au travail, mais notre tête ailleurs...

De beaux mandats de relations publiques à venir pour les entreprises qui sauront accompagner leurs employés dans une meilleure gestion travail-famille et qui désireront le communiquer. Bon pour les ressources humaines, mais aussi pour l'image de l'entreprise. Il ne faut pas oublier que les meilleurs ambassadeurs d'une entreprise, ce sont ses employés.

Tim Horton ne fait qu'une bouchée de Dunkin Donuts

2010-04-08T20:34:00.006-04:00

Malgré son 60e anniversaire cette année, Dunkin Donuts poursuit un déclin spectaculaire au Québec. Les Dunkin ferment l'un après l'autre et sont complètement désertés par la clientèle. Imaginez, même la police va maintenant manger un beigne chez Tim Horton ! Dire que j'y ai travaillée étudiante (oui oui avec le petit uniforme...).

Pourquoi cet échec monumental de Dunkin au Québec ? Eh bien il y a sûrement 1001 raisons, mais une des plus capitales selon moi : le manque de renouvellement. Je dirais même que l'entreprise n'a pas évolué d'un iota en ce qui concerne ses communications. Avouez qu'il y aurait là tout un job à faire côté branding! Le logo et les couleurs datent de l'ère préhistorique, les restaurants tombent en ruine, pas de nouveau design intérieur, aucune rénovation. Pas surprenant qu'une firme ait pensé faire un gag de poisson d'avril en développant un faux nouveau branding pour Dunkin : c'était tout à fait crédible ! Et les nouveaux produits ? S'il y en a, ils ne sont annoncés nulle part. Tout le monde sait par contre que Tim Horton lance sans cesse tel nouveau beigne ou nouveau plat pour le printemps, le temps des sucres, la Saint-Valentin, name it; ils sont toujours présents. Oui les publicités de Tim Horton sont kitch à mort, mais elles ont au moins le mérite d'être vues et d'être claires. On le sent et on le sait que Tim Horton investit dans la communication auprès de sa clientèle ainsi que dans la recherche et le développement de nouveaux produits. Tim Horton a aussi commandité les Olympiques cet hiver, une énorme visibilité pour cette entreprise qui a d'ailleurs voulu se positionner comme LE restaurant "symbole canadien ultime" dans ses publicités. Le message : peu importe où l'on est au monde, lorsqu'on entre dans un Tim Horton on se sent chez soi. Un peu quétaine, mais efficace !

Dunkin a tout de même voulu revenir il y a plusieurs mois (ou années ?) en publicité. Vous vous souvenez, des publicités absurdes avec un personnage "monsieur-madame-tout-le-monde"? Un homme en robe avec une moustache, je ne sais plus. Un concept si absurde que je serais surprise s'il a atteint ne serait qu'un millième son public cible. L'intention était-il de rajeunir la marque ? Hum... Vraiment à côté de la track. Pas fort non plus le site de Dunkin, tout n'est qu'en anglais. Un site que pour les États-Unis on dirait même. Ils ont un Facebook, un Twitter et un YouTube. Pas surprenant que les Québécois (et les Canadiens) décrochent; on les a complètement laissé tomber.

Du côté de Tim Horton, je n'ai pu trouvé de liens vers leurs plates-formes 2.0, mais en cherchant un peu, j'ai trouvé leur page Facebook (plus de 600 000 fans, mais la page n'est qu'en anglais). Bref, bien du chemin à faire côté médias sociaux pour Tim Horton, mais disons qu'ils sont déjà plus près du coeur et de l'esprit de la population que Dunkin. Et moi qui préférait encore les beignes du Dunkin jusqu'à tout récemment. Je suis tombée sur une tablée complètement séchée ! Décidément...

Relations publiques marketing : le vilain petit canard

2010-04-05T07:56:00.008-04:00

Dans mon dernier billet, j'ai écrit brièvement sur ce qui se faisait en agence en relations publiques. À ma connaissance, je peux vous dire que les mandats en agence se divisent en deux sphères : affaires publiques et relations publiques marketing. Je dirais que les affaires publiques ressemblent davantage à ce qu'on veut que les relations publiques soient : elles sont des communications d'entreprise liées à des prises de position, le développement de grands projets, de la gestion d'enjeux, de la gestion de crise, des annonces publiques, des nouvelles économiques, etc. Certaines agences ne font que ça; d'autres comme Optimum sont spécialisés en affaires publiques tout comme en relations publiques marketing.

Ah les relations publiques marketing ! Arrivons maintenant à ce vilain petit canard de l'industrie. Hybride, ces RP s'effectuent surtout pour des clients en santé, mode, beauté, décoration, alimentation, bref, tout sujet que vous trouvez dans un magazine "Art de vivre". Selon les mandats, ces relations publiques "impures" virevoltent avec l'événementiel, la commandite, la promotion et la publicité. On doit faire parler de produits de consommation. Ce n'est toutefois pas de la publicité : nous n'achetons pas d'espaces publicitaires. Les marquent qui nous approchent ne peuvent convaincre un journaliste de parler d'eux dans des termes trop promotionnels comme ils ont l'habitude de le faire en pub. Comme dans toutes RP, il faut des communications authentiques et surtout utiles. Et comment se démarquer ? Il faut être pertinent, créatif, à l'écoute des médias et surtout au courant des nouveautés.

Ce type de relations publiques fait souvent partie du mix marketing d'une entreprise. Nos clients sont des directeurs de marque ou des directeurs de marketing et non des présidents ou des vice-président communication. Voilà d'où provient la frilosité de plusieurs praticiens en RP qui lèvent le nez sur ce volet des RP. Ces derniers militent pour que les relations publiques prennent la place qui leur est dues, c'est à dire une fonction de gestion et de conseiller de premier ordre. Je suis d'ailleurs tout à fait d'accord avec eux ! Les professionnels en RP ont le pouvoir et les habiletés pour guider la direction avec leur vision globale de l'entreprise, leur jugement ainsi que leurs côtés analytique et social fort développés. Toutefois, dans plusieurs entreprises, les RP font encore partie du "P - promotion" des 4 P en marketing. Et le rôle des agences est de répondre au besoin de tous les types d'entreprise, quel que soit leur modèle d'affaires. Idéalement, l'objectif est de guider l'entreprise pour l'amener à évoluer à travers les nouvelles pratiques de communication. Le tout se fait grâce à une collaboration solide basée sur la confiance.

Chez Optimum, j'apprécie avoir l'opportunité de travailler avec différents clients, selon différentes cultures d'entreprise et mentalités, en affaires publiques comme en relations publiques marketing. Il faut avoir une certaine sensibilité pour bien comprendre à quel type de client nous avons à faire et comment nous pourrons répondre à ses attentes (surtout aux non-dits!). Pour être un bon conseiller, en somme, il faut savoir s'adapter.

Relations publiques 101 ou voici maman ce que je fais dans la vie

2010-03-29T19:50:00.012-04:00

Dossier spécial sur les relations publiques hier dans La Presse. Premier gros titre : "Les faiseurs d'image". Eh ben, on a du chemin à faire ! Bon, tout le monde sait que les médias doivent attirer l'attention de monsieur et madame tout-le-monde...

Il faut dire que c'est Mirador qui a levé en quelque sorte le voile sur notre profession plutôt méconnue du grand public en entamant une discussion dans les chaumière les mercredis soirs. Ce cahier dans La Presse Affaires arrive tout de même pile poil pour remettre les pendules à l'heure (merci SQPRP!).

Que sont donc réellement les relations publiques ? Alors que comme Michelle, ma mère ne sait pas trop ce que je fais pour gagner ma vie, j'ai pensé écrire ce billet pour tenter à mon tour de vulgariser mon métier.

Quelques chiffres sur l'industrie au Québec :

1040 personnes travaillent dans des agences de RP
250 firmes de RP, dont 200 de moins de 5 employés
80 % des emplois en RP se trouvent des PME et TPE
70 % des mandats des agences sont de moins de 25 000 $
55 % de femmes en agence, dont plusieurs qui sont membres de la direction

Pour les fanas de chiffres, je vous invite à parcourir l'étude de la CICQ d'où proviennent les précédentes données. Mais encore.... que fait-on dans une agence de relations publiques ?

Relations avec les médias : sans doute la branche la plus connue des RP. Elle a un petit côté glamour que certains aiment bien (collaboration avec les grands médias et journalistes, événements de presse, etc.). Booking d'entrevues pour un client, coordinnation d'un porte-parole pour une tournée médias, organisation d'une conférence de presse pour une annonce officielle sont au menu.
Organisation d'événements : un autre aspect des RP qui suscite beaucoup l'intérêt des universitaires, car il est synonyme de créativité tout en étant bien tangible. Des exemples : prise de photo, conférence de presse, lancement, congrès, gala pour un 20e anniversaire, stunt publicitaire (événement marketing pour créer un buzz et attirer l'attention). Un événement peut aussi servir à bonifier une commandite, comme en parlait Keaven Brassard récemment dans un billet.
Gestion de crise : Ah le voilà, le plus excitant volet des RP ! Seuls les professionnels les plus aguerris peuvent se permettre de conseiller les entreprises en crise, car le tout demande une compréhension rapide des enjeux, un jugement hors pairs, une crédibilité sans faille, beaucoup de sang-froid et une gestion du stress hors du commun. Un sport extrême qui procure une belle montée d'adrénaline et constitue chaque fois un réel défi!

La description de tâches d'un professionnel en relations publiques ne se limite bien évidemment pas à ces trois catégories, mais ce sont certainement ces dernières qui parlent le plus aux gens. Règle générale, le mandat d'un professionnel en RP est de faciliter la communication entre une entreprise est ses publics. Il y a donc autant de branches en RP que de types d'auditoires : relations de presse (journalistes), lobbying (gouvernements), relations financières (actionnaires) et communication interne (employé) pour ne nommer que celles-là.

On peut certainement ajouter maintenant les relations publiques / médias sociaux 2.0 (des collègues les nomment e-RP) au porte-folio des relationnistes. Un article complet à ce sujet se trouvait d'ailleurs dans ce fameux dossier spécial de La Presse. "Un monde à réinventer" titre le reportage. Les professionnels en relations publiques passeront donc peut-être de "faiseurs d'image" à "créateurs de marque utile" ! Pourquoi "marque utile" ? Parce que les gens veulent des entreprises qui ont des choses pertinentes à leur dire, qui ont une communication authentique à livrer. Une"marque utile", un mot que j'ai entendu à de nombreuses reprises dans une formation interne ce matin...

Parce que la beauté prend plusieurs formes, j'ai signé

2010-03-20T07:50:00.014-04:00

Ça y est, elle est enfin en ligne, la Charte québécoise pour une image corporelle saine et diversifiée ! Vous vous souvenez cet automne, elle était prête et a été lancé en grande pompe ? Des grands noms issus de l'industrie de la mode, de la publicité, des médias, de la beauté et du mannequinat ont participé à l'écriture de la Charte. Tout ça à la suite d'une pétition lancée par, Léa Clermont-Dion et Jacinthe Veillette, deux étudiantes ayant souffert d'anorexie, il y a trois ans. Que de chemin depuis!

C'est une campagne qui me tient à coeur pour laquelle j'ai beaucoup de plaisir à travailler. La Charte a été créée pour repousser les images de minceur qui nous submergent dans les publicités. Pour dire haut et fort que la beauté prend plusieurs formes. Enfin, le Québec prend position tout comme de nombreux pays l'ont fait.

Je vous invite donc tous, femmes et hommes, à adhérer à la Charte sur jesigneenligne.com. Et si nous pouvions tous faire bouger les choses et changer les mentalités ?

Pour en savoir plus :

Charte sur Facebook (groupe animé par Léa elle-même !)
Châtelaine a écrit un reportage très intéressant sur la carrière des mannequins, là où chaque calorie compte...

MAJ 22 mars
Je suis tombée sur ce billet de Marie-Claude Ducas sur Infopresse concernant la pub sexiste. Très intéressant quand on sait que la Charte pour laquelle je fais la promotion cible l'industrie de la mode, mais aussi de la publicité dans son positionnement. Vous en pensez quoi ?

Mon blogue a 2 ans; c'est la période du non

2010-02-27T12:49:00.017-05:00

Prise par Charlotte Morrall

"Bonjour, bonne fête avec les ballounes et avec les petits clown..." (Pérusse)

Eh oui mon blogue a deux ans ! Deux ans que je blogue ici chaque semaine (ou presque hum hum !). Deux ans que vous passez par ici de temps à autre ou régulièrement, que vous me lisez, que vous commentez, que vous êtes d'accord ou pas, que vous en parlez, que vous y réfléchissez. Je ne peux que vous dire merci ! Merci de me suivre dans cette humble aventure d'écriture.

Comme tout enfant qui devient grand, mon blogue entre dans sa phase du non. Non au contenu qui se prend trop au sérieux. Non à la peur d'être critiquée. Non aux statistiques, aux règles, aux limites. Non surtout au ralentissement de ce blogue qui tanguait tranquillement dans l'oubli. J'exagère à peine, vous savez que j'ai été moins présente. Je dis non cette fois à la paresse intellectuelle et je vous promets de continuer d'être là, d'être moi. De façon pertinente ou pas. On verra :o)

Voici donc pour perpétuer cette tradition de la blogosphère vieille comme le monde, le moment de m'auto-congratuler en vous listant mes 10 billets qui ont été le plus lus dans la dernière année. C'est le temps de les lire, de les relire, de les découvrir et pourquoi pas de les commenter si vous en avez envie.

Et pour amorcer cette nouvelle année de rédaction et de réflexion, je vous le demande : y a-t-il des sujets que vous aimeriez que j'aborde sur ce blogue ? Qu'est-ce qui vous intéresse des communications, des relations publiques, des médias sociaux ? Dites-moi ce qui vous branche, ce ce qui vous allume, pique votre curiosité. Dites-m'en plus, parlez-moi de vous !

La communauté RP s'agrandit sur le Web

2010-02-13T08:59:00.007-05:00

Je suis toujours très enthousiaste lorsque des professionnels en relations publiques que je connais décident de joindre la communauté de blogueurs en relations publiques - communication sur le Web. Poursuivant mon mandat de vous faire découvrir la richesse des gens qui pratiquent ma profession, j'ai décidé de vous présenter aujourd'hui deux nouveaux collègues.

Judith Goudreau

Judith n'est pas seulement une collègue, mais une amie depuis déjà 6 ans. Elle a été une des premières personnes que j'ai rencontrées alors que je commençais à m'impliquer à la SQPRP. Nous nous sommes suivis d'années en années et avons travaillé sur plusieurs projets et événements ensemble. Travaillant maintenant à son compte, Judith est une professionnelle très rigoureuse et une passionnée comme moi de son métier, mais aussi de la vie. C'est une femme allumée et active que j'admire beaucoup et une maman exemplaire très inspirante. Je vous invite à faire sa connaissance virtuellement si ce n'est déjà fait en personne !

Guy Versailles

Guy Versailles est un de ces monuments en relations publiques, un homme d'une très grande expérience qui renaît de ces cendres ! Pourquoi ? Guy avait été l'un des premiers a lancé un blogue en tant que professionnel des RP en 2005 qu'il a dû malheureusement laisser de côté. Il est maintenant revenu plus en forme que jamais pour échanger avec nous et j'en suis fort heureuse. J'ai rencontré Guy alors que j'étais présidente des Jeunes professionnels en RP, étant tous les deux au conseil d'administration de la SQPRP. Guy s'est occupé pendant des années des communications de la Société pour ensuite reprendre le flambeau quand à l'agrément (ARP) des membres. Vous aimerez sans aucun doute autant que moi l'analyse pointue et plus que pertinente que Guy fait des épisodes de Mirador sur son blogue, car il met en relief les vraies problématiques et défis que nous rencontrons quotidiennement.

Longue vie à nos deux blogueurs !

Le Journal de Twitter signé MC Gilles

2010-02-01T19:12:00.010-05:00

Oui je suis encore en vie, ne désespérez pas ô lecteurs chéris ! Me revoilà pimpante même si très fatiguée en ce début de semaine de février (je travaille sur le lancement d'un important blogue pour un client - à suivre).

Trêve de plaisanteries- zut et puis non - je poursuis dans une veine d'humour ce soir pour vous parler du Journal de Twitter que j'ai découvert ce matin via un tweet de @mcgilles. Je dois vous dire que ça m'a bien fait rire en ce lundi matin où je me sentais comme Garfield (comme tous les lundis) bien bougon ! Au fait, vous connaissez MC Gilles ? Si non, c'est que vous n'écoutez pas Infoman chers amis ! MC Gilles est un drôle de cowboy qui aime bien souligner tous ces petits trucs ridicules qui pullulent notre quotidien. Sa dernière réalisation, un front page du Journal de Montréal mettant en vedette des propos savoureux d'artistes et de personnalités publiques trouvés sur Twitter. Aujourd'hui nous avions droit à un spécial politique avec en Une :

"Les scientologues convergent à Québec. Pourquoi avons nous (sic) peur. Quel (sic) est la difference (sic) entre eux, les syndicats, le PQ, les groupes de pression". @JeffFilion

Impossible de ne pas rire, non ? La bonne nouvelle est qu'il est possible de s'esclaffer davantage, car ce n'est pas une, mais six éditions du Journal de Twitter que l'on peut trouver dans les archives du blogue de MC Gilles. Pour votre plus grand plaisir :

Journal de Twitter - spécial politique
Journal de Twitter - volume 5
Journal de Twitter - volume 4
Journal de Twitter - volume 3
Journal de Twitter - volume 2
Journal de Twitter - volume 1

Vous en voulez plus ? Suivez-vous même le star système québécois dans toute sa splendeur en trouvant vos védettes préférés sur Celeb Québec. Vous devriez en avoir pour votre argent...

Mirador : pourquoi écouter cette fiction sur les relations publiques

2010-01-10T20:10:00.014-05:00

Comme on dit chez Mirador, une crise c'est de la visibilité non sollicitée but it's still visibility

En entendant cette phrase au tout début de la première émission de la nouvelle série Mirador à Radio-Canada, je me suis esclaffée. Ben voyons, c'est quoi ça ?! Une crise venait d'éclater pour un client dans le bureau d'un grand cabinet de relations publiques. "Parlez-en bien, parlez-en mal, mais parlez-en" n'est pas le dicton préféré des professionnels de mon industrie il me semble. Aucune entreprise, aucun client n'est content lorsque sa réputation est en jeu. Toutefois, il est vrai que, quand une crise survient, il faut profiter de la tribune que nous offre les médias pour faire valoir son point de vue, ses arguments, ses correctifs afin que la population soit informée rapidement.

Je dois dire que des répliques comme celle lancée par le très caricatural "méchant Luc" dans la série Mirador m'ont au départ mis dans un esprit très critique, mais par la suite fait tout simplement bien rire au fil que l'émission avançait. Pourquoi se prendre la tête, ce n'est pas un documentaire comme me l'a rappelé Jean Gosselin (anciennement de National) sur Twitter, mais bien une fiction. Il faut en rire ! Le pari a été gagné, je me suis laissée divertir pendant une heure et, curieuse, j'ai bien hâte de visionner la 2e émission.

Et vous, vous allez écouter le 2e épisode de Mirador ?

Voici un survol de ce que blogueurs de l'industrie des communication en ont pensé :

Eh oui ! Aussi bien vous y faire: on est en télé, dans une émission populaire. Et donc, il est sûr que, pour des besoins d’images, d’impact et de mise en scène, on exagère ici, on prend des raccourcis là… Vous pourrez d’ailleurs avoir une petite idée de ce que nous, journalistes, pouvions nous dire à l’époque en regardant Scoop. Et puis après cela, réjouissez-vous : honnêtement, auriez-vous cru que le métier de relationniste pourrait se révéler assez « sexy » pour faire l’objet d’une série télé du genre ? - Marie-Claude Ducas

Moi, j’ai beaucoup aimé. Le ton, la facture, les personnages, les répliques assassines, la critique du milieu des relations publiques, des journalistes. Oui, c’est tiré par les cheveux, mais mauditement bien tiré par les cheveux! Après tout, on fait de la fiction ici. - Richard Therrien

Une série ça doit faire des vagues et susciter des réactions pour que l’audimat monte, on n’y peut rien, c’est la nature humaine (et la business!). J’espère simplement que le personnage de Philippe Racine (Patrick Labbé) restera crédible et ne tombera pas dans le cliché du bon-gentil-niaiseux!!! Si la série échappe à une vision trop manichéenne du monde, alors ça pourra être vraiment bien ! - Aurélie Alaume

L'écriture punchée (ça doit venir de l'humour), la réalisation et le montage rythmés et les interprètes en pleine possession de leurs moyens, m'ont donné envie d'écouter le second épisode. Pas de prolongation pour Mirador! J'ai déjà hâte de retrouver Catherine Trudeau dans son rôle de chargée de projet ''à la broue dans le toupet'', de voir Luc Racine (l'étincelant David La Haye) mordre la poussière et le beau Patrick Labbé sauver la veuve et l'orphelin ''Pi.Rment'' parlant bien sûr! - Catherine Doucet

Il y a comme une espèce de paranoïa autour des firmes de relations publiques, notamment en ce qui a trait à leur supposé contrôle de l’information et des médias.
Quelqu’un pourrait-il m’expliquer ce qu’il y a de mal à vouloir défendre la réputation de son employeur ou de son client ? Reproche-t-on aux avocats de défendre les criminels ? Reproche-t-on aux cadres du Journal de Montréal de transmettre une information biaisée en rapport avec le conflit des journalistes de ce quotidien ? Vous pensez qu’une organisation vous ment? Posez des questions, renseignez-vous à plus qu’une source, passez au crible les informations qu’on vous soumet. - Stéphane Lacroix

Bien sûr, les personnages sont caricaturaux – journalistes autant que relationnistes –, les situations présentées ne correspondent pas à la réalité de tous les professionnels du milieu, mais ça demeure suffisamment réaliste pour être convaincant et suffisamment original pour attirer le grand public. Et c’est de la fiction, il faut accepter de se laisser organiser par le gars des vues, dit Bernard Motulsky. - Bernard Motulsky

Et vous, qu'en avez-vous pensé de cette série ? Quelles sont vos réactions ?

À lire aussi la lettre publiée par Guy Versailles, membre de la SQPRP, dans Le Devoir.
Mirador en ligne ou LIVE le mercredi 21 h à Radio-Canada.

Convaincre un nouveau client ou l'art de la séduction

2009-12-14T20:27:00.008-05:00

Je vous avais parlé de ce fameux "pitch" (dans le jargon des agences, un pitch c'est quand on participe à un appel d'offre et que l'on effectue une présentation au client pour le convaincre de nous choisir pour réaliser un mandat). Devant l'inconnue, incertaine de ce qu'on attendait de moi et surtout consciente des enjeux importants se jouant pour gagner un nouveau client, je dois dire que j'étais assez nerveuse les jours précédents le pitch... mais pas la journée-même ! Ça me rappelait mes examens à l'université. J'allais en cours, j'étudiais et une fois le jour J, je me faisais confiance, je fonçais et me disais "Advienne que pourra!". Quand on sait qu'on a tout fait pour bien se préparer, quand vient le temps, on fait confiance à son cerveau et à son instinct.

Bref, la présentation s'est très bien passée, le client a été enthousiaste, réceptif, très communicatif. J'ai eu l'impression de pas avoir joué un grand rôle aux côtés de ses "grands" de Cossette avec déjà des dizaines et des dizaines de pitchs derrière la cravate, mais je crois que j'ai fait ce qu'il fallait. Je me suis surtout dis que j'avais eu la chance de participer à un aspect important de la vie d'une agence et surtout d'avoir pu observer mon équipe en pleine séduction. Comment convaincre un nouveau client si ce n'est que de le charmer, de lui montrer nos forces, notre synergie, notre créativité et surtout notre désir vrai et authentique de collaborer à son essor ?

J'ai assisté à une démonstration vive d'intelligence, de vivacité d'esprit et d'émotion brute. Je n'ai pas vu des gens joués, j'ai vu des gens passionnés. À ce jour, nous attendons toujours officiellement de savoir si nous avons gagner ce pitch. Je peux vous dire que de mon côté, j'y ai gagné une confiance nouvelle et surtout, le désir de pitcher à nouveau !

Le Web 2.0 : se renouveler pour être une entreprise plus humaine

2009-12-10T18:19:00.014-05:00

Je m'étais promis de ne pas seulement parler de Web 2.0 sur mon blogue de relations publiques. Vous savez, des blogues qui parlent de blogues, hum... il y en a trop. Toutefois, c'est bien difficile de ne pas parler médias sociaux puisque c'est la chose qui titille le plus ma pratique ces temps-ci (et moi-même comme communicatrice). En fait le Web 2.0 bouleverse toute l'industrie des communications et je dirais même de l'information. Et tout le monde consomme de l'information.

Bref, je viens de lire le billet de Michelle Blanc qui mentionne que Forrester, tout comme elle, prédit la mort des agences de communications/pub dites "traditionnelles". Je crois que c'est comme dans toute industrie, quand une entreprise ne s'ajuste pas aux nouvelles réalités dans son domaine, elle finit par décliner et même disparaître. Les affaires sont les affaires. C'est un peu comme un employé qui ne suit jamais de formation et qui résiste aux changements... un jour, il finira sur le carreau.

Il est important pour les agences comme pour les individus de se renouveler sans cesse. Encore plus pour une agence de communication qui se doit de savoir avant son client ce qui se dit, ce qui est et ce qui sera. Est-ce que l'évolution des agences passent nécessairement par une maîtrise des médias sociaux ? En fait, c'est toute la philosophie derrière que les agences doivent s'approprier afin de la communiquer à leur clients : importance d'être à l'écoute de ses consommateurs, de tisser des liens, d'interagir, d'échanger. Je trouve que les médias sociaux incitent les entreprises à être plus humaine. On le sentait déjà cette insistance de la part des consommateurs de vouloir une entreprise plus près d'eux, plus près de leurs préoccupations. On veut des entreprises plus responsables socialement, vertes, éthiques, plus humaines quoi. On veut aussi se sentir impliqué comme consommateur, vivre un certaine expérience avec l'organisation. Avec les médias sociaux, on entre directement dans le quotidien des gens, on n'est plus proche que jamais l'un de l'autre. On est ensemble.

J'ai la chance de travailler de plus en plus avec des clients qui sont en harmonie avec cette philosophie. Ce sont certainement ceux qui réussiront le mieux à se démarquer dans le futur.

Toujours et encore ma première fois

2009-11-26T20:21:00.007-05:00

Oh là là, je ne suis pas très fière de laisser ainsi dormir mon blogue. Moi qui l'ai toujours bien bichonné, voilà que je le néglige. Vous aurez remarqué que j'ai bien de la difficulté ces temps-ci à maintenir mon ancien rythme d'un billet par semaine...

Bien que j'étais bien occupée lorsque je travaillais à Moisson Montréal, je dois dire que je reviens maintenant le soir, premièrement très tard, et deuxièmement la tête remplie de mille et une préoccupations. Comment maximiser les résultats de telle campagne pour tel client ? Quelle est la meilleure façon de rejoindre les publics visés ? Comment atteindre les objectifs en si peu de temps !? Mille et une questions pour mille et un clients tous bien différents les uns des autres. À Moisson Montréal, je n'avais qu'un client à m'occuper et j'en étais devenue l'experte. Maintenant, j'ai l'impression de devoir recommencer à la case de départ à chaque fois. Devenir rapidement l'experte pour des dizaines de domaines n'est pas une mince affaire, ni de passer de l'un à l'autre comme si c'était la chose la plus aisée du monde.

On m'a rassurée en me disant que la vie d'agence c'était ça : des dizaines de premières fois. On a beau avoir organisé des centaines de conférences de presse, celle-ci pour un client précis dans un contexte bien particulier n'a jamais été réalisée (ou presque). On a de nouvelles contraintes, de nouveaux objectifs, un nouveau marché, etc. Ce qu'on y gagne avec les années ? De meilleurs réflexes, des techniques plus raffinées, un instinct plus aiguisé. On devient donc des pros des premières fois !

Dans les dernières semaines j'ai eu droit à mon lot de premières fois. Première fois que je travaille dans le même immeuble que tous les autres Cossetiers, car notre équipe a déménagé hier dans nos tous nouveaux locaux. Nous ne seront plus séparés dans deux immeubles, tout le monde est enfin rassemblé, c'est super pour le travail d'équipe et le sentiment d'appartenance. Première fois aussi dans les derniers jours que je participais à un brainstorm pour un pitch, avec les "grands" de chez Cossette en bonus. Des gens d'expérience qui ont 15-20 ans d'expérience à l'agence, des créatifs "boîtes à idées", des gens des médias, du marketing, du Web, bref je me suis assise en compagnie d'une belle brochette de personnalités complémentaires bien intéressantes. Aujourd'hui, en prime, j'ai aussi appris que je participerai pour la première fois à un pitch, à ce pitch pour lequel nous brainstormons depuis des jours ! Je tenterai donc en compagnie de mes collègues la semaine prochaine de convaincre notre client potentiel de nous confier son mandat de communication. Quelle expérience ! Je vous en reparle...

Grippe H1N1 : notre réseau, notre référence

2009-11-02T21:41:00.015-05:00

Photo rigolote trouvée ici

Il y a quelques jours, Martine Dorval a effectué un sondage bien intéressant sur son blogue à propos de la grippe H1N1. La question : "A (H1N1) est-il un virus de communication qui conduira vers l'indifférence ?. À cela j'ai coché, comme la majorité des participants, "Le risque de l'indifférence n'a d'égal que celui de la peur". Le sujet a tellement été exploité dans les médias que les gens ont eu peur oui, mais sont surtout maintenant confus. Et même plusieurs bien indifférents.

Après avoir crié au loup avec la grippe aviaire et autres sujets médiatiquement croustillants, on dit cette fois que c'est sérieux. Il y a toutefois tellement de messages contradictoires que les gens ne savent plus où donner de la tête. Même les professionnels de la santé se contredisent et les rumeurs les plus folles courent sur Internet (il y a même un lien avec la fin du monde de 2012 pour vous donner une idée - via Josianne Massé). Si Internet est le lieu de tous les échanges et de l'accès à l'information, il est aussi le berceau des plus grandes légendes urbaines.

En outre, voici mon commentaire sur le blogue de Martine :

"Consciente de la manie des médias à exagérer une peccadille pour créer des nouvelles sensationnalistes, je dois dire que moi-même je suis bien confuse face aux enjeux de la grippe H1N1. Pour être honnête, le dossier m’intéresse comme communicatrice, mais comme citoyenne, j’y suis plutôt indifférente. Me faire vacciner, pourquoi ? Pourquoi toute cette pagaille pour un cas de grippe semblable à d’autres ? Ma mère – qui comme bien d’autres – a reçu un courriel qui se transmet de mamans en mamans critiquant la pertinence de la campagne de vaccination du gouvernement. Des courriels “rumeurs urbaines” qui font peur aux parents et surtout, qui les rendent complètement dingos. Il n’y a véritablement pas de message clair qui est véhiculé au grand public. Et si les médias détournent le message ? C’est le temps de trouver d’autre canaux de communication pour rassurer la population. Les gens ont des questions. Pourquoi pas un blogue ? Une série de vidéos explicatives sur YouTube ? Peu importe la façon, il y a un dialogue à amorcer ou carrément à rétablir…"

Justement, il y a deux vidéos qui ont été diffusées tout récemment sur YouTube pour probablement passer par-dessus tout le "bruit" dans les médias :

Le président de la Fédération des médecins spécialistes du Québec (FMSQ), le Dr Gaétan Barrette se fera vacciner

Dans le contexte de l'influenza A(H1N1), le Dr Yves Robert, secrétaire du Collège, invite les médecins et leurs patients à se faire vacciner.

J'avoue ces jours-ci être moins indifférente vis-à-vis tout le débat quant à se faire vacciner ou pas, surtout après avoir vu ce jeune homme de 13 ans mourir subitement. Oui il faisait de l'asthme, mais tout de même... Ma mère me pose régulièrement des questions, me demande mon avis, elle se demande quoi faire pour mon petit frère. L'opinion des pairs est d'ailleurs de première importance lorsqu'il s'agit de se faire une tête sur un sujet. Selon un sondage en 2009, la première source d'information pour la population ne sont ni les médias, ni Internet, mais les amis et la famille. Dans une réalité où notre réseau de contact s'élargit sur le Web, je n'ai pas été surprise par l'initiative de Manon Lavoie du blogue M comme Maman qui a demandé l'avis de ses lectrices sur la question du vaccin sur Facebook. Le bouche-à-oreilles, les conversations de parents à parents, voilà ce qui pourra en influencer plus d'un sur sa décision. Étienne Chabot y est d'ailleurs aussi allé d'un billet sur la question en tant que père de trois jeunes enfants.

Alors que faire ? En attendant de se faire notre propre idée, que diriez-vous de décompresser un peu en lisant Monsieur Réponse ?!

Médias sociaux et RP : l'importance de travailler en amont

2009-10-24T08:08:00.005-04:00

J'ai assisté pour la première fois à l'événement Webcom Montréal qui en était à sa 7e édition jeudi dernier. Parmi toutes les conférences, j'ai beaucoup aimé la pertinence de Shel Holtz et le dynamisme d'Adele McAlear, deux experts que j'avais bien hâte de rencontrer. J'ai même pu échanger avec ceux-ci lors du dîner, quelle chance ! À suivre dans un autre billet...

Une des conférences que j'ai aussi particulièrement appréciée fut celle de Jérôme Hellio de Radio-Canada à propos d'intégration de projets Web liés à des émissions de TV. Jérôme a d'abord spécifié que pour développer un vrai projet multiplateforme avec une émission de TV, on devait considérer cette dernière au départ comme un projet et non comme une émission TV. Par exemple, l'émission Les Invincibles n'est plus qu'une émission que l'on doit décliner sur le Web, mais un projet qui peut être exploité de plusieurs façons. La différence est telle qu'elle permet à l'équipe de travailler le Web en amont et de faire en sorte que toutes les parties sont interreliées. Travailler en amont, travailler en amont et travailler en amont, voilà le mot d'ordre !

Ça m'a rappelé justement la difficulté que nous avons souvent, professionnels en RP, de faire valoir à la direction ou auprès des responsables des prises de décisions l'importance de considérer les RP non comme seulement un moyen, mais comme une fonction de gestion. Par exemple, en agence, il faut que les RP s'asseoient à la table avec les gens du marketing, de la publicité et du Web afin de faire partie intégrante des stratégies. Ce n'est jamais acquis !

Les médias sociaux ne sont aussi pas seulement un moyen, mais une philosophie. On doit les considérer dès le départ pour un mandat afin de générer le maximum d'impact et permettre une gestion plus harmonieuse et intégrée de cet aspect dans l'ensemble d'un projet. Les RP ne sont pas seulement des relations de presse, comme les médias sociaux ne sont pas qu'une vidéo sur YouTube.

Le travail est de longue haleine, mais il en vaut la chandelle !

L'agence et son client : l'art du compromis

2009-10-06T21:01:00.005-04:00

Je suis une idéaliste, une revendicatrice dans l'âme. Née dans une autre génération, j'aurais sans doute été syndicaliste comme mon père ! Prête à défendre la veuve et l'orphelin, telle une journaliste en quête de vérité. Une fille de principe, sans appel, sans équivoque.

Plus jeune, j'avais des opinions plutôt tranchées; mes propos avaient l'avantage d'être clairs ! Puis j'ai découvert la négociation, l'art du compromis. J'ai souvent joué les abrites avec mes amies, écoutant l'une puis convainquant l'autre de faire la paix. J'ai depuis fait réellement mienne cette façon de fonctionner : je fais un pas en avant si tu avances vers moi toi aussi.

Je dois dire qu'en agence, j'expérimente ce mantra tous les jours. Avec mes collègues oui, mais surtout avec mes clients. Souvent, on prépare des heures durant une proposition pour une client pour apprendre en fin de compte que la moitié des recommandations ont été retenues. Que fait-on ? On se retire complètement du projet ou un trouve un terrain d'entente ?

Beaucoup pense que les agences font des compromis que pour l'argent. Peu importe le mandat, on va le faire, on veut être payer. Je ne pense pas. Je pense que les bonnes agences savent faire des compromis, car c'est comme ça que l'on gagne la confiance des clients. C'est lorsque chacun fait son bout de chemin qu'on se parle sans se choquer, qu'on travaille en équipe, qu'on évolue ensemble, petits pas par petits pas. Il y a des moments où l'on doit perdre une petite bataille pour gagner de grandes victoires.

Que fait-on lorsqu'on conseille un client et qu'il refuse de nous écouter ? On l'écoute, on trouve ce qui l'inquiète, on le rassure, on lui explique autrement. Il a sans doute raison de réagir ainsi. Et nous avons raison aussi de notre côté probablement. En fait, nous avons tous les deux en partie raison. Trouvons donc ce qui nous rassemble au lieu de mettre l'accent sur ce qui nous sépare. Que de sages paroles ! Ça demeure un défi quotidien, pour les juniors comme pour les professionnels aguerris, je n'en doute point.

Je ne me souviens pas avoir déjà convaincue quelqu'un de changer d'idée et d'opter pour la mienne en demeurant ferme. La fermeté peut amener quelqu'un à agir comme on le veut, mais s'il le fait que parce qu'il est intimidé, le changement ne se fera pas en profondeur. L'agence doit être là pour accompagner son client, le soutenir dans son cheminement, lui ouvrir des portes qu'il ne croyait pouvoir atteindre. Et si le mandat n'est pas tout à fait ce qu'il devrait être ? Ni ce que nous aurions aimé ? On se concentre sur ce que l'on peut accomplir ensemble, même s ce n'est pas parfait.

Des compromis parce que chaque client a son rythme, sa culture, son passé. Souvent des évidences pour nous constituent de réelles révélations pour d'autres ! J'apprends à être plus subtiles dans mes approches, plus stratégiques dans mes conseils, plus nuancées dans mes opinions, car ce n'est pas à coups de massues que l'on fait passer ses idées.

Mais... où ne doit-on faire aucun compromis ?

Mon nouveau blogue : Bijoux SOlstice

2009-09-26T19:22:00.007-04:00

Ceux qui me connaissent personnellement savent que je suis une vraie boule d'énergie (et d'émotions). Un projet n'attend pas l'autre, il y a tant de choses à expérimenter, à voir et à vivre ! Bref, à travers toutes mes aventures, j'ai besoin de me retrouver de temps à autre seule avec moi-même, question de me ressourcer et d'évacuer le stress de ma vie trépidante. Je me suis donc lancée, il y a deux ans, dans la création de bijoux !

Je dessinais beaucoup quand j'étais jeune. Je faisais aussi des petites sculptures, des masques. Au secondaire, j'ai découvert le côté artistique de la photo en noir et blanc. Au cégep et à l'université, mes cours d'histoire de l'art m'ont fait voir l'architecture la littérature, la peinture, bref l'art sous un nouvel jour. J'ai essayé aussi le scrapbooking, suite logique de mon intérêt pour la photo. J'aime également la mode et la décoration, car elle permet de m'extérioriser.

La création de bijoux est ainsi devenu un passe-temps tout indiqué pour moi. Je crée sans prétention, je reproduis beaucoup ce que je vois tout en l'adaptant à mes goûts du moment. J'aime particulièrement créer pour quelqu'un, car je peux me concentrer sur un objectif précis. J'apprécie aussi tout autant avoir la liberté d'aller dans tous les sens et d'attendre l'inspiration divine, sans pression tel un écrivain devant une page blanche.

Un scoop ? Le titre de ce blogue "SOlstice en RP" vient en fait du nom de ma collection de bijoux, créée secrètement en privé pour le plaisir (2 ou 3 amies le savent). Quand il a fallu que je nomme ce blogue, j'ai conservé le nom SOlstice. Pourquoi Solstice ? Je l'explique sur le tout nouveau blogue que j'ai créé pour ce loisir que j'affectionne : http://bijouxsolstice.blogspot.com. Ce blogue est surtout un carnet pour conserver une trace de ce que je crée, car la majorité de ce que je conçois... je le fais pour les autres !

Si ça vous dis, venez faire un tour :o)

Gâteau au chocolat et autres mignardises

2009-09-14T12:46:00.016-04:00

C'est en lisant Étienne Chabot que j'ai eu envie d'écrire ce billet. Un billet léger, 0 calorie, mais tout de même très sucré !

En fait, j'avais envie tout simplement de vous partager mes réflexions du moment, mes lectures, mes projets. Voici donc en rafale, quelques sucreries à vous mettre sous la dent :

Podcamp Montréal en fin de semaine : L'an dernier je revenais de la Grèce... Cette année, j'y serai seulement le dimanche, car je reçois toute la famille chez moi le samedi pour le 50e de ma mère. J'espère bien avoir le temps de rencontrer en personne tous ces gens que je lis régulièrement et que, pour certains, je crois connaître mieux que plusieurs de mes amis ! Vous y serez ? Je salue au passage le guts de mon amie Michelle et de Julien Smith pour la bannière de l'événement.

Mirador : "Une tour d'observation, parfois militarisée, et destinée à surveiller un secteur géographique (frontière, forêts, côtes, camp militaires, camp de prisonniers, prison, etc.), afin de prévenir tous sinistres (incendies), ou attaques adverses, soit empêcher une évasion ou une intrusion." telle est la définition que l'on peut trouver sur Wikipédia du titre de la nouvelle émission de Radio-Canada Mirador qui sera diffusée cet hiver. Michelle s'est déjà demandée si la SQPRP prendra position à propos de l'image de la profession qui sera véhiculée dans cette série et sur l'éthique de ces membres, éthique que j'ai déjà commenté ici et ici. De ce que j'en sais, la SQPRP et l'ACRPQ attendent impatiemment les premiers balbutiements en ondes de cette émission. Je devrais d'ailleurs participer à la réflexion qu'auront les deux Associations par rapport aux enjeux sur la profession qui seront soulevés lors de l'émission. Il y aura assurément du monitorage à faire au lendemain de la 1re émission et même pendant toute la durée de la série. J'aimerais que notre industrie profite de la diffusion de cette série sur les RP pour démystifier ce métier qui me passionne. J'aimerais bien que mes proches comprennent mieux mon quotidien ! Et si moi-même je pouvais mieux leur expliquer ? Comme le disait Matthieu Sauvé dans un commentaire :

[...] demande à une demi-douzaine de praticiens des relations publiques quelle est leur définition de leur métier. Je suis prêt à mettre un vieux 20 $ que tu obtiendras… une demi-douzaine de réponses différentes. Or, à mon avis, cette absence de consensus est loin d’être anodine.

Nouveau site Internet de la SQPRP : J'ai travaillé à la refonte du site dans les derniers mois. Il est déjà en ligne depuis mai, mais le lancement officiel se fera ce mois-ci. Qu'en pensez-vous ? Quelles sont vos premières impressions ? Avez-vous essayé la nouvelle fonction Offre de service ? J'ai inscrit mon profil à titre d'employée d'une agence et une entreprise m'a contacté pour une offre de service ! Je connais aussi quelques travailleurs autonomes qui ont eu des appels. Il reste encore quelques éléments à fignoler bien sûr. Les commentaires de tous seront utiles pour la 2e phase du site. Psst, surveillez vos courriels, d'ici la fin du mois, vous aurez une mini mission à relever. Pour membre seulement...

Lectures du moment : Un grand sabordage professionnel, 10 online resources for today’s PR pro, How Marketers Get it Wrong With Mommy Bloggers, Communication de crise : sagesse des foules ou bêtise des meutes ?

Youtube : publier une vidéo pour redorer son image

2009-08-23T07:59:00.012-04:00

J'aimerais revenir sur le billet de mon ami Laurent Maisonnave (un expert de la vidéo sur le Web) à propos d'Air Canada qui lançait une série de vidéos sur Youtube. Avec ses vidéos, l'entreprise souhaite sans aucun doute montrer aux consommateurs qu'elle évolue et qu'elle améliore ses services. Sachant que les journalistes ont souvent tendance à préférer mettre l'accent sur nos travers (surtout lorsqu'on est une grande entreprise), diffuser une vidéo sur le Web peut constituer un moyen efficace pour rejoindre sa clientèle et communiquer un message positif. Toutefois, il est clair que l'utilisation de Youtube par Air Canada est à revoir. Comme je le disais à Laurent dans un commentaire, je sais combien il peut être difficile pour les entreprises de s'adapter aux nouvelles réalités du Web. Le Web offre un canal supplémentaire pour communiquer, certes, mais il institue surtout une nouvelle façon de communiquer. Pour certains, l'adaptation se fait de façon plus naturelle, pour d'autres, il faut y aller un pas à la fois (ou pour une agence, un compromis à la fois).

Laurent répond à mon commentaire d'ailleurs comme suit :

"Sans même aller dans le viral, car ce n’est pas non plus le but ultime d’une vidéo en ligne, il est bon de respecter les codes de communication spécifique à Internet. Je suis sûr que si Air Canada t’avait demandé ton avis, tu leur aurais conseillé un peu plus d’ouverture dans leur diffusion."

Il a raison ! Lorsqu'une entreprise veut faire entendre sa voix sur le Web pour rétablir sa réputation, redorer son image ou passer un message important à la population en temps de crise, il y a des nice to have, mais surtout des incontournables (l'ouverture en fait partie). Voici ce j'aurais conseillé :

Être authentique dans son discours : Je trouve à ce chapitre que le PDG s'en sort mieux que la dame aux communications visiblement nerveuse. Elle a un air pincée, elle a appris un texte par coeur. Le PDG semble plus décontracté, ses phrases coulent mieux, comme dans une conversation (même s'il est préparé - et il doit l'être).
Simplicité dans la production : Une introduction dans la vidéo ? Youtube fournit déjà un espace texte pour décrire la vidéo et la mettre en contexte. Je préfère un minimum de montage (ou pas du tout) pour ne pas alourdir la vidéo. Attention : une vidéo simple ne veut pas dire butchée. On peut apporter une attention particulière au décor et à l'éclairage, mais il faut garder en tête que ce n'est pas une publicité (sinon on achète du temps d'antennes). Une vidéo bien cadrée et de bonne qualité est de mise.
Court sans être un court métrage : 8 minutes c'est bon pour une WebTV ou un court métrage. Pour un "message d'intérêt public", mieux vaut être concis, clair et punché. Il y a tant de vidéos sur le net à écouter... Personnellement, je décroche après 1 ou 2 min.
L'écrit aussi important que le parlé : Vous savez que dans un communiqué le titre doit révéler clairement la nouvelle ? C'est souvent la seule chose que lira le journaliste. Pour une vidéo c'est le même principe : il doit résumer le contenu. Pourquoi ne pas avoir mis un texte descriptif pour la vidéo et un texte pour le profil d'utilisateur (Air Canada) ? Tant qu'à communiquer, utilisons le maximum d'espace à notre portée. De plus, les textes sur le Web ont une double fonction : ils fournissent de l'information oui, mais ils servent surtout aux moteurs de recherche. Insérer un maximum de mots-clés dans nos textes permet aux internautes de trouver notre vidéo. Sans auditeurs, on parle dans le vide !
Laisser place aux commentaires - un critère indiscutable : Les médias sociaux, c'est pour engager la conversation. Si le client tient mordicus à ne pas permettre aux internautes de laisser un commentaire, on oublie Youtube. Ne pas se servir des médias sociaux n'est pas un crime. Utiliser un espace d'échange sans permettre la-dite échange est inconcevable. En agissant de la sorte, l'entreprise envoie clairement le signe qu'elle redoute la critique, qu'elle est fermée au dialogue et pire, qu'elle n'a que faire de l'opinion de ses clients. En tout temps, mais surtout dans un contexte difficile, il est impératif de maintenir une bonne communication avec ses publics. Se replier ne peut qu'aggraver la situation.

Je me souviens qu'en tant de crise l'an dernier (que j'ai commentée ici et ici), Maple Leaf a publié une bonne vidéo sur Youtube. Pas parfaite, mais pertinente. Qu'en pensez-vous ? Quels sont vos incontournables du point de vue technique ou communicationnel pour une vidéo "affaires publiques" sur le Web ?

Bulletin électronique et blogue d'entreprise : des outils interchangeables ?

2009-08-17T21:27:00.008-04:00

Lorsque je travaillais à Moisson Montréal, je m'occupais du bulletin électronique de l'organisme. Chaque mois, je rédigeais les textes à propos de nos activités, programmes, campagnes, etc. L'objectif était triple : donner les dernières nouvelles à propos de Moisson, entretenir un lien avec les publics internes et externes de l'organisme et assurer une visibilité aux donateurs, partenaires et bénévoles (outil de reconnaissance - visibilité). Il y avait aussi un 4e objectif : engendrer de l'achalandage sur le site Internet - nouveau site Internet. Au fil des mois et du développement de mes connaissances du Web et des médias sociaux, je me suis dis que j'aurais dû créer un blogue "nouvelles" au lieu d'une section Nouvelles statique : un lieu où les gens pourraient commenter les articles et où une discussion serait entamée. Quoi de plus intéressant sachant que Moisson Montréal interagit régulièrement avec environ 30 employés, 1 500 bénévoles, 200 fournisseurs agroalimentaires, 210 organismes communautaires approvisionnés, etc. Et qu'est-ce que le communautaire sinon le lieu de prédilection pour travailler en communauté ?

Remplacer une section Nouvelles par un blogue... est-ce que ça marque la fin du bulletin électronique sachant que les gens peuvent s'abonner au fil RSS et justement recevoir les dernières nouvelles de l'organisme au moment-même où le tout est publié ? Malheureusement, beaucoup ne sont encore pas familiers avec les agrégateurs de nouvelles... Mais alors, peut-on entretenir un blogue et un bulletin électronique sans tomber dans la redondance ?

Selon l'agence Direct Objective, le bulletin électronique et le blogue sont complémentaires :

Les blogues d’entreprise vous donnent la chance d’exprimer vos opinions à propos de divers sujets touchant le marché, tout en discutant des nouvelles tendances. [...] Un bulletin électronique maintient un contact avec vos clients, vos distributeurs et vos clients potentiels, alors qu’un blogue reflète plutôt vos opinions. Il s’agit d’un moyen simple d’informer vos clients des nouvelles de votre entreprise ou de l’industrie en général.

Vous en pensez quoi ? Le blogue d'entreprise et le bulletin sont-ils indissociables ? Doit-on avoir les deux ? Y en a-t-il un à prioriser ?

Pour terminer, quelques lectures pertinentes à propos du bulletin électronique, signées Yannick Manuri :
Pourquoi les internautes se désabonnent-ils de vos bulletins électroniques ?
Bien analyser la performance de vos bulletins électroniques ?

Faux blogues : la chasse aux sorcières est lancée

2009-07-27T20:06:00.013-04:00

Lorsque le scandale du Bixi a été révélé au grand jour, j'ai été la première à m'insurger contre la malhonnêteté de la tactique de communication qui a été utilisée. Des personnages montés de toutes pièces dans un blogue qui se voulait près des citoyens, bref, vous connaissez mon avis sur la question et plusieurs ont également fait largement connaître leur mécontentement.

Mon collègue François Beaugard - toujours à la recherche d'épineux problèmes d'éthique - m'envoie il y a plusieurs jours ce billet de Patrick Lagacé outré par une AUTRE ignoble stratégie de marketing. Son texte part en fait d'un témoignage d'une collègue, soit la rédactrice en chef du magazine Urbania, horrifiée de s'être "fait avoir" par la nouvelle campagne de Pepsi utilisant les médias sociaux - icicestmieux.ca.

L'histoire ? Un petite couple sur Facebook a demandé à la journaliste de devenir son ami. Elle a accepté, mais Ô scandale, ce petit couple n'était en fait rien d'autre que des marionnettes engagées par Pepsi pour répandre vices et péchés autour d'eux (en fait c'est surtout bonheur et un peu de folie mais bon - chut).

Et voilà que des gens se soulèvent encore une fois, réclamant un monde plus vrai où la justice régnerait et où les pauvres gens ne se feraient pas escroquer par de vils communicateurs en manque d'argent et d'attention. Sentez-vous ici ce vent d'ironie ? Oui, c'est à mon tour d'être outrée de la tournure des choses. Fallait sans doute s'y attendre, les gens se sont fait avoir une fois et maintenant la méfiance règne.

Trouvez-vous que c'est la même chose, vous, cette campagne de Pepsi et celle du Bixi ? Je l'ai vu en plus ce petit couple Facebook dans plusieurs pubs de Pepsi à Musique Plus. Rien de caché, pas de tromperie. Est-ce qu'on a voulu teaser un peu les gens en n'identifiant pas clairement Pepsi ? Je pense que oui. C'est interdit maintenant d'user d'un peu de mystère dans des campagnes ?

Bon peut-être que je prêche pour ma paroisse. Avant de travailler pour une agence, il faut dire que j'ai toujours aimé la pub, la bonne pub, celle qui use de créativité et qui sait comment faire interagir les gens.

Ça me fait pensé au 3e mardi de juin. Je me souviens qu'un des conférenciers - Nicolas Cossette, un gars de l'agence Web NVI - racontait avoir monté une fausse vidéo montrant un requin dans le Saint-Laurent. Bref, cette vidéo avait été envoyée à Dominic Arpin qui l'a publiée sur son blogue pensant que c'était une vidéo bien réelle. Quelques jours plus tard, les gars de l'agence ont dit à Dominic qu'il s'était fait piégé et que cette vidéo annonçait la nouvelle émission Légende urbaine à Canal D. Chouette idée non ? Dominic a trouvé l'astuce bien sympathique aussi. Une fois ce cas raconté, plusieurs participants du 3e mardi ont dénoncé le manque de transparence de cette démarche publicitaire et n'étaient pas d'accord avec cette tactique de "je t'ai bien eu !". Alors, dites-moi, ne peut-on plus surprendre ni les consommateurs, ni les journalistes maintenant ? Et si on peut faire que les gens s'amusent un peu c'est rigolo non ? Je sais que la ligne est mince entre un autre cas Bixi et une simple stratégie créative, mais tout de même, calmons-nous le ponpon un tantinet.

La même histoire se répète maintenant pour les flashmobs avec le cas du rassemblement pour Michael Jackson qui s'est déroulé à Montréal lundi... Sur ce, je vous laisse avec le commentaire de mon ami Laurent Maisonnave sur ce billet :

Dans cette histoire il y a deux clans : Ceux qui y étaient et ceux qui en parlent. J’ai la chance de faire partie du premier groupe. J’ai également la chance d’être membre de la très mal vue «classe des gens de marketing Web qui font de leur mieux pour que la communication sorte de la pub classique de papa» (ouf!).

Nouveau mandat : mon retour aux sources

2009-07-11T16:26:00.009-04:00

Je voulais partager avec vous ce petit moment de joie ! Lorsque j'étais à Moisson Montréal, je m'occupais d'un programme de lutte contre la faim instauré par l'entreprise internationale Sodexo en 2000. Depuis 9 ans, en collaboration avec Moisson Montréal, l'entreprise met en marche le programme Alimenter le futur dans le but d'offrir un lunch chaque jour gratuitement à des enfants défavorisés de Montréal. Cette initiative a été instaurée dans le but de pendre la relève, pendant l'été, des programmes en fonction dans les écoles durant la période scolaire.

Faire la promotion de ce programme auprès des médias était pour moi chaque été un bonbon. Je terminais tout juste la production de notre rapport annuel et j'avais besoin de souffler un peu. Sodexo est réellement une très belle entreprise responsable et ils ne cherchent pas nécessairement à le crier sur tous les toits. C'est pour moi un plaisir que de mettre de l'avant leur engagement dans la lutte à la pauvreté via leur Fondation. Belle culture d'entreprise.

Isabelle Huot, la porte-parole que j'ai trouvée il y a 3 ans pour le programme, est aussi réellement une soie. Quelle trouvaille ! Une personne généreuse, disponible, passionnée, vraiment agréable à travailler. Et c'est sans doute une des personnalités les plus occupées que j'ai connues ! Nutritionniste, animatrice, auteure, elle planche présentement sur l'écriture d'un livre, mais elle nous offre tout de même beaucoup de son temps pour la cause.

Mon travail n'était pas si différent chez Moisson Montréal en comparaison à chez Cossette : je devais littéralement traiter nos donateurs / partenaires comme des clients. C'est certain que c'était plus facile quand je sentais que l'entreprise, ou du moins mon contact, avait du coeur et qu'il était authentique. Un bon client nous permet toujours de nous donner davantage, de mieux gérer notre stress et de faire preuve de créativité. Je profite donc à fond de ce retour aux sources et j'ai bien du plaisir à retravailler avec tout "mon monde".

Événement : comment accomoder les blogueurs ?

2009-07-05T16:32:00.021-04:00

La Société canadienne en relations publiques (SCRP) a intégré plusieurs facettes des médias sociaux dans l'organisation de son congrès annuel cette année. Compte Twitter pour suivre les conférences, événement Facebook, blogue On the Edge sans oublier les vidéos agrémentant le site Internet qui ajoutent à l'interactivité (on repassera pour le bilinguisme du site...).

Comment intégrer au maximum les communications numériques lors d'un colloque, d'une conférence, d'un congrès ? C'est à cette question que répond de façon fort pertinente Martine Dorval dans son dernier billet. Plusieurs de ses recommandations peuvent aussi s'appliquer à un événement destiné aux médias et aux blogueurs (ou seulement à ces derniers). Voici un résumé de ma lecture et quelques commentaires :

Fournir un accès Internet sans fil lors de l'événement et en informer les participants. Ceux-ci pourront se mettre en mode blogueur ou gazouilleur selon leur humeur !
Demander aux blogueurs de s'identifier. On les repère pour les traiter, selon Martine, comme des journalistes avec accès spécial et salle réservée (café, postes de travail). En les identifiant, ceux-ci peuvent aussi se reconnaître entre eux. Note : Lorsque j'ai invité des blogueurs et des médias lors d'un même événement, je me suis demandé si les journalistes s'en offusqueraient. Pas du tout, tout le monde a eu l'air de bien s'entendre. Chacun son créneau, chacun sa mission, chacun son public... Dans le cas d'un événement à teneur politique, ça a déjà toutefois soulevé bien des tollés...
Recruter des blogueurs officiels (connus) et le faire savoir. Par exemple, la Société québécoise des professionnels en RP (SQPRP) a demandé au très respecté Claude Malaison d'agir à titre de "blogueur émérite" via Twitter lors du gala des Prix d'excellence le 29 mai dernier.
Offrir des primeurs aux blogueurs. Si vous avez pensé à des informations spéciales pour les médias, penser à en trouver d'autres pour les blogueurs. Il faut aussi se rappeler que blogueurs et journalistes ne s'intéressent pas nécessairement aux mêmes genres de scoop. Merci au vénérable Carl Charest qui m'a déjà prodigué quelques conseils à ce sujet :o)

Je pourrais ajouter qu'il peut être intéressant de webdiffuser les conférences afin de rejoindre les gens qui ne peuvent se déplacer, comme cela a été fait à Podcamp Montréal l'an dernier par exemple. Au 3e mardi, notons aussi que toutes les soirées sont filmées puis ensuite diffusées. On pousse finalement l'information au maximum afin que celle-ci vive même une fois que l'événement terminé. Quels sont les incontournables pour un événement à l'ère du web selon vous ?

Relations publiques et marketing : la même éthique ?

2009-06-20T07:47:00.010-04:00

Ces temps-ci, je dois dire que mon métro-boulot-dodo est assez rock'N roll. Je n'aurais toutefois jamais osé manquer le dernier 3e mardi ! Au menu : éthique, relations publiques et médias sociaux.

S'étant déroulé ce mois-ci sous la forme d'un panel, la soirée nous a amenés en tant que professionnel des communications à réfléchir sur nos pratiques, sur notre code d'éthique et sur notre vision des médias sociaux avec, pour thème central, le cas du Bixi. Une question a suscité plusieurs réactions : est-ce que les gens de Morrow auraient orchestré toute leur supercherie autour de l'objectif de créer un simple buzz ? Parlez-en bien, parlez-en mal, mais parlez-en ? J'en doute comme stratégie de relations publiques... Mais si c'était plutôt une tactique de marketing - de guerilla marketing comme l'a indiqué Jacques Nantel ? À moins que ce ne soit un coup de publicité ?

La frontière entre les disciplines des communications est de plus en plus mince : relations publiques marketing, communication intégrée, etc. Soulignons que les médias sociaux en soi constituent un joli un melting pot de disciplines - web, relations publiques, marketing, RH même pour certains (voir en référence cette question posée lors d'un Yulbiz en 2008). Si le tout s'entremêle aussi facilement, qu'en est-il du code d'éthique de chacune des industries ?

Selon le code de déontologie de la Société québécoise des professionnel en relations publiques :

3.Tout membre doit s'astreindre aux plus hautes normes d'honnêteté, d'exactitude, d'intégrité, de vérité et ne doit pas sciemment diffuser des informations qu'il sait fausses ou trompeuses.

Selon le code d'éthique de l'AMM-PCM :

Honnêteté—agir avec franchise et honnêteté dans nos rapports avec les clients et les intervenants.
• Nous dirons la vérité dans toutes les circonstances et en tout temps.
• Nous offrirons des produits de valeur qui font ce que nous annonçons dans nos communications.
• Nous prendrons la responsabilité de nos produits s’ils échouent à offrir les bienfaits annoncés.
• Nous honorerons nos engagements et promesses explicites comme implicites.

Selon le Advertising Standards of Canada / Les nomes canadiennes de la publicité :

1. Véracité, clarté, exactitude

(a) Les publicités ne doivent pas comporter d’allégations ou de déclarations, des illustrations ou des représentations inexactes ou mensongères, énoncées directement ou implicitement quant à un produit ou service. Lorsque le Conseil doit attester de la véracité d’un message, il ne s’intéressera pas à la légalité de sa formulation ou à l’intention de l’annonceur. Il considérera plutôt le message tel que reçu ou perçu, c’est-à-dire l’impression générale qui s’en dégage.

(b) Une publicité ne doit pas omettre une information pertinente de façon à être ultimement mensongère.

(c) Tous les détails pertinents se rapportant à une offre annoncée doivent être clairement énoncés et compréhensibles.

Chaque discipline joue un rôle différent dans une stratégie de communication selon les objectifs à atteindre. Dans le cas du Bixi, peu importe le but à atteindre, bâtir une stratégie sur du faux n'aurait jamais dû figurer parmi les options possibles. Comme l'a souligné Pierre Bouchard, un des conférenciers invités du panel du 3e mardi, il y a eu décidément une mauvaise analyse des enjeux et un mauvais choix de stratégie à mettre en place pour répondre aux objectifs du client.

Bien au delà des codes d'éthique auxquels adhèrent les professionnels des communications selon leur association ou leur discipline, qu'en est-il du code moral de chacun ? Bien qu'aucun officier de l'éthique régisse nos actions (!!!), lorsque qu'on se couche le soir, on veut pouvoir s'endormir la tête tranquille, non ? Au fil de notre carrière, les clients se succèderont. Toutefois, une chose demeurera : nous nous retrouverons toujours avec nous-mêmes. Une fois devant le miroir, nous n'aurons d'autres choix que de nous demander : ai-je fait ce qu'il fallait ?

Pour que votre monde tourne plus rond

2009-05-20T20:37:00.014-04:00

Que feriez-vous pour que votre monde tourne plus rond ? Allez-y dites n'importe quoi. Quelque chose de fou qui améliorerait votre quotidien, qui vous ferait sourire. Des idées ?

Ceux qui me connaissent personnellement savent que je suis très enfantine. J'aimerais bien qu'on installe une piscine remplie de balles au centre-ville - vous savez comme dans le jeux au McDo ? Jamais pu essayer ça dans mon enfance, imaginez le manque... Qu'à cela ne tienne, Mentos est là pour peut-être réaliser mon rêve ! Comme je fais partie de l'équipe qui a orchestré cette campagne web, je ne pourrai pas aller sur le site Pourquevotremondetourneplusrond.ca pour proposer mon idée... mais je peux vous inviter à y aller à ma place par contre ! Dans le cadre de ce concours (jusqu'au 5 juillet), Mentos réalisera deux des meilleures idées folles soumises par le public en août (un au Québec et l'autre ailleurs au Canada) en plus d'offrir 5 000 $ à chacun des gagnants.

Pour lancer la campagne au Québec, un événement rempli de rebondissements (calembour !) s'est déroulé à Montréal lundi dernier. Dans le but de créer un moment fantaisiste et joyeux, une centaine de personnes ont sautillé avec des jumping balls en plein centre-ville sur l'heure du dîner. Fidèles à eux-mêmes, les Chick'n Swell (présidents du jury pour le concours dans la belle province) étaientprésents pour inviter les gens à effectuer toutes sortes de folies (dont un jeu de quilles humain géant). Aurélie Alaume a d'ailleurs laissé son orgueil de côté et est venu lâcher son fou avec moi (je n'allais pas tout de même regarder les autres avoir du fun sans rien faire !). J'ai aussi vu au passage quelques curieux dont Pierre Bouchard et Serge Vallière. Carl Charest m'a aussi dit être venu faire son tour... Bref, si vous avez manqué ce moment dingo, la vidéo a été mise en ligne hier sur Youtube. Allez voir aussi celle de Toronto, sauter dans la peinture ça devait être pas pire aussi...

Si vous voulez encourager notre campagne ou échanger avec nous via Twitter , Facebook ou FlickR, n'hésitez pas ! Ça se fait sans prétention... Venez déconner avec nous :o)

Cas Bixi : éduquer les clients mais surtout nos collègues

2009-05-16T20:09:00.013-04:00

Je ne manque assurément pas de sujets pour bloguer... peut-être un peu de temps. Mon ami Jordan appelle ça de la procrastination - attendre le moment parfait / le billet parfait / le sujet parfait avant de publier. Ça se soigne ? :o)

La semaine dernière a été haute en couleur donc pour l'industrie des communications. D'abord, le scandale de Morrow Communication avec le Bixi - faux blogue, personnages fictifs; des échanges avec la communauté basées sur du bidon. "Et puis, ça se fait ailleurs..." de répondre M. Morrow à Patrick Lagacé lorsque celui-ci lui a demandé le pourquoi du comment. Quelle excuse ! Ça se fait si tout le monde le fait ! Comme ma mère me disait plus jeune pour ne pas que je me laisse influencer par toutes sortes de niaiseries : Si quelqu'un saute en bas du pont, sauteras-tu toi aussi ?

Bref, quand d'autres font des choses d'insensées, dois-tu suivre le lot ? Ceux qui agissent sans se poser de questions ne devraient pas agir. Une campagne de communication basée sur la tromperie, ça ne se fait pas, 2.0 ou non. Le gros bon sens, non ? Foutue mauvaise pub pour le Bixi, un projet génial tout de même... Et le client dans tout ça ? Il a acheté ce qu'on lui a vendu comme stratégies et comme tactiques. Doit-on lui en vouloir ? Il a fait affaire avec un "professionnel". Pour citer Guy Litalien, professionnel des RP aguerri, qui commentait l'affaire sur Facebook :

En passant, il est tout de même incroyable qu'aujourd'hui que des pros de la communication omettent la base déontologique de leur pratique. Extrait du code de déontologie de la SQPRP et la SCRP : Tout membre doit s'astreindre aux plus hautes normes d'honnêteté, d'exactitude, d'intégrité, de vérité et ne doit pas sciemment diffuser des informations qu'il sait fausses ou trompeuses.

Tout professionnel des RP soucieux des intérêts de son client ne prendrait le risque de salir l'image de ce dernier, ni de saper la confiance fragile du grand public envers lui. Michelle Sullivan en parle aussi de ce code d'éthique et a même lancée une invitation à M. Morrow pour le 3e mardi de demain ! Pas bête, car il importe que tous nos collègues comunicateurs intéressés par les médias sociaux apprennent à les utiliser dans les règles de l'art. Transparence, authenticité et collaboration. Sinon, comme le dis Marie-Claude Ducas, le grand perdant ce sera 'industrie des communications...

Rappelons au passage que les médias sociaux, ça ne se prête pas à tous les mandats et à tous les clients. Inclure les médias sociaux dans un plan de communication intégrée n'est pas une obligation; il vaut toutefois la peine de s'attarder un instant pour en examiner la pertinence. Selon Dimitri Gourdin, c'est la dictature des médias sociaux qui amènerait plusieurs non-initiés à proposer n'importe quoi à ses clients afin d'être dans le coup. Je suis assez d'accord. Toutefois, la pression vient beaucoup des clients également : ils veulent être dans les médias sociaux. Ils ne savent pas comment ni nécessairement pourquoi parfois, mais ils sont intéressés. À nous de les éduquer. À nous aussi d'éduquer nos collègues qui s'intéressent à la chose. On se voit demain au 3e mardi ?

Les blogueurs ou les leaders d'opinion selon le Two Step Flow

2009-04-29T18:55:00.009-04:00

Dans le cadre de mon travail cette semaine, j'ai invité plusieurs blogueurs à un événement. Nous les invitons au même titre que les journalistes. Ma collègue en charge du dossier est sceptique par rapport à la pertinence d'inviter les blogueurs à cet happening. Pour elle, il est bien plus avantageux que des journaux ou des magazines soient sur place, car elle connaît leur reach (leur portée).

Je comprends tout à fait sa position. En relations publiques, les clients mesurent notre performance par le nombre d'articles / mentions dans les médias, et surtout, en nombres de personnes rejointes (un peu comme en publicité même si les deux ne se comparent aucunement). Pour répondre aux attentes de la majorité des clients, il faut donc réussir à rejoindre le plus de monde possible. Vis-à-vis des Canoë ou des Voir.ca, le billet d'un blogueur ne fait pas le poids. Alors pourquoi en relations publiques devrait-on dépenser de l'énergie à rejoindre des blogueurs qui ne parlent en moyenne qu'à 500, 1 000 ou 5 000 francophones au Québec par mois ?

Je ne veux certainement pas rentrer dans le débat journalistes VS blogueurs quant à l'éthique, la pertinence des propos, etc. Je souhaite plutôt souligner ce qu'ils ont en commun. Tous deux ont la capacité de transmettre de l'information oui, mais ils peuvent surtout influencer la population. À ce sujet, Lazerfeld, avec sa théorie du Two Step Flow (The People's Choice - 1944), a été le premier à parler du pouvoir des médias. Dans Wikipédia, on peut lire :

[...] les électeurs, en grande partie, choisissent de voter pour un candidat donné en fonction de leur entourage. Parmi leurs proches, certains sont plus influents : ce sont des « leaders d'opinion ». Or, ceux-ci ont comme particularité d'être à l'écoute des médias et de définir leur position politique selon les messages qu'ils diffusent.

Ça, c'était avant que le journalisme vive les transformations que l'on connaît (coupures, information continue, sensationnalisme, convergence, etc.), avant la mutation de toute l'industrie des communications (omniprésence de l'information) et l'évolution de la psychologie des consommateurs. Les gens n'avalent plus de façon automatique ce que leur disent les médias, ils leur font beaucoup moins confiance qu'auparavant. La profession de journaliste serait même aujourd'hui aussi malmenée que celle de vendeur automobile...

Alors, qui les gens écoutent-ils, à qui font-ils confiance ? À leurs amis, leurs parents, leurs proches, des personnes dans leur réseau. Comme notre réseau s'est pas mal agrandi avec le développement du Web, nos amis ce sont aussi des blogueurs. Leur influence est non négligeable. En tant que leaders d'opinion, ils n'agissent pas comme simple relayeur d'information; ils la choisissent, la digèrent, la remâchent, et la transmettent avec leur saveur, leur couleur, leur propre "sceau de qualité".

Il faudra éduquer les clients. Avec les médias traditionnels, on rejoint beaucoup de monde certes, mais avec les blogueurs, on rejoint un groupe plus ciblé, plus segmenté. Le journaliste est un intermédiaire, le blogueur est un consommateur. En lui parlant, on échange avec un client actuel ou potentiel. À son tour, il parlera à d'autres futurs clients. Le plus l'fun ? On a la possibilité d'avoir leur feedback, on engage la conversation. Ont-ils aimé l'événement auquel on les a conviés ? Q'aimeraient-ils améliorer ? On a accès à tout un focus group !

En sommes, les relations avec les médias et les blogueurs se comparent, mais ils ne répondent pas aux mêmes objectifs de communication.

3 campagnes de communication 2.0

2009-04-20T19:54:00.010-04:00

Ça fait un bon moment que je cherche l'inspiration divine. De quoi pourrais-je vous parler ? Il faut dire qu'en ce moment j'ai la tête ailleurs; je travaille sur plusieurs projets fort excitants chez Optimum. J'ai très hâte de pouvoir vous en dire davantage ! Ce que je peux vous dire, c'est que la plupart des campagnes de communication sur lesquelles je travaille intègrent les médias sociaux. Quel beau terrain de jeu !

Plus que jamais je lis sur ce qui se fait, j'observe, je prends des notes, je pose des questions. Il y a plusieurs campagnes qui attirent mon attention ces temps-ci :

Jaune uni : Vous aviez vu les publicités dans le métro ? On nous incitait à aller sur le site Internet sans nous dévoiler quoi que ce soit d'autre. Beau teaser, un drive-to-web efficace pour cette campagne de la Société canadienne du cancer qui a adopté le jaune comme couleur symbolique. Soutenez la cause sur le site de plusieurs façons :
- publiez une photo avec une élément jaune et votez pour les photos qui vous plaisent
- achetez un bulbe qui sera planté dans ce qui se veut le plus grand jardin de jonquilles
- achetez une chanson de Baptiste - Cette chanson a d'ailleurs été chantée par 60 personnes lors d'un simili flashmob dont a parlé Dominic Arpin sur son blogue.

One Drop : Michelle Sullivan a tout de suite embarqué. La campagne a suscité un bel engouement pour la Journée mondiale de l'eau le 22 mars dernier. Une cause qui s'est faite présente partout sur le web : Twitter, Facebook (groupe et Fan Page), FlickR et YouTube.

Hypercube : Un concours pour gagner une auto, rien de nouveaux sous le soleil. C'est leur compte Twitter qui m'a mis la puce à l'oreille. Une très belle utilisation de cette plate-forme dans les deux langues. Tantôt pour diffuser des messages sur la campagne, tantôt pour échanger naturellement avec les followers. Ils m'ont même écrit en tant que blogueuse pour que je participe au concours (ma 1re sollicitation !). Même si le message n'était pas parfait (ils m'ont demandé de les suivre sur Twitter alors que j'étais déjà follower), l'approche était sympathique. Ils n'ont cependant jamais répondu à mon courriel... Il faudra repasser pour bâtir une relation avec les blogueurs. Ils ont également écrit une page sur Wikipédia !

Je suis fascinée par la capacité du web de rassembler les foules, d'unir les gens, de les faire participer. Quoi de mieux pour les consommateurs que de pouvoir s'amuser avec une marque ? Qu'en pensez-vous ? Quelles sont les campagnes qui suscitent votre intérêt ces temps-ci ?

Maple Leaf - un nouveau blogue pour maintenir le contact

2009-04-05T18:42:00.009-04:00

C'est Michelle Blanc qui va être contente !

Maple Leaf a décidé de lancer son blogue le 25 mars dernier. Je me souviens que pendant la crise de la listériose l'été dernier, Michelle suggérait justement à Maple Leaf de créer un blogue pour dialoguer avec le public inquiet, expliquer ce qu'est la listéria, etc.

Quelques jours avant, j'avais commenté moi aussi la situation, relatant positivement la façon dont les gestionnaires de l'entreprise géraient la crise jusqu'à présent. Ils avaient avoué leurs fautes, réagi rapidement, effectué de multiples rappels d'aliments (plus qu'il n'en fallait), établi une ligne d'urgence d'information rapidement, etc. Donc, après la lecture du billet de Michelle, je vous avoue sincèrement m'être dis "Le blogue, toujours le blogue ! Il ne peut pas être de toutes les solutions".

Quelques jours plus tard, ma douce moitié qui - je vous le rappelle - travaille pour Maple Leaf, revient du boulot un peu fâché et me lance "Ah ces journalistes, ils exagèrent pour faire peur aux gens, ils n'expliquent pas que la bactérie de la listéria se trouve partout ! Ils omettent de l'information capitale". Et moi de me dire alors "Si les médias ne transmettent pas l'information comme il se doit, comment l'entreprise peut-elle rejoindre le grand public ? Le blogue devient effectivement un outil fort utile pour parler aux gens".

Mieux vaut tard que jamais, Maple Leaf a ainsi lancé son blogue intitulé Our Journey to Food Safety Leadership. Le PDG, Michael McCain, écrivait déjà une fois par semaine à tous ses employés pour leur parler de la vision de l'entreprise, de ses projets et même de sa famille. Des messages très personnels, rien à voir avec les "Mots du président" qu'écrivent les professionnels en RP comme moi ! Avec ce blogue, McCain ouvre la conversation à monsieur et madame Tout-le-Monde et continue d'être lui-même, d'être authentique et humain. Quelle belle initiative !

Je vous ai mis plus bas l'intégral du À propos du blogue. Je trouve qu'il est inspirant pour d'autres entreprises qui souhaitent être plus transparentes et engager une conversation avec leurs publics en temps de crise oui, mais surtout à long terme. Alors à Pierre Bouchard qui se demandait si la confiance du public reviendrait après la crise, je réponds : Maple Leaf est assurément sur la bonne voie.

Food safety has been increasingly in the news since the August 2008 Listeriosis outbreak and rightly so, since Maple Leaf deli meats contaminated with Listeria led to the tragic loss of life of 21 Canadians and made many others ill.

We believe it is our responsibility to maintain direct and open communications on a subject that is of high interest and importance to everyone. This blog will engage leaders from Maple Leaf Foods including CEO, Michael McCain, and Chief Food Safety Officer, Dr. Randall Huffman, in a dialogue with interested Canadians and others as we continue on our journey to food safety leadership.

This blog will feature commentary on our progress, including videos and podcasts, address topics and questions related to Listeria and other food safety issues, and respond to events as they occur.

We invite you to interact with us through this blog, sharing your comments, questions and opinions. We look forward to engaging in a productive and candid conversation on this important topic.

Défendre l'indéfendable en relations publiques

2009-03-22T17:23:00.006-04:00

Samedi le 14 mars dernier lors du colloque Parle parle jase jase, j'ai pu entendre en fin de journée la conférence de l'ex-animateur vedette de TQS (maintenant blogue ur à LCN), Jean-Luc Mongrain. Dire que le personnage était destiné à devenir curé ! Enfin, en bon performer qu'il est, Mongrain a offert tout un show aux 300 jeunes relationnistes dans la salle. Le conseil qu'il nous a le plus répété ? Ne jamais défendre l'indéfendable. Que dans notre métier, malheureusement, plusieurs de nos présidents nous prendraient comme bouclier humain devant les journalistes, devant le public.

Mais qu'est-ce que l'indéfendable ?

Il y a évidemment des clients, des patrons, des entreprises, des causes qui attirent davantage de sympathie de la part du public et des médias. Mais il y a aussi des organisations qui suscitent moins d'admiration comme les pétrolières ou les industries du tabac par exemple. Toutefois, ces entreprises existent parce qu'elles comblent un besoin (aussi mauvais soit-il) et elles ont droit à une voix. Elles ont droit de faire entendre leurs points de vue et même de montrer leurs bons côtés sans être hypocrites ! Si chaque individu a une part d'ombre et de lumière, pourquoi pas les entreprises ?

Aussi, aucun professionnel en RP ne souhaite se retrouver à défendre son entreprise pour un cas de fraude, de négligence qui a causé la mort d'un employé, de vol, name it. En pareil cas, le relationniste a son rôle à jouer. Gérer les questions des journalistes, rétablir les faits s'ils sont erronés (et dieu sait que lorsque tout le monde s'emballe, on joue au téléphone arabe). Le professionnel en RP doit aussi conseiller les dirigeants sur les moyens de communiquer avec tous ceux qui sont touchés par la crise. Ligne d'urgence, points de presse, messages aux employés, publicité, etc. Vous vous rappelez de Maple Leaf et de la crise de la listériose cet été (je l'ai commentée ici) ? Est-ce qu'il faut condamner en bloc l'entreprise ? Oui, l'entreprise a des torts, mais il y a aussi des centaines, voir des milliers d'employés qui font bien leur job. Je simplifie, mais il y a toujours à mon avis deux côtés à la médaille.

Traitez-moi de naïve, d'éternelle optimiste ou d'idéaliste, mais je ne crois pas que les relationnistes soient de la simple chair à canon. Il y aura toujours des cas plus graves à gérer. Eh oui, il y aura toujours des clients / patrons qui n'auront pas de bons réflexes de communications, qui devront être davantage sensibilisés à l'importance d'être transparents et ouverts au dialogue. Le conseil donc à tous les relationnistes : demeurez authentiques, utilisez votre jugement et faites-vous confiance.

Communiqué de presse 101

2009-03-14T21:22:00.008-04:00

En lisant le billet 5 conseils pour se faire connaître via un communiqué de presse ! de Frédéric Canevet, j'ai spontanément eu envie de proposer moi aussi mes trucs et astuces en complémentarité au contenu. Voici mon commentaire qui je crois est un bon billet en soi (même si j'aurais un million d'autres choses à dire sur le sujet... j'y reviendrai !) :

Je suis une professionnelle en relations publiques depuis quelques années au Canada (Québec) et j’aimerais vous donner quelques trucs et conseils suivant mon expérience.

Il ne suffit pas en effet d’avoir une belle plume pour rédiger un bon communiqué de presse, il est même recommander de ne pas utiliser ses talents de romancier pour en écrire un ! Le communiqué se conçoit pratiquement comme un article de journal : phrases courtes, simples et factuels, mots communs (vulgarisés à moins d’écrire pour un magazine scientifique), les infos les plus importantes au début (concept de l’entonnoir). Le titre est d’autant plus important que c’est souvent tout ce que le journaliste prendra le temps de lire (il reçoit des centaines de communiqués par jour). Le titre du communiqué doit être accrocheur, autant que celui d’un courriel au journaliste (pour ne pas que le message passe pour un SPAM).

Pour qu’un communiqué frappe le plus fort possible auprès d’un journaliste, d’autres trucs :
- être en lien avec l’actualité
- respecter un bon timing (parler de produits pour le ski l’hiver par exemple!)
- proposer quelque chose de nouveau (un angle nouveau si le produit existe déjà)
- parler d’une célébrité / personnalité connue

Et je spécifierais qu’il ne faut pas tout mettre notre info dans un seul communiqué, non pas pour que le journaliste nous rappelle (ils prennent rarement le temps à moins que la nouvelle soit une bombe !), mais pour ne pas saturer celui-ci. Un bon communiqué tient sur une seule page (2 pages max). Il est bon de se garder des statistiques / infos complémentaires à notre communiqué afin d’apporter quelque chose de nouveau au journaliste lorsque nous le rappelons pour un suivi. Ça remplace très bien un “avez-vous reçu mon communiqué?” !

Maximiser ses relations sur Twitter

2009-03-03T09:44:00.001-05:00

Plusieurs blogueurs ont publié leur liste de personnes à suivre absolument sur Twitter (ici et ici de Dave Fleet, ici de Mitch Joel et ici). Des MUST dans plusieurs domaines (marketing, RP, communication, etc.). On peut aussi avoir accès à un classement de "l'élite" Twitterienne par ville ou région (ici pour Montréal) via l'outil Twitter Grader. En plus, des gens suggèrent des personnes de leurs contacts à suivre avec le code #followfriday dans leurs tweets tous les vendredis. Si vous vous rendez sur Twitter Search et que vous tapez ce code, vous verrez tous les gens qui ont été recommandés au fil des semaines.

Avec tous ces gens qu'on me recommande de suivre, ces experts à lire, ces personnes intéressantes avec qui on peut réseauter, ma liste de contacts a rapidement passé de 20 à plus de 300 ! Dans ma grande sagesse, je me suis donc demandée : comment puis-je maximiser ma relation avec tous ces gens ?

D'abord, j'ai découvert l'outil TwitterDeck qui me permet de créer des groupes. Il faut quand même investir du temps pour revoir les profils des gens que l'on connait moins et les classer. J'ai une colonne pour mes contacts journalistes puis une autre pour les réseaux d'information (Radio-Canada, Branchez-vous, etc.). Suivant les conseils de mon collègue Jordan Chénard, j'ai aussi créé ces trois colonnes :

Suivis privilégiés : les gens que je connais personnellement, les blogueurs que je lis, les gens avec qui j'ai une complicité
Suivis informationnels : les sommités dans les domaines qui m'intéressent, mes contacts qui aiment partager des scoop et des hyperliens pertinents
Suivis "au cas où"

Pour cette dernière catégorie, je ne peux que peux que citer textuellement toujours mon ami Jordan :

Les suivis "au cas où" sont la raisons pour laquelle il est bien de garder tout le monde qui s'ajoute. Ce sont des gens avec qui tu ne seras peut-être jamais porté à répondre ou à échanger. Plus tu suis de gens, plus tu sauras identifier les tendances de l'actualité rapidement. Ex. : L'amerrissage spectaculaire de l'avion l'autre fois, tout Twitter en parlait et c'est arriver dans l'actualité après. Ou les nouvelles sur le marketing : quand les réseaux sociaux font des bourdes où des bons coup, tout Twitter en parle. Et aussi, plus il y a de gens qui te suivent, plus tu as de chance d'avoir des réponses à tes questions publiques. Ex. : Je me demandais quel livre de Malcom Gladwell acheter en premier, j'hésitais pour un cadeau pour mon père. David Usher m'a répondu The Tipping Point et puis quelques autres ont suivi avec la même réponse.

Mon amie Michelle Sullivan m'a dit qu'elle utilisait surtout Twitter Search pour effectuer des suivis pointus sur des sujets selon ses besoins ou bien elle s'abonne aux flus RSS des personnes qu'elles ne veut absolument pas manquer. Pratique !

Certains pensent qu'il faut choisir minutieusement ses contacts sur Twitter, d'autres qu'il faut ouvrir grandes les portes et échanger avec tous ceux qui se présentent. Ça me fait penser au débat des "amis" sur Facebook... De toute façon chacun sa méthode, il ne faut pas s'en faire trop avec tout ça. Twitter est un outil à découvrir, à apprivoiser, mais on ne peut tout lire, ni suivre tout le monde. Twitter est une ouverture de plus sur le monde, une autre façon de participer et de découvrir des gens passionnants qui ont mille et une choses à partager.

Et vous, avez-vous des trucs pour maximiser votre relation avec vos contacts sur Twitter ?

1 an et toutes ses dents

2009-02-26T20:35:00.005-05:00

J'ai vu que plusieurs profitaient de la nouvelle année pour se flatter la bédaine et parler de leurs stats, nommer leurs meilleurs billets dans la dernière année, etc. Je n'ai pas nécessairement le goût de me pêter les bretelles en public, mais j'ai envie de vous communiquer mon enthousiaste. Mon enthousiaste qui ne cesse de grandir avec l'utilisation de ce blogue. Il y a maintenant un an que je blogue ici et j'y prends vraiment plaisir. Oui Google Analytics me dit que j'ai des lecteurs (2 124 visiteurs uniques en un an - c'est cool !), mais chaque fois que je vous rencontre en personne, que vous me laissez un commentaire ou que nous "Tweettons" ou "Facebookons" ensemble, je me rends compte que vous êtes réels ! Un humain à part entière qui lit ce que j'écris de temps à autre ou régulièrement. J'en profite donc pour vous dire un gros merci d'être là. Merci de me donner de votre précieux temps ! Allez, soufflez la bougie avec moi.

Ce que j'ai appris en un an ? Que j'avais toujours été une petite geek ! Que j'adore écrire, partager, être utile. Que j'aime rencontrer de nouvelles personnes et échanger avec elles. Que j'apprécie faire partie de ces communautés sur le web. Qu'on a pas besoin d'être la plus hot en ville pour bloguer, mais qu'on peut seulement être nous-mêmes. Qu'un blogue est un merveilleux outil d'archives et de classement d'idées, de lectures, de sujets. Qu'un blogue est un sapristi de bon porte-folio. Que tout le temps investi en valait décidément la peine.

Pour mon propre plaisir surtout, voici mes 10 billets qui ont été le plus lus dans la dernière année. Sont-ils les meilleurs ? Avaient-ils un titre plus accrocheur ? Question de timing ? Enfin... les vla !
1- Maple Leaf : une bonne gestion de crise jusqu'à présent
2- N'est pas twit qui tweet sur Twitter
3- Pour la Saint-Valentin, Jean-François Mercier joue les cupidons
4- Utilisez Facebook pour les affaires
5- Pas juste pour la pub le porte-folio
6- Reconnaissance au travail
7- Avoir le don
8- Jean-François Mercier et meilleure cause
9- Journaliste VS relationniste
10- Publicités gratuites pour OSBL

Sauver sa marque en pleine récession

2009-02-19T16:32:00.011-05:00

Où les entreprises coupent-elles quand ça ne va pas ? Dans les budgets de communication, de relations publiques, de publicité. Pourtant, en pleine récession, les entreprises doivent communiquer plus que jamais ! Si ce n'est minimalement pour justifier toutes ces autres coupures, vous savez, ces centaines et milliers de coupures de postes... Plusieurs entreprises négligent d'expliquer au préalable à leurs employés les raisons de tels licenciements de masse. D'autres ne justifient de telles actions que de façon bâclée au grand public. Erreur. En temps de crise, il faut protéger sa marque et demeurer impeccable dans ses communications. Dans ses communications internes surtout, car des employés sur le chômage mécontents, ça ne fait pas de très bons ambassadeurs...

Dans le dernier magazine Commerce, la journaliste Kathy Noël le demande "En période de récession, le branding est-il une solution ou une dépense inutile ?" Jacques Nantel, professeur au HEC Montréal, y va d'une réponse sans équivoque :

"Les détaillants, par exemple, miseront d'abord sur le prix pour attirer la clientèle, puisque c'est ce à quoi celle-ci est le plus sensible en ce moment. Or, si la crise persiste, ceux qui se démarqueront seront ceux qui ont une image solide, parce que dans ce contexte, les consommateurs rechercheront une bonne valeur plutôt qu'un bon prix. Ils voudront faire des achats intelligents."

En résumé, vaut mieux bichonner notre marque au maximum pour sortir gagnant de la situation économique actuelle. Les entreprises doivent continuer de maintenir le contact avec leurs différents publics : clients, fournisseurs, médias, etc. Sur le blogue d'Imagellan (toujours très pertinent), Claude Lortie donne l'exemple de Toyota qui a lancé récemment une campagne de publicité tout à fait dans le ton, en pleine crise. "Ne prenez l'auto qu'en absolue nécessité." Une façon simple pour le concessionnaire d'exploiter la crise à son avantage tout en renforçant son image de marque d'autos "éconos et écolos".

En plus d'être présent médiatiquement, Toyota jouit d'un bon capital de sympathie - l'entreprise se trouve au 3e rang des entreprises les plus admirées par les Québécois en 2009 (palmarès dressé par la revue Commerce). Jean Coutu suivi du Cirque du Soleil se hissent aux premiers rangs. Également dans le top 10 : Métro, RONA et Honda. Des entreprises qui se servent très bien des communications de masse pour rejoindre leur clientèle (pensons à leurs publicités - sympathiques, un brin humoristiques et régulièrement renouvelées). Nul doute que ces entreprises traverseront la crise financière avec beaucoup moins de remous que d'autres qui demeurent invisibles ou sans voix.

Alors pendant que plusieurs entreprises se lamentent ou dorment au gaz, démarquez-vous ! Communiquez plus que jamais avec vos publics, rassurez-les, informez-les. Soyez présents, confiants et optimistes.

Le monde de Cossette

2009-02-14T08:04:00.006-05:00

C'est fait ! Depuis lundi, je suis officiellement devenue membre de l'équipe d'Optimum relations publiques à titre de chargée de projet. Cette agence fait partie de Cossette, une des plus importantes firmes de communications au Canada, fondée par le Québécois Claude Lessard il y a 45 ans. Une entreprise que j'ai toujours admirée pour sa créativité et sa renommée. Avec sa toute récente signature Le monde de Cossette, Cossette souligne que les employés sont au centre de leur préoccupation. Sans eux : plus de créatifs, donc plus de créativité.

De tous nouveaux défis pour moi dans un milieu où j'explorerai davantage les relations publiques marketing. Un tout autre monde quand on sait que j'étais responsable des communications de Moisson Montréal depuis plus de 2 ans ! Ma fibre philanthropique ne m'empêchera pas de m'impliquer sur d'autres plans auprès de causes qui me tiennent à coeur (je le fais déjà). Je suis surtout très enthousiaste à l'idée de collaborer avec mes pairs et d'apprendre aux côtés de seniors qui détiennent un important bagage d'expériences en RP derrière la cravate. Je me lance !

Pour la Saint-Valentin, Jean-François Mercier joue les cupidons !

2009-02-01T08:53:00.008-05:00

C'est le temps de participer à la 2e édition de la campagne de financement CupiDON de Moisson Montréal ! Une superbe campagne en ligne sur laquelle je travaille d'arrache-pied avec mes collègues depuis des semaines. En avez-vous entendu parlé à VLOG vendredi ? Jean-François Mercier en glissera peut-même un mot à Tout le monde en parle ce soir.

Je vous avais donné le scoop il y a quelques jours et maintenant, c'est à vous de jouer ! Rendez-vous sur le site cupidon.tv où vous pourrez choisir d'envoyer 5 vidéos humoristiques créées par Jean-François Mercier en guise de carte de la Saint-Valentin. En échange d'un petit don de 5 $, vous faites plaisir à un de vos proches tout en soutenant l'organisme Moisson Montréal. Et ça fonctionne tout le mois de février, car il y a même un vidéo pour "les cabochons" (un des mots préférés de Mercier) qui voudront souligner la Saint-Valentin... en retard !

Amis blogueurs et internautes, vous pouvez nous aider encore plus ! Ajoutez une bannière spéciale de la campagne CupiDON sur votre blogue ou votre site Internet. Ça nous donnera un sapré coup de main pour la promotion. Comme le disait Michelle Blanc pour la Guignolée du Web

"aidez-nous (...) à prouver que le Web a aussi sa place dans le cœur généreux des internautes…"

Bientôt une vitrine pour les relationnistes blogueurs membres de la SQPRP

2009-01-22T21:37:00.008-05:00

Les professionnels du marketing ont leur blogue collaboratif et la Chaire en RP en a lancé deux tout récemment. En 2009, les relationnistes membres de la SQPRP ne seront pas en reste !

Je siège depuis quelques mois sur le comité de refonte du site Internet de la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP). Beaucoup de travail à faire, mais un projet stimulant qui permettra à l'association de se positionner plus efficacement sur le Web. Au programme, lors d'une première phrase prévue pour mai 2009 :

- Un espace sur la page d'accueil pour afficher le contenu des blogues des membres
- Un outil d'offre de service pour les membres (particulièrement intéressant pour les travailleurs autonomes)
- Un calendrier interactif des activités
- Une nouvelle ergonomie de navigation
- Un nouvel outil de gestion de contenu (mises à jour effectuées à l'interne)

En décembre 2008, les membres et plusieurs non-membres (inscrits pour recevoir les communiqués de l'association) ont été sondés quant à leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis ce nouveau site. J'ai trouvé intéressant de constater que 20 % des répondants ont inscrit comme priorité numéro 1 vouloir "plus d'interactivité - blogs, webcasts, RSS, etc." pour le nouveau site. Les professionnels en RP s'ouvrent aux nouvelles technologies tranquillement, mais sûrement. Bien sûr, la formation, les offres d'emploi, les études / recherches / publications, etc. demeurent des éléments-clés du site.

Leadership : passion et communication

2009-01-18T17:16:00.008-05:00

Cette semaine, le journal Les Affaires a publié un dossier sur les 10 plus grands leaders québécois. Parmi les entrevues avec certains d'entre-eux, quelques passages ont retenu mon attention. Je vous les transmets ici simplement question de vous inspirer.

"Le leadership, c'est (...) avoir une vision claire et savoir rallier son équipe. (...) les bons leaders sont avant tout ceux qui qui ont conscience de leurs responsabilités et qui les assument" Kent Nagano, chef de l'Orchestre symphonique de Montréal

"Nous sommes des gens qui savons ce que nous voulons. On tente des choses. Quitte à faire des erreurs parfois, c'est vrai. Mais avec le temps, on apprend en tâchant de s'améliorer." Denise Filiatrault, directrice artistique au Théâtre du Rideau Vert

"On ne peut s'arroger le leadership. Comme la crédibilité, le leadership se gagne avec le temps, décision après décision, geste après geste." Alain Lemaire, président et chef de la direction chez Cascades

Il y a aussi toutes une série de citations listées sur le portail Urgence Leadership (via Les Affaires et d'autres partenaires). J'aime bien celle-ci :

"Le leader de demain devra avoir une approche plus féminine. Il devra convaincre de faire plutôt que donner des ordres.” Charles Handy - auteur et philosophe irlandais

Et vous, quel leader vous inspire ? Que doit faire ou comment doit-être un bon leader ?

Jean-François Mercier et meilleure cause que le Bye Bye 2008

2009-01-10T09:36:00.009-05:00

Le titre de ce billet, je le dois à un tweet de Michelle Sullivan. Car en effet, oublions le Bye Bye 2008 (on est quoi, le 10 janvier ?) et parlons de l'implication de Jean-François Mercier pour une campagne de financement en ligne, celle de Moisson Montréal. Après Laurent Paquin, l'humoriste et comédien dans Virginie jouera les cupidons pour la 2e édition de cette campagne.

Pourquoi avoir choisi Jean-François Mercier ? Il nous a touchés dans une entrevue à Sucré Salé cet été où il a littéralement fait pleurer l'animateur. Il avait alors raconté ses difficultés lorsqu'il avait connu une situation importante de pauvreté. Nous nous sommes alors dit que cet homme pourrait représenter la cause de Moisson Montréal de façon authentique.

Oui mais son humour mordant ? La campagne CupiDON est une campagne en ligne d'envoi de vidéos humoristiques pour la Saint-Valentin. La clientèle visée : 18-30 ans. Comme Jean-François Mercier utilise déjà grandement YouTube dans la publication régulière de vidéo et que ses fans se situent dans cette tranche d'âge, nous avons trouvé là le fit parfait.

Et avec l'histoire du Bye Bye ? Il est vrai que pendant mes vacances, j'ai eu à penser à comment nous allions deeler avec la problématique. Après validation, les partenaires du projets sont confortables de poursuivre dans la même voie, ils ont confiance. Jouant du tact au tact, Jean-François a diffusé un vidéo sur YouTube jeudi soir faisant référence au brouhaha du Bye Bye et à son rôle de porte-parole pour CupiDON.

Qu'on l'aime ou qu'on ne l'aime pas, je peux vous confirmer que Jean-François est un homme franchement généreux, accessible et intelligent. Vous en pensez quoi ? Si vous avez aimé le vidéo pour la campagne CupiDON, n'hésitez pas à le commenter, à le transférer à vos contacts ou à voter pour celui-ci. Le site Internet de la campagne cupidon.tv sera actif dès le 1er février.

MAJ
Pour le plaisir de vous faire sourire, allez faire un tour du côté de Monsieur Réponse qui répond à la question suivante : Les créateurs du "bye-bye 2008" ont-ils eu leur leçon ?

N'est pas twit qui tweet sur Twitter !

2009-01-07T17:15:00.007-05:00

Bon le jeu de mot était facile. Reste que c'est quand même la première chose à laquelle j'ai pensé en découvrant ce nouveau média social. Twitter, comme dans twit ? Non bien sûr, Twitter c'est pour ceux qui font des tweets (gazoullis). Un tweet c'est 140 caractères maximum pour dire ce qu'on a à dire. Ça se compare au changement de statut que l'on fait sur Facebook. Sur Twitter donc, on écrit des tweets et on lit ceux des personnes que l'on suit. Mais encore ?

Pourquoi aller sur Twitter quand on peut modifier notre statut sur Facebook tout simplement ? Première question que je m'étais posée cet automne avant de sauter dans l'arène. Car oui, il faut bien l'essayer pour voir ce qu'il en est !

Comme professionnel des communications, que fais-je avec Twitter ?

Effectuer une veille média : Pour savoir si on parle de votre entreprise ou de vos clients, une petite recherche sur Twitter Search est de mise. On parle de vous en bien ou en mal ? Qui parle de vous ? Deux autres outils de monitoring : Tweetscan ou Monitter (pour suivre plusieurs mots-clés en même temps).

Être présent dans la communauté : Pour utiliser les médias sociaux dans ses stratégies de communication, il faut être présent. Il faut surtout être présent "avant". Avant nos événements, nos campagnes, nos lancements de produits, etc. Comme l'a mentionné Michelle Blanc à Tout le monde en parle : un politicien n'arrive pas sur le Web seulement pendant les élections. Pour être crédible, il échange avec la communauté avant, pendant et surtout, après lec élections. Plusieurs entreprises se sont déjà lancées (voir une liste ici, toujours par Mme Blanc). Si votre entreprise ne réserve pas son comtpe Twitter, d'autres peuvent se faire un plaisir de le faire à votre place et ainsi squatter votre nom (comme d'autres réservent un nom de domaine) sur Internet.

Micro-bloguer : Oui, on peut bloguer ET micro-bloguer. On blogue sur un sujet, on l'approfondit, on fait des liens ici et là. Alors on dit quoi dans un tweet ? Plusieurs publient certes leur état d'âme (ne soyez pas de mauvaise foi comme ici !), d'autres diffusent l'hyperlien d'un site qui a capté leur attention, un article ou un billet pertinent, etc. L'art d'être tweetable est d'ailleurs expliqué ici par Mitch Joel ! Quand un tweet nous intéresse, on peut le conserver en favori, on peut y répondre et on peut surtout le répéter (retweet).

Profiter de la répétition : Vos tweets sont intéressants ? Alors il y a de fortes chances pour que ceux-ci soient repris. Comme sur un blogue (on link la source de son information), sur Twitter, on montre qu'on reprend l'information d'un tweet de quelqu'un au moyen de "rt : @lapersonne lemessage" (ou retweeting). Pour faire connaître un événement, une campagne, une promotion, c'est super. Encore faut-il s'être bâti un réseau de "followers" (les "amis" sur Facebook). Pour inspirer les retweet, plusieurs conseils ici.

Effectuer des relations de presse : Michelle Sullivan l'a très bien expliqué dans un récent billet. Plusieurs journalistes utilisent Twitter activement (surtout les experts en techno). Comme la nouvelle se propage vite, c'est une excellente source pour des scoops ou des idées d'angles nouveaux (via la panoplie de liens qui sont échangés). Nombreux apprécient que les relationnistes les approchent pour leur proposer un sujet; ceux-ci sont obligés de résumer leur nouvelle à 140 caractères. Fini les longs communiqués ennuyants ! Pour ceux qui maîtrisent l'art du punch, un plus pour rejoindre les journalistes submergés d'information.

Pour poursuivre votre réflexion et en savoir plus sur Twitter, lisez aussi :
Pratical 101s : Tips for New Twitter Users de Dave Fleet
Twitter en entreprise : outils et services d'Éric Delcroix
Bloguer ou Twitter, faut-il choisir ? de Philippe Martin

Anti-stress en baladodiffusion pour partir l'année en force

2009-01-02T16:17:00.005-05:00

BONNE ANNÉE à tous !

Commencez-vous tranquillement à avoir les blues sachant que vous devrez retourner bientôt au travail ? Reprendre le rythme effréné que vous aviez laissé de côté pour quelques jours de congé bien mérités ? En espérant au moins que vous avez réussi à décrocher pendant vos vacances...

En cas de stress majeurs lorsque vous retournerez au boulot, j'ai pensé vous donner les hyperliens de deux podcast anti-stress trouvés dans un magazine. Le premier ballado propose un exercice tout simple : au son d'une voix qui vous guide, réglez votre respiration à la vitesse d'un petit point qui se promène sur une courbe animée. Ça a l'air un peu gnangnan, mais gageons que ça fait amplement la job quand notre pouls s'emballe.

Aussi, sur le site de Passeport Santé, vous pourrez trouver des podcasts variant entre 2 min à 30 min pour vous aider à relaxer en cas de "c'était-dû-pour-hier". Le balado Relaxation instantanée (5 min) semble très pratique pour reprendre le contrôle de son cerveau entre deux clics de souris. Soit dit en passant, sur le site, il y a aussi plusieurs podcasts axés sur d'autres questions de santé et de psychologie (insomnie, méditation, harcèlement au travail, etc.), allez fouiller...

Ajoutez ces liens tout de suite dans vos favoris, sur votre Delicious ou téléchargez-les même sur votre Ipod pour des retours à la maison plus sains !

La Guignolée du Web est lancée !

2008-12-17T21:47:00.007-05:00

Je sortais tout juste des limbes le lundi matin suivant La grande guignolée des médias lorsque j'ai lu le billet de Michelle Blanc. Lancer une Guignolée des blogueurs ? Quelle chouette idée ! Je me dis que ce serait super que Moisson Montréal fasse partie des organismes bénéficiaires de cette guignolée...

Quelle ne fut pas ma surprise de voir aujourd'hui, déjà, le lancement officiel de la Guignolée des médias sociaux et numériques. Ma stupeur fut encore plus grande quand j'ai remarqué que Moisson Montréal se tenait là comme organisme bénéficiaire, présent parmi quatre autres organismes d'envergure luttant contre la pauvreté au Québec. Wow !

Je savais que Michelle Blanc était une femme d'action. On peut dire qu'il n'aura fallu que peu de temps avant que son idée, une fois germée, prenne forme dans toute sa splendeur. Merci d'avoir pensé à nous et merci à tous les partenaires de s'être associé à cette merveilleuse initiative.

C'est maintenant à votre tour d'agir ! Passez le mot autour de vous, dans votre blogue... et faites donc un petit don ! :o)

La magie du web... et des Fêtes !

2008-12-11T19:20:00.008-05:00

Voici un conte de Noël qui illustre bien que sur le web, le monde est encore bien plus petit qu'on ne le croit...

Un bon matin, Nathalie Bergeron, vice-présidente chez High Road Communications, tombe sur mon blogue. Comment ? En fait, elle effectuait une veille média sur Internet pour Maple Leaf, son client. Elle arrive donc sur mon billet, en août, où je commente la gestion de crise efficace de Maple Leaf lorsque les cas de listériose ont fait rage au Canada.

L'an dernier, Nathalie et moi nous étions déjà croisées dans des événements sur les médias sociaux. Nathalie a été une conférencière (sur les RP techno) au dernier colloqu e de la SQPRP et j'avais particulièrement aimé son dynamisme et son éloquence. Bref, je ne savais pas que nos chemins se croiseraient de nouveau via le web....

La vie suivit ainsi son cours jusqu'à ce que Nathalie entendit dans les médias, ces dernières semaines, tout le brouhaha par rapport à la pénurie dans les banques alimentaires. "Moisson Montréal manque de denrées, il y a une hausse de la demande due à la crise alimentaire et financière, ce sera difficile pour les Fêtes..." Nathalie se souvient alors qu'elle connait une "Sophie qui travaille à Moisson Montréal" et se dit "ben kin, pourquoi ne pas suggérer à Maple Leaf d'aider cet organisme en difficulté pour les Fêtes ?"

Et bien je peux vous dire que ce sont 500 dindes qui arriveront à Moisson Montréal demain ! Une idée, un flash, une rencontre avec le web pour intermédiaire et voilà ! Maple Leaf soutient la communauté montréalaise et Moisson Montréal remplit ses paniers de Noël de belles grosses dindes juteuses. Partenariat d'enfer, et surtout une partenaire géniale : merci Nath :o)

MAJ
Il semblerait que j'aie fait une erreur monumentale. Nathalie Bergeron m'a spécifié ne pas avoir connu mon blogue via une simple veille média de routine, non. Elle était déjà une lectrice fidèle de mon blogue ! J'en rougis.

5 étapes pour évaluer nos campagnes en RP

2008-12-07T17:20:00.008-05:00

Comment convaincre nos patrons qu'ils devraient investir davantage dans les relations publiques ? Comment prouver concrètement la pertinence de nos plans d'action, la raison d'être de notre travail auprès de tous les publics (stakeholders) de notre entreprise ? En montrant des résultats ! Mais des résultats en RP / communications, ça se mesure de quelles façons exactement ?

Lors de la dernière Journée Infopresse, Pierre Bérubé nous a présenté des points de repère et des grilles pour mesurer nos campagnes de RP. Simplement, nous pouvons mesurer l'atteinte de nos objectifs (réalistes et mesurables). Toutefois, M. Bérubé, pense que l'évaluation d'une campagne doit se faire bien en amont des résultats escomptés. Voici 5 étapes que nous devrions analyser :

1- Recherche (analyse, stratégie) : A-t-on bien compris le mandat à effectuer ? A-t-on amassé suffisamment de données ? A-t-on pris le temps de concevoir un plan de communication ?

2- Production (gestion, distribution) : A-t-on respecté le budget, l'échéancier ? Combien d'articles sur notre sujet sont parus ? Combien de mentions ont été répertoriées ?

3- Exposition (portée) : Qui avons-nous rejoints via les médias ciblés ? Combien d'auditeurs, de lecteurs ? Combien d'internautes ont visité notre site Internet ?

4- Réception (compréhension) : Le message a-t-il été compris ? Les réactions ont-elles été favorables ou défavorables ?

5- Impact (opinions, comportements, résultats) : Y a-t-il eu un changement d'opinion ? D'attitude ? De comportement ? Y a-t-il eu un effet sur les ventes ?

Plus nous serons en mesure d'évaluer nos actions, plus nous serons aptes à rectifier le tir au besoin lors de nos prochaines campagnes. Pour tous ceux qui aspirent à passer du rôle de musicien à celui de chef d'orchestre...

3 nouveaux blogues en RP

2008-12-05T17:04:00.005-05:00

Je voulais mettre à votre attention 3 nouveaux blogues écrits par des professionnels en relations publiques :

Bernard Motulsky : Billets forts pertinents et réguliers écrit par le titulaire de la Chaire en RP et communication marketing de l'UQAM. Un professionnel d'expérience dont nous pouvons beaucoup apprendre assurément.

Portail communication et nouveaux médias : Un autre blogue de la Chaire qui s'intéresse particulièrement cette année à la montée des médias sociaux et à leur utilité au sein du domaine des communications. Guillaume Fauteux, un collègue de la SQPRP, ainsi que Louis Moubarak, nouvelle membre du CA de la SQPRP, sont les deux auteurs du blogue pour le moment. Est-ce que d'autres se joindrons à cette plate-forme collective ?

Aurélie Alaume : Fidèle lectrice de mon blogue, nouvelle responsable du comité Événements spéciaux des Jeunes professionnels en RP à la SQPRP, Aurélie s'est enfin lancée dans la blogosphère. Pas besoin d'être un senior pour partager ses connaissances et sa vision :o)

Intégrer les médias sociaux en RP

2008-11-30T17:12:00.011-05:00

J'ai suivi plusieurs conférences sur les médias sociaux, mais j'ai particulièrement apprécié celle de Marie-Josée Gagnon mercredi dernier. Son "Comment 'intégrer les médias sociaux dans nos campagnes de relations publiques" en 8 étapes a été particulièrement clair et pertinent, "très terrain". Je vous transmets le tout à mon tour :

1- Veille média : J'en avais déjà parlé ici pour Facebook. À défaut d'y participer, il faut au moins effectuer une veille média sur le net. Les incontournables : Twitter Search (ou Monitter) et Google Blogs

2- Participation : On saute dans l'arène et on commente des billets sur des blogues, on "twit", on crée un groupe sur Facebook, LinkedIn, etc. Mots d'ordre : transparence et générosité. Plus on participera, plus on en retirera, à long terme.

3- Objectifs mesurables : Comme dans toutes campagnes, même celles utilisant comme plate-forme les médias sociaux, il nous faut des objectifs réalistes et chiffrés (nombres de billets publiés à propos de notre sujet, nombres de visionnements d'un vidéo, etc.).

4- Publics cibles : Avec l'échelle de Forrester (outil ici), vous pouvez mieux parler à votre public en sachant quels types d'internautes ils sont. Au Canada par exemple, 67 % des 18-24 ans sont des participants sur le Web alors que 44 % des 35-44 ans sont seulement spectateurs (ou observateurs).

5- Angle stratégique : Le mot clé ici : humanisation ! Il faut qu'on sente l'humain derrière la machine. Il faut que nos communications soient authentique. Comme en relations de presse, il faut trouver l'histoire à compter, l'angle anecdotique à mettre de l'avant.

6- Stratégie globale : Incorporer les médias sociaux à nos campagnes de RP, c'est voir aussi à une harmonisation entre les médias traditionnels que l'on utilisera également. Tous les médias doivent suivre un même axe de communication.

7- Moyens : Il existe tellement de format pour diffuser notre information sur le web : vidéo (YouTube), audio (iTunes), image (FlickR), texte (blogue et cie).

8- Évaluation : A-t-on sensibiliser notre public ? A-t-on modifié une attitude ? L'avons-nous poussé à l'action ? On se donne une bonne tape dans le dos si on a atteint nos objectifs ! Dans un prochain billet, je vais vous donner des grilles d'évaluation utiles pour des campagnes de RP en général.

Présentation complète de Marie-Josée disponible ici. Pour ceux que ça intéresse, sachez que Marie-Josée est disponible pour effectuer cette présentation de nouveau dans une activité, un forum, une table ronde. Ses coordonnées se trouvent à la fin de la présentation PPT.

Journée Infopresse sur les RP... géniale !

2008-11-26T17:19:00.006-05:00

Je reviens plus que enthousiaste de la Journée Infopresse sur les relations publiques. Sous le thème Donnez de la valeur à son organisation, cet événement a mis sous les feux de la rampe quatre conférenciers qui n'ont nullement déçue l'auditoire. Quatre présentations fort pertinentes : Intégrer votre stratégie RP en ligne - Réseaux sociaux : l'incontournable en relations publiques - La mesure en RP : une approche intégrée - La responsabilité sociale de l'entreprise : où se situer?

Les médias sociaux ont accaparé 50 % de la journée; pas surprenant, le sujet intrigue, on se demande comment intégrer le tout dans nos stratégies de communications. Marie-Josée Gagnon, présidente chez Casacom, tout comme Steve Rubel, SVP, Director of Insights chez Edelman Digital, ont présenté les nouveaux médias de façon efficace, différente et percutante. On nous a littéralement offert une boîte à outils pour nos campagnes de relations publiques. Cela fera l'objet d'un prochain billet je vous l'assure !

Pierre Bérubé, professeur et directeur, programme Relations publiques à l'UQAM a lui aussi outiller les participants en présentant différentes grilles d'évaluation fortes utiles pour mesurer l'impact de nos stratégies de RP. Une mine d'or pour qui veut être rigoureux dans ses actions et pousser plus loin la traditionnelle méthode RACE; un autre billet suivra aussi sur le sujet.

Finalement, Hubert Bolduc, vice-président, communications et affaires publiques chez Cascades a littéralement cassé la baraque en allant remettre en question la définition de la responsabilité sociale en entreprise, de la philanthropie corporative et même des relations publiques ! Vous devinez que j'en ferai là aussi un autre billet...

Une journée riche en contenu, en rencontres, et en idées de billets pour mon blogue !

Impliquez les chialeux !

2008-11-22T23:58:00.006-05:00

En août dernier, je vous expliqué dans un billet combien je trouvais que nous manquions de reconnaissance où je travaille. Et bien, aussitôt dit par moi-même et plusieurs autres, aussitôt décidé par la direction : création d'un comité RH ! Sa mission : recommander diverses mesures pour augmenter la reconnaissance au travail et organiser les rencontres d'information et de team building (5 par année) avec les employés. "Sophie, tu veux en faire partie ?" Sur le coup j'ai été insultée de me faire ainsi renvoyer la balle. Je critique et me voilà prise avec le problème ! Je me suis rendue compte ensuite que la technique du "implique ton chialeux" en est une très utile et recommandée en management ! Il est pertinent de concentrer l'énergie au départ négative du chialeux en une tâche positive et ainsi lui donner un objectif : celui de régler la problématique soulevée. Parce que mine de rien, quand on chiale, c'est que le truc nous concerne, nous rejoint, nous titille. Des idées et des solutions imaginatives ressortiront pour régler le problème. Qui est pris qui croyais prendre !

La première rencontre de mon comité RH (formé d'une personne de chaque département) a été fort constructive. Autrefois mornes et sans vie, nos séances d'information d'employés deviendront tour à tour : un atelier, une conférence motivation, une mise en situation / jeu, un sport d'équipe, une journée de bénévolat. Objectifs : augmenter le sentiment d'appartenance, améliorer la communication horizontale (entre départements) et verticale (directeurs à employés), renforcer le travail d'équipe, apprendre à mieux se connaître, se détendre et s'amuser ensemble. En tant que professionnels des relations publiques, il faut rappeler à notre employeur qu'un des plus importants publics de l'entreprise, ce sont les employés, trop souvent laissés pour compte...

Charest est-il plus IGA que Toyota ?

2008-11-16T16:03:00.004-05:00

En cette merveilleuse campagne électorale provinciale, pourquoi ne pas jouer à un petit jeu ?

Cyberpresse a eu l'idée de faire passer un sondage à ses lecteurs pour que l'on détermine l'image de marques de Charest, Marois et Dumont. À quelle marques les associez-vous ? BMW, Tim Horton ou Van Houtte ? Le tout serait inspiré d'un sondage réalisé par la firme Landor Associates pour la présidence des États-Unis (si vous avez vu un article sur les résultats de leurs sondages, faites-moi signe). J'ai bien hâte de voir les résultats de notre version québécoise...

Journaliste VS relationniste

2008-11-09T18:43:00.006-05:00

La guéguerre journaliste vs relationniste ne date pas d'hier. Déjà, le terme "relationniste" est même devenu péjoratif. À ce qu'on dit, un relationniste ça "joue de ses relations" pour téter des journalistes, ça va dans des 5 à 7 pour placoter et prendre un verre, bref, ça fait du PR...

Même si le métier de journaliste est aussi de plus en plus mal perçu par le public (on leur ferait autant confiance qu'à un agent immobiliers), des flèches sont régulièrement décochées pour rabrouer les RP. La dernière, lancée par une chroniqueuse française, a soulevé les foudres de nombreux professionnels en relations publiques .

"Figurez-vous qu’il existe une école pour apprendre à être attachée de presse et donc faire (je décroche le téléphone et compose un numéro) "oh crotte, je me suis trompée j’ai les doigts trop gros, ça rentre pas". Et nous avons un concours d’entrée un peu compliqué « alors maintenant question piège : quel est votre prénom ?" très certainement. 4 ans d’études pour faire "Mouaaaaaais il faut que tu fasses un papier sur mon client, il est super cool" moi je dis, ça les vaut."

Une simple satire que de clamer la chroniqueuse et ses fans. Humour douteux non ? Très de mauvais goût à mon avis, on y sent le mépris, même si l'auteure a déjà été elle-même relationniste. Devant cette perception biaisée du métier de relationniste, Arnaud Meunier en appelle à la responsabilisation des communicateurs qui doivent y voir là une occasion de se questionner. Pourquoi projette-t-on cette image erronée auprès d'une partie du public et des journalistes ?

Plusieurs qualifient de montée de lait la levée de boucliers des professionnels qui ont réagi aux propos de la chroniqueuse. Pour ma part, je crois que pour que notre métier soit mieux compris, il ne faut pas laisser de telles sottises se dire publiquement sans réagir. Sans être allergique à l'autodérision, les professionnels en RP doivent se manifester chaque fois qu'on descend la profession afin de rectifier les faits. Améliorer la communication avec le public, n'est-ce pas du même coup la raison d'être de tout relationniste pour son entreprise ou son client ?

Votre logo est-il en voie d'extinction ?

2008-11-05T21:07:00.011-05:00

Je parlais de logos et de branding dimanche dernier... Le Fonds mondial pour l'environnement a décidé de lancer une campagne pour le moins surprenante mais ô combien brillante auprès des entreprises qui utilise un animal comme emblème.

Les entreprises qui ont bâti leur marque en utilisant l'image d'un animal doivent maintenant l'aider à ne pas disparaître. Et pour cela, redoubler d'efforts pour préserver son habitat naturel. C'est en substance le message qu'envoie le Fonds mondial pour l'environnement à travers une vaste campagne de sensibilisation à l'égard des espèces menacées, lancée au début du mois en collaboration avec la Banque mondiale et l'Union internationale pour la conservation de la nature.
Objectif : encourager les multinationales à contribuer à la protection de l'animal fétiche sur lequel elles ont en partie bâti leur image, en co-finançant des programmes de conservation.

Créatif et pertinent; j'aime ça.

MAJ - 26 fév 09 - Lacoste embarque.

Message d’intérêt public : les commentaires

2008-11-04T21:07:00.006-05:00

J'ai fais exprès de reprendre le titre d'un des derniers billets de Patrick Lagacé que je trouvais fort à propos. En fait, je ne vous parlerai pas de la façon dont sont acceptés ou non vos commentaires, car ils sont tous publiés automatiquement ! Ne vous méprenez pas : un commentaire haineux, raciste, bref, une réaction qui ne concorderait pas avec l'esprit "conversation de salon" de ce blogue, serait illico retiré.

Mais bon, je ne veux pas vous parler de ceux qui laissent des commentaires, mais plutôt de ceux qui n'en laissent pas ! Oui oui, c'est à vous que je parle, mes quelques lecteurs réguliers ou occasionnels, amis, collègues ou autre. J'ai songé à quelques excuses qui vous empêchent de commenter mes écrits et voici mon contre-argumentaire :

1- Vous êtes trop jeune ou encore aux études : Votre opinion compte autant que les plus expérimentés.
2- Vous n'êtes pas une sommité dans votre domaine : So what ? En suis-je une ?
3- Vous êtes une sommité dans votre domaine : Faites-nous bénéficier de votre immense sagesse !
4- Vous n'avez pas vérifié et contre vérifié vos dires sur Wikipédia : Vous n'êtes pas obligé d'écrire une dissertation et de citer plus de cinq références chaque fois que vous voulez faire un commentaire.
5- Vous n'avez rien à dire : Un "Merci pour l'info !" peut faire amplement la job.
6- Vous n'êtes pas d'accord avec ce que je dis : Toujours dans le respect, faites avancer la discussion et présentez votre vision des choses qu'on jase.

Alors, on débute notre conversation ? :o)

Logo, branding et cie

2008-11-02T15:54:00.006-05:00

Moisson Montréal fêtera son 25e anniversaire l'an prochain (officiellement en juillet 09). J'ai découvert vendredi que le logo actuel avait été créé bénévolement et spécialement pour le 15e anniversaire de l'organisme. Pour le 25e, nous aimerions créer une petite déclinaison du logo pour souligner l'âge vénérable de la banque alimentaire (ajouter un petit 25e à côté du logo, une signature pertinente - à suivre). Je sais toutefois que plusieurs aimeraient que l'on modifie le logo au grand complet tant qu'à y être (et en criant ciseau !). Hum...

Changer de logo ne doit pas seulement servir à attirer l'attention; c'est une véritable occasion de positionner son entreprise dans le marché, de montrer ce qui la distingue de la concurrence. Le logo sert à démontrer la personnalité de l'organisation. On m'avait déjà dit que la mission d'une entreprise ne changera jamais, seuls ses objectifs peuvent évoluer avec le temps. Pour le logo, j'ai la même vision; la base ne change que très rarement, mais l'image grandit avec l'entreprise. Nouveau conseil d'administration, nouveau président, nouveaux actionnaires, tout devient une bonne excuse pour modifier son logo sauf la bonne : un branding qui a fait son temps. Et quand je dis "faire son temps", je parle d'un changement de clientèle, d'offre, de marché, de services. Un changement en profondeur. Un changement "en-dedans" pour un vrai changement "en-dehors".

Avant de modifier notre logo, il faut se demander pourquoi nous voulons le faire. Quelle est l'idée derrière cette volonté de changement ? Quels objectifs de communication voulons-nous atteindre ? Une fois que nous avons compris le pourquoi, il nous faut mieux cerner où nous voulons aller. Pour ce faire, il importe d'effectuer un vrai travail de recherche et d'analyse auprès de nos publics (sondages, focus groupe). Quelle est la notoriété de notre logo ? Comment est-il perçu ? Après cette étape cruciale, peut-être nous rendrons-nous compte qu'une simple déclinaison du logo actuelle est suffisante (changement de typo, retrait d'un élément superflu, couleur actualisée). On peut aussi découvrir que le logo ne reflète plus du tout l'image que l'on veut projeter et entreprendre, avec raison maintenant, un réel exercice de branding.

Un changement de logo, c'est tout un impact sur notre entreprise. C'est notre image qui est en jeu, ce n'est pas seulement un beau trip de graphiste.

Ces compagnies ont changé leur logo récemment, soulevant de bonnes et de mauvaises réactions. Et vous, qu'en pensez-vous ?

Musique Plus : Logo plus mature qui exprime très bien, selon moi, leur nouveau positionnement.

Bell : J'étais bien ravie de leur changement de plate-forme publicitaire. Et pour leur logo ? En revenant à un logo d'une simplicité exemplaire qui ressemble étrangement à leur première image de marque, est-ce que Bell veut montrer un retour aux sources ? Un retour à leur mission première, celle de satisfaire leurs clients et leur offrir un service simple, efficace et rapide ? Walk the talk comme on dit en anglais...

Grand Montréal : Beaucoup de brouhaha par rapport à ce récent changement de logo. Je le trouve le logo un peu spécial, mais en même temps je ne trouve pas bête l'idée derrière sa création. Le logo est comme un caméléon, il peut contenir différentes couleurs selon la situation. J'aime bien le côté créatif qui rappelle que Montréal constitue pôle culturel et est aussi une ville multi-ethnique, multi-facettes. Je suis partagée...

APCM : Nouveau nom, fusion de deux entités, et nouveau logo. J'aime bien, le logo est simple et épuré. Les couleurs me rappellent le nouveau logo de la SQPRP. L'orange serait-il la couleur des communicateurs ? Symbole de dynamisme et d'efficacité assurément !

Relations publiques outre-mer

2008-10-29T18:39:00.003-04:00

J'ai rencontré au dernier 3e mardi une certaine Cloé Bertrand, une jeune Française fort sympathique qui vient tout juste de s'installer à Montréal (avec laquelle elle est littéralement tombée en amour). Bon réflexe, elle a pensé chercher des blogues sur les relations publiques au Québec dès son arrivée afin de mieux comprendre la dynamique d'ici. Et elle a abouti, entre autres, sur mon blogue (chouette !).

Question de poursuivre notre discussion amorcée au 3e mardi, nous avons dîner ensemble aujourd'hui et en avons profité pour comparer les relations publiques dans nos deux coins de pays. Selon elle et des amis Français installés depuis longtemps au Québec, il est plus aisé ici de gagner sa vie comme travailleur autonome ou de démarrer une entreprise (agence ou autre). Moins de paperasse, de technicalités, plus de soutien. Nous avons bien sûr souligné au passage que la France est bien plus avancée en matière de médias sociaux et de blogues que nous au Québec. Elle-même a travaillé chez Yahoo (ça devait être pas mal !). Une conversation qui devra assurément être poursuivie...

Via LinkedIn, j'ai aussi été approchée par une relationniste de l'Inde qui désire aussi échanger sur nos pratiques communes en RP. Un échange que je ne manquerai pas de commenter ici lorsque j'en aurai appris suffisamment. To be continued...

Archivez vos notes

2008-10-28T19:48:00.007-04:00

Il y avait les Favoris pour archiver nos sites Internet préférés. Il y a maintenant Delicious pour archiver des hyperliens, mais aussi les classer et surtout les partager. Pour tous ceux qui consomment de l'information à en plus finir et qui veulent en garder une trace. Utile aussi de naviguer dans les "Délicieux" d'un contact pour suivre ses lectures et mieux connaître ses intérêts. D'ailleurs, j'ai eu l'idée d'ajouter l'adresse de mes Délicieux dans la section "Loisirs et intérêts" de mon CV !

Dans un même ordre d'idées, j'ai décidé d'essayer aujourd'hui un nouveau logiciel d'archivage appelé Evernote, suggéré dans le magazine Affaires Plus d'octobre. Que ce soit via Internet, directement sur votre ordi ou sur votre cellulaire, ce logiciel gratuit vous permet de conserver toutes sortes de notes. L'avantage est de pouvoir conserver toute une page Web ou seulement ce qui nous intéresse sur celle-ci (une photo, un paragraphe). On peut aussi prendre en photo nos cartes d'affaires, les ajouter au logiciel et avoir ainsi accès aux coordonnées de notre réseau à tout moment. Le petit plus ? On peut retrouver une carte d'affaires en utilisant le moteur de recherche du logiciel, car celui-ci reconnaît les mots se trouvant dans des photos (même des mots écrits à la main). Le système de tags permet également de retrouver facilement nos notes. Intéressant également, il est possible de partager nous trouvailles. C'est pas beau ça ?

Exploitez les étudiants

2008-10-24T16:22:00.006-04:00

Tous les organismes communautaires doivent jongler avec peu ou pas de budget de communication. Pourquoi alors ne pas faire appel à un étudiant en graphisme pour designer votre site Internet ou faire appel à d'autres pour vous concocter un plan de communication ? Je me souviens lorsque j'étais étudiante, je n'attendais que ça d'avoir des vrais mandats pour gagner de l'expérience et parfaire mon CV dans mon domaine. Plusieurs cours au cégep et à l'université cherchent constamment des mandats auprès d'OSBL à offrir à leurs étudiants dans un cours pratique. Profitez de ces jeunes créatifs et motivés !

J'ai d'ailleurs rencontré aujourd'hui une classe de l'Université de Montréal pour un cours de publicité sociétale. Près de 10 équipes développeront pour Moisson Montréal une campagne de publicité (radio, imprimé, web). Je verrai les résultats de leur travail dans 2 semaines, j'ai hâte ! À suivre... Rendez-vous sur le groupe Facebook du professeur de ce cours, M. Richard Leclerc, pour voir des anciens travaux de ces étudiants.

Il y a aussi l'Agence JR, dont je suis une des responsables cette année, qui permet à des OBSL d'obtenir un coup de main de façon bénévole de la part d'étudiants ou de jeunes professionnels (5 ans et moins) pour des mandats de communication et de relations publiques (organisation d'événement, campagne de presse, plan de visibilité, etc.). Communiquer avec moi si vous avez besoin d'un coup de pouce !

Découvrir le Québec en podcast

2008-10-19T10:36:00.010-04:00

Paris, Athènes, Tokyo et plus modestement, Boston, m'ont attirée pour leur charme, leur culture, leur architecture, leurs arts et leur histoire. Passionnée, je me suis dis, mais pourquoi ne pas redécouvrir mon chez-moi québécois avec l'oeil curieux et ébloui du touriste ?

Cet été, j'ai donc fait l'achat avec mon copain du livre Fabuleux Montréal où l'on peut redécouvrir Montréal à travers ses jolis quartiers, ses églises, ses rues, ses boutiques et ses parcs. Un livre c'est bien, mais des audioguides, c'est encore mieux ! J'ai découvert des podcasts pour faire du Québec un musée à ciel ouvert. Armé d'un Ipod, voici quelques escapades à faire gratuitement (ou presque) dans le 514, le 450 et le 418 :

- Montréal : le boulevard Saint-Laurent, l'Oratoire Saint-Joseph
- Laval : le Vieux-Sainte-Rose (sous l'onglet Culture/Route du patrimoine/Vieux-Ste-Rose)
- Québec : la ville et ses traditions, le Vieux-Québec (podcast offert à l'achat d'une carte)
- Montérégie : La Route des Cides (Mont Sainr-Hilaire/Rougement)

Vous en connaissez d'autres ? Bonne visite !

Moisson Montréal fait la job sale

2008-10-14T13:47:00.017-04:00

Aujourd'hui c'est le Blog Action Day. La thématique cette année : la pauvreté. Plus de 10 500 blogueurs à travers le monde vont sensibiliser leurs lecteurs aux problématiques liées à la pauvreté via leur tribune. En tant que responsable des communications à Moisson Montréal depuis 2 ans, j'ai tenu moi aussi aujourd'hui à dénoncer l'inacceptable.

La pauvreté, d'abord, quel sujet rébarbatif, non ? Du moins, c'est ce qu'on en déduit si on se fie à la présente campagne électorale. En effet, avez-vous beaucoup entendu nos politiciens parler de pauvreté ? Du tout. Pourtant, il me semble bien qu'il se passe plusieurs situations mondiales plutôt inquiétantes qui touchent directement le porte-feuille des Québécois et qui devraient donc, en principe, intéresser nos élus.

D'abord, la crise alimentaire avec l'augmentation du prix des aliments de base (farine, céréales, pains, etc.). Ensuite, la hausse du prix du pétrole qui a fait elle aussi augmenter le prix de nombreux aliments et produits importés (sans oublier l'essence). Sans oublier la crise financière qui arrive à grands pas...

Tous ces facteurs encouragent la pauvreté. Imaginez maintenant les familles à faibles revenues qui avaient déjà un budget fort serré... Les pauvres sont encore plus pauvres. Plusieurs qui ne l'étaient pas le deviennent. Ajoutons à tout ce beau "mix spécial pauvreté", la rentrée scolaire et le temps des Fêtes qui s'en viennent...

Je ne veux pas être misérabiliste ni jouer avec les coeurs sensibles. Je veux par contre que tous les Québécois se sentent concernés. Qui ne connaît pas un membre de sa famille, un ami, un collègue ou un voisin qui a de la misère à joindre les deux bouts ? Qui n'a pas déjà vécu un divorce, une maladie, un décès ? La vie n'est pas un long fleuve tranquille et tous peuvent être touchés par une situation précaire un jour ou l'autre.

Et qui aide les plus démunis de notre société ? Ce sont tous les organismes communautaires, les banques alimentaires comme Moisson Montréal. Le gouvernement ne s'intéresse pas aux plus "poqués" de notre société. Un exemple ? Seulement 7 % du financement de Moisson Montréal provient du gouvernement... provincial. 0 $ du fédéral.

Pas fort pas fort le soutien gouvernemental. À quand une politique claire et nationale pour lutter contre la pauvreté ? Si les politiciens ne veulent pas agir à long terme, soit. Qu'ils laissent le soin aux organismes de "faire la job sale" soit. Mais qu'ils donnent les moyens aux organismes d'agir. Qu'ils nous donnent les moyens d'en faire plus.

Élections fédérales 2008 - Contenant et contenu

2008-10-11T11:03:00.010-04:00

Avez-vous suivi le débat des chefs (en français) ? C'était un des moments cruciaux pour les chefs des partis fédéraux de se positionner, de bien communiquer leurs messages à la population et de faire, qui sait, pencher la balance des indécis dans leur camp. Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire en relations publiques et communication marketing de l'UQAM, avait ciblé, dans un article, 3 facteurs importants à ne pas négliger pour réussir ce débat : l'écoute, la sincérité et l'intelligence.

L'écoute - Pendant que les chefs le questionnaient à propos de plusieurs points chauds relevés par la population québécoise (environnement, culture, guerre, crise économique), Stephen Harper a semblé arrogant avec son regard en biais (rarement dans les yeux de ses adversaires) et son petit sourire narquois. C'était le moment pou lui de se faire rassurant et à l'écoute des Canadiens. Son calme légendaire durant tout le débat devait le faire paraître comme un PM en contrôle de ses dossiers et confiant. Il a plutôt eu l'air d'un mari blasé qui écoute la télévision et répond en grognant à sa femme qui tente de lui parler de l'éducation des enfants : un Harper bucké, coupé au dialogue et complètement désintéressé par les préoccupations majeures de la population.

La sincérité - Motulsky explique dans l'article que la sincérité est intimement liée à la confiance que l'on accorde à un candidat. Pour avoir confiance en quelqu'un, on doit sentir qu'il nous ressemble, qu'il nous comprend. Dion se devait justement d'opter pour un ton plus près des gens (sans être populiste comme Dumont tout de même) pour s'éloigner de son côté intello / professeur. Je crois que c'est lui qui a le plus surpris durant le débat. Il en était même drôle a tenté de se faire "agressif" dans ses propos. J'ai trouvé Dion maladroit (il m'a toujours l'air d'un gringalet timide), mais tout de même pertinent dans ses remarques. Il a bien présenté les lignes de son parti, que l'on soit en accord avec celles-ci ou pas. Quant à Gille Duceppe, il a été fidèle à lui-même durant le débat : incisif et bien préparé. Motulsky avait toutefois noté qu'il devait faire attention, de par sa longue expérience des débats, à "son côté un peu roublard". Certains trouvent qu'il a trop tombé dans une campagne de peur, d'autres, qu'il a bien brassé la cage de ses adversaires.

L'intelligence - Le défi pour Jack Layton et Elizabeth May étaient de prouver au public qu'ils sont aptes à gouverner. Ils se devaient de bien expliquer leur plate-forme électorale tout en démontrant leur "carrure de premier ministre" : chose qui n'a pas été bien réussie. Je crois que Layton a démontré plus de vigueur lors du débat anglais, mais malheureusement je n'ai pu le voir à l'œuvre. Parenthèse : il paraît tout de même qu'on a toujours l'air plus sympathique lorsqu'on ne parle pas sa langue première à la télévision. Fait qui avait expliqué pourquoi Karla Homolka, à sa sortie de prison, avait décidé de donner sa 1re entrevue en français à TLMP alors qu'elle est anglophone...

La performance des politiciens au débat a été déjà largement analysée par les journalistes tout autant l'image qu'ils ont laissée dans la tête des électeurs. Cette fameuse image qui serait fabriquée de toutes pièces par des "faiseurs d'images". Je tiens à souligner au passage que les professionnels en relations publiques ne fabriquent l'image des politiciens. Il prodigue trucs et conseils pour que ceux-ci soient de meilleurs communicateurs afin que leurs messages soient mieux entendus et compris du public. Un peu comme une femme qui conseille son mari pour une entrevue : elle lui suggère d'être intègre, confiant, de bien vendre ses qualités, ses connaissances et son expérience pour le poste tout en démontrant de l'ouverture, de l'écoute et de l'entregent. Si l'homme est compétent, il sera engagé. S'il n'est pas fait pour le poste, même s'il s'est bien vendu avec tous les conseils de sa femme, on choisira quelqu'un d'autre. Il aura au moins mis toutes les chances de son côté.

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Pour poursuivre la réflexion : Billet de Michel C. Auger

Pour réagir à propos du débat : Échange initié par Bernard Motulsky

Pour rire un peu : Portraits de nos politiciens fédéraux selon National Geographigne

Moteur de recherche solidaire

2008-10-06T08:59:00.011-04:00

Connaissez-vous le moteur de recherche solidaire ?

Rendez-vous sur www.HooSeek.com et faites votre BA quotidienne en effectuant une recherche sur Internet. Google est certes bien pratique pour trouver des sites, mais avec HooSeek, une recherche sur Internet = un don pour un organisme communautaire de votre choix. Soit dit en passant, sachez que Google, contrairement à Yahoo, Wikipédia et autres moteurs de recherche, a décidé de ne pas se joindre à cette charmante initiative sociale. Une autre raison de boycotter le géant...

Pour chaque recherche effectuée sur HooSeek.com, environ 0,15 centime (en euros) est remis à un de vos organismes favoris (jusqu'à 4 OSBL peuvent être sélectionnés) . L’argent généré provient des publicités que les compagnies peuvent diffuser sur le site, comme sur tout moteur de recherche d'ailleurs.

Avis aux OSBL : il est facile d'inscrire votre organisme dans la liste des bénéficiaires. Nous avons ajouté Moisson Montréal il y a à peine quelques jours. Profitez-en vous aussi !

Surfer sur la toile n’aura jamais été aussi gratifiant.

Innover pour vendre le tourisme

2008-09-26T16:58:00.006-04:00

J'ai passé 3 semaines inoubliables en Grèce, vraiment, c'était paradisiaque. J'ai monté mon voyage avec mon chum de A à Z à partir de lectures dans des livres, mais aussi de forums et de sites Internet. Quoi de plus facile aujourd'hui que de choisir ses hôtels en ligne sur Trip Advisor en lisant les commentaires d'autres internautes ? Ou encore de se fier aux recommandations et aux photos d'autres voyageurs pour créer un itinéraire personnalisé avec Le Routard ou L'Internaute ?

À quoi servent alors les agences de voyages avec pareilles ressources disponibles gratuitement ? J'espère que les agences, mais aussi tous les offices de tourisme, hôtels, restaurants et autres se donnent la peine de consulter ses sites Internet et d'y collaborer en répondant aux commentaires et aux questionnements du public.

Il y en a qui ont compris qu'ils devaient innover et créer une expérience avec le public pour capter leur attention. La Commission canadienne du tourisme a en effet sorti l'artillerie lourde pour séduire les visiteurs étrangers avec une campagne de publicité originale. À Chicago, des passants ont trouvé ce qui semblait être une carte d'appareil photo numérique. Une fois dans l'ordinateur, ils y ont découvert des photos du Canada, mais aussi des mp3 de groupes de musique d'ici comme Malajube ! À New York, d'autres ont entendu, en marchant sur le trottoir, des gens parler à propos d'un ours polaire dans une publicité sonore. Peu de temps après avoir passé sous une onde spéciale, un vidéo gratuit est apparu sur leur écran de cellulaire avec des images du Grand Nord. Interactif vous dites ? Des stratégies semblables ont aussi été développées pour attirer les Londoniens chez nous. L'équipe de la CCT a même réussi à capter l'attention d'une blogueuse qui a raconté son voyage au pays sur son blogue.

Alors... vous vous partez quand ?

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Pour ceux qui seraient intéressés à voir mes photos de voyage (il y en a beaucoup, vous êtes avertis !) : Athènes, Milos, Santorini, Paros, Amorgos, Delos et Mykonos, Delphes, Météores

C'est le temps des vacances !

2008-08-29T09:58:00.005-04:00

Après avoir vu tous mes amis et collègues partir en vacances cet été, c'est maintenant à mon tour ! Je quitte demain matin pour la Grèce et ses îles paradisiaques. Trois semaines où je m'émerveillerai devant les ruines et l'art antique, les paysages époustouflants, les classiques petites maisons blanches, les moulins à vent, les fruits de mer, les églises, le soleil et la mer...

Je vous reviens donc plus en forme que jamais dès le 22 septembre. :o)

Maple Leaf : Une bonne gestion de crise jusqu'à présent

2008-08-24T15:23:00.013-04:00

Divulgation d’intérêts : Mon chum travaille chez Multi-Marques, qui appartient à Maple Leaf Foods.

Chaque semaine, Michael McCain, le PDG de Maple Leaf Foods, envoie à ses 23 000 employés un courriel pour leur parler de sa vision de l'entreprise, de ses objectifs et des projets en cours. Depuis mercredi, c'est chaque jour que les employés reçoivent de l'information concernant la crise que subit l'entreprise suite à l'éclosion de cas de listériose au Canada. Le lien entre la mort de 4 personnes et la contamination de dizaines de personnes avec des produits de viande de Maple Leaf a été confirmé hier.

Maple Leaf a rapidement reconnu ses torts dans la situation et a exprimé des condoléances sincères aux familles éprouvées via les médias. M. McCain a affirmé que Maple Leaf avait toujours eu des critères de propreté et de fonctionnement élevés, et que de toute évidence, il y avait eu manquement cette fois-ci. On rappelle les valeurs de l'entreprise tout en reconnaissant qu'il y a eu une faille. Le message intégral du PDG se retrouve d'ailleurs sur YouTube depuis plusieurs heures.

Malgré qu'une seule machine ait été trouvée contaminée dans une usine en Ontario, Maple Leaf a décidé de faire un rappel volontaire de l'ensemble des produits transformés dans l'usine touchée (et ce même avant que leur responsabilité soit prouvée). La liste de tous les produits visés apparaissent via la page d'accueil du site de l'entreprise (français et anglais). Une ligne d'urgence a aussi été mise en place pour répondre aux questions et aux inquiétudes de la population (déjà 2 400 appels reçus jeudi dernier).

Une communication rapide et constante aux médias et au grand public est vitale pour qu'une crise soit bien gérée. L'entreprise en faute doit reconnaître ses torts, être empathique et démontrer concrètement et efficacement qu'elle fait tout en son pouvoir pour régler le problème. On se rappellera que Ford avait fait tout le contraire à la fin des années 60 avec une crise qui a fait 500 morts dus à une mauvaise conception de sa Ford Pinto (crise aussi bien expliquée ici). Les dirigeants ont nié des années leur responsabilité dans l'affaire, même s'il a été prouvé ensuite que l'entreprise savait depuis longtemps qu'elle aurait dû effectuer un rappel de son modèle déficient. Au lieu de cela, Ford a préféré ne rien faire pensant à des économies d'argent :

"Ford was aware of this design flaw but allegedly refused to pay what was characterized as the minimal expense of a redesign. Instead, it was argued, Ford decided it would be cheaper to pay off possible lawsuits for resulting deaths. Mother Jones magazine obtained the cost-benefit analysis that it said Ford had used to compare the cost of an $11 repair against the cost of paying off potential law suits, in what became known as the Ford Pinto memo." - Wikipedia

Je considère que l'équipe des communications et la direction de Maple Leaf ont réagi adéquatement jusqu'à présent à la crise qu'ils subissent. Souvent négligés et pourtant premiers ambassadeurs de la marque, les employés sont informés régulièrement des démarches de leur employeur. De plus, notons que c'est M. McCain qui est allé au front en parlant directement aux médias, contrairement à Ford (encore !) qui avait été sévèrement critiqué en n'envoyant pas un des membres de la famille Ford "au bat" lors d'une autre crise en 2000. Ford n'avait décidément rien appris lors de sa dernière crise, car il a aussi nié à ce moment-là toute responsabilité en plus d'accuser un de ses partenaires ouvertement, Firestone, et... de ne rien faire pour régler la problématique.

En gérant efficacement une crise, une marque peut en sortir plus forte et établir un lien de confiance plus serré avec ses publics, comme c'est arrivé avec Tylenol en 1982. Prochaine étape : Maple Leaf doit maintenant démontrer ce qu'elle mettra en oeuvre pour qu'un tel incident de contamination ne se reproduise plus.

Nouveau site d'emploi en comm / marketing

2008-08-20T18:13:00.003-04:00

Yannick Manuri, a décidé de lancer l'Expresso-Jobs, une site de recherche d'emploi alternatif dédié aux professionnels de la communication et du marketing au Québec. L'affichage est gratuit ! C'est pas beau ça ? À ajouter dans votre liste de sites d'emploi dans l'industrie après les Isarta, Grenier aux emplois et Infopresse jobs de ce monde.

Reconnaissance au travail

2008-08-19T20:44:00.010-04:00

Les jeunes de ma génération ont un besoin criant d'obtenir de la reconnaissance au boulot. Sommes-nous tous des enfants de parents divorcés qui ont nécessairement manqué d'attention? Je n'en sais trop rien. Nous aimons savoir si notre travail est bien fait et apprécié de nos patrons. D'ailleurs, lorsque j'ai annoncé à ma directrice (aussi dg) que notre équipe éprouvait un manque de reconnaissance, elle ne comprenait pas trop pourquoi : elle dit souvent haut et fort aux gens qui nous visitent combien elle apprécie le travail de chacun d'entre nous. De temps à autre, elle envoie aussi des courriels "à tous" nous félicitant pour notre beau travail. Est-ce suffisant ?

Reconnaître ses employés, c'est donner de la rétroaction sur ce qui a été fait et reconnaître sa valeur. Dans un de ses articles (dans Affaires Plus), Nathalie Francisci énumère différentes façons pour les employeurs de montrer leur reconnaissance. Le secret : faire preuve d'empathie, d'écoute, apprendre à connaître ses employés et prendre le temps de communiquer. Un bon commentaire ne doit pas seulement être positif, il doit sonner "vrai". Pour qu'il soit efficace, il faut que la personne qui le dise fasse un effort pour personnaliser son propos.

Quand j'ai dit à ma patronne que tenir une évaluation annuelle des employés était une forme de reconnaissance, elle a sourcillé. Pourtant, l'évaluation d'un employé est un moment-clé pour revenir sur ses besoins et ses attentes, pour évaluer ses objectifs et donc pour souligner ses bons coups tout en faisant des commentaires constructifs. L'évaluation c'est reconnaître tout ce qui a été fait dans la dernière année, c'est l'excuse magique pour échanger.

Selon ma directrice, la plus belle reconnaissance dont elle fait preuve pour un employé est la latitude qu'elle lui donne dans le cadre de son travail. Pour elle, c'est là le signe d'une grande confiance en les capacités de la personne. Je suis d'accord. Toutefois, en laissant beaucoup de liberté et d'autonomie à un employé, souvent les gestionnaires en oublient de maintenir un contact régulier avec lui. Quelques suggestions : faire un effort pour ne pas trop passer d'un dossier à l'autre à la vitesse de la lumière, planifier une rencontre bimensuelle pour suivi de dossiers, organiser un dîner informel, s'intéresser à l'employé et à la personne. Attention donc : donner de la liberté à un employé c'est bien, interagir avec lui c'est mieux. Sinon la confiance sera perçue comme de l'indifférence.

Liberté de presse en jeu aux JO

2008-08-15T14:50:00.007-04:00

Vous saviez que mercredi un journaliste britannique qui couvrait une manifestation pro-tibétaine pas trop loin des Jeux olympiques s'est fait malmené par des policiers chinois ? Ça vous fait grincer des dents ? Venez manifester avec moi... en ligne !

C'est en effet assez le bordel en Chine pour la liberté de presse. En plus de la brutalité des policiers chinois envers la presse étrangère, la répression est constante pour les journalistes et les blogueurs qui vivent en Chine. Selon Reporter sans frontières :

"Alors que les JO s’ouvrent à Pékin, plus de 50 cyberdissidents et 30 journalistes sont derrière les barreaux, notamment Hu Jia, un célèbre blogueur chinois, arrêté en décembre 2007. Il est l’un des « prisonniers olympiques », détenus pour avoir critiqué l’organisation des JO."

Human Rights Watch a même publié un guide qui donne des conseils aux journalistes dépêchés à Beijing. "Comment réagir si un policier tente de vous embarquer" au "comment accéder aux sites Internet interdits", tout y est ! Même si les blogues sont autorisés pour la première fois dans le cadre des JO, le Comité international olympique n'est pas un exemple à suivre :

"Ces directives, qui en principe n’empêchent en rien les athlètes de parler librement avec les journalistes, stipulent que les blogs « doivent être conformes à l’esprit des Jeux et aux principes fondamentaux de l’Olympisme tels que définis dans la Charte olympique, et doivent être dignes et de bon goût."

Le CIO n'est pas en droit de décider plus qu'une autre entité ce qui doit être un contenu "digne et de bon goût" sous peine d'être censuré...

Collègues des communications et d'autres disciplines, soyons solidaires et manifestons pour la liberté de presse et pour les droits humains.

La Chaise des grandes idées

2008-08-09T07:59:00.006-04:00

"La Chaise des grandes idées" (Big Chair Idea) est un projet de Yahoo! Canada et de Marketing Magazine qui vise à reconnaître des leaders du pays en marketing.

They might be enterprising clients or daring agency strategists, mercurial media gurus or someone whose role defies all traditional molds, and through a blend of thorough leadership, innovation and real-world accomplishment, they’ve gained our attention.

Parmi les 9 professionnels aguerris qui se sont assis jusqu'à présent sur le gros sofa violet (la fameuse big chair), notons le très respecté Mitch Joel qui blogue et podcast régulièrement à propos de techniques en marketing et des nouveaux médias.

Dans son entrevue, Mitch explique notamment qu'avec l'avènement des médias sociaux, ce sont encore les spécialistes en marketing qui contrôlent les prix et la distribution des produits.

"Les consommateurs contrôlent les mêmes choses qu'avant : ce qu'ils achètent et ce dont ils parlent. Ce qui a changé, c'est que leurs propos sont maintenant diffusés largement. Traditionnellement, les publicitaires devaient dépenser des millions de dollars en publicité et en relations publiques. Maintenant, les consommateurs sont également en mesure de diffuser ces propos."

Vous pouvez écouter l'intégral de l'entrevue en vidéo ou lire l'article sur le site (en anglais).

Pour ceux qui ne sont pas "fluents dans les deux langues", je suis tombée sur l'article traduit en français dans Infopresse (mai 2008). Écrivez-moi si vous aimeriez l'avoir en PDF.

Retraite pour les castors

2008-08-05T18:05:00.011-04:00

Je ne peux m'empêcher de vous transmettre ma joie concernant la fin des castors de Bell. Dieu que je n'aimais pas ces mascottes ! Bien sûr je n'enlève rien au talent de l'équipe de Cossette, mais celle-là, non je ne la sentais pas du tout. Les voix étaient agaçantes, le message vide, les publicités étaient sans fin et des nouvelles versions apparaissaient chaque jour... mais toujours aussi moches. Pourtant je suis très "bé-bête". Je préfère de loin les animaux de Telus... silencieux.

Mise à jour (7 août) : Eh ben eh ben ! J'en avais entendu parler par un collègue en communication et c'est fait. Bell qui disait bebye à ses castors lundi a annoncé ce matin son nouveau branding. Changement de logo, nouveau slogan (La vie est Bell) et nouvelle campagne de publicités . Vous savez ces annonces dans le métro on l'on pouvait lire une phrase du genre "rater son autobus", "seul un samedi soir" ou "avoir une extinction de voix" ? Le petit bout bleu dans le coin était en fait une partie du logo de Bell... Pas plus tard que ce matin, et depuis plusieurs jours, que je me disais : "C'est qui bazouel cet annonceur-là ?" Eh ben !

Leçons de Wal-Mart

2008-08-03T09:15:00.010-04:00

Dans le journal Les Affaires de cette semaine, j'ai appris que Yanick Deschênes, alors porte-parole de Wal-Mart pour le Québec, a été promu directeur des affaires corporatives pour la belle province. Je souviens il y a 3 ans, j'ai rencontré ce professionnel ambitieux dans le cadre d'un cours en RP à l'Université de Montréal. Même si je ne pourrais accepter un tel poste (en 2006 Walt-Mart vivait en plus une crise avec la fermeture de son magasin à Jonquière liée à une récente syndicalisation de ses employés), je dois dire que cet homme m'a fait beaucoup réfléchir sur le rôle d'un porte-parole. Voici ce dont je me souviens :

Donner des entrevues aux médias : Dans un contexte de crise, le réflexe des entreprises est souvent de courir se cacher et de n'accorder aucune entrevue. Pire, ils répondent aux journalistes à coup de "no comment". Une entreprise doit assumer ses décisions et aller au front pour expliquer sa position. C'est là une occasion inespérée de parler avec ses publics cibles et de donner son point de vue.
Accepter TOUTES les entrevues : Acceptez d'aller dans les émissions d'affaires publiques, de débats et de lignes ouvertes (comme il y en avait à la tonne à TQS à ce moment) même si ça sera difficile. L'important est de se préparer un argumentaire de béton... et de conserver son sang-froid. Le porte-parole nous disait qu'il se devait d'aller parler à son public cible (clientèle de Wal-Mart) qui écoutent notamment ce genre d'émission. Yanick accepte aussi toutes les invitations à des colloques ou à des table ronde dans les universités, tout en sachant très bien que les universitaires sont un public TRÈS réfractaire aux positions de Wal-Mart (j'en fais partie). Vive ceux qui mettent leur culottte ! Ça peut être payant... Un exemple ici.
Demeurer calme et souriant : J'ai vu Yanick à l'oeuvre à TQS lors d'une entrevue à "tuer" n'importe quel porte-parole inexpérimenté. L'idée avec un journaliste agressif qui vous crie après et qui s'est donné pour mission de vous "ramasser" en public ? Demeurer poli, souriant et maître de ses émotions. Répondre aux questions de façon réfléchi et ne pas attaquer le journaliste (entrer dans son jeu). Yanick nous disait qu'en conservant son sang-froid devant un journaliste agressif qui lui coupe sans cesse la parole, qu'est-ce que les gens retiennent dans les jours à venir de l'entrevue ? Que le journaliste était arrogant et n'a pas donné de chance au coureur et que le porte-parle a l'air sympathique finalement...

Préparer ses messages-clés : En entrevue, Yanick répétait ses messages-clés sans défaillir. Il est vrai que personne aime un porte-parole qui fait jouer "une cassette". S'il est important de s'en tenir à nos grandes lignes (axes de communication), il faut bien sûr aussi pouvoir adapter nos messages, les nuancer. Et pour pouvoir répondre à toutes les questions (des plus faciles aux plus farfelues), il faut se préparer. Les recherchistes savent creuser et faire des liens avec l'actualité et le passé de l'entreprise. Pour ne pas se faire surprendre, il faut être prêt à tout.

Ce que je retiens surtout de ma rencontre avec le porte-parole de Wal-Mart, c'est l'importance de donner une voix à tous les joueurs dans les médias, même à ceux qu'on déteste d'emblée ! Facile de taper sur une entreprise, mais laissons-la nous donner sa version des faits. Le public est assez intelligent pour décider, après avoir entendu les pour et les contre des deux parties, si oui ou non l'information qu'on lui donne est crédible et convient à ses valeurs.

Google Adwords : visibilité pour votre site Web

2008-07-27T08:05:00.011-04:00

Suite à mon billet sur Google Grants en mars dernier, j'ai envoyé mon formulaire d'inscription en ligne pour Google Adwords. Google Adwords est un service payant qui ajoute une publicité de votre organisation lors de recherches sur Google. Pour les organismes communautaires, la beauté de la chose est que ce service est gratuit !

On m'avait dit que les délais d'attente pour être inscrit au programme pouvaient aller jusqu'à 6 mois. Pour moi (Moisson Montréal), ça n'a pris que 3 semaines ! On a accepté ma demande, ensuite un autre 3 semaines pour ouvrir mon compte et le tour est joué. On peut créer autant de publicité qu'on veut, dans la langue de Shakespeare, de Molière ou autre.

La plateforme de création et de gestion des publicités en ligne est relativement facile. Il faut dire aussi que l'équipe de Google Grants nous aide à concevoir des publicités plus efficaces (elle ajoute ou enlève des mots-clés, modifie le titre de nos publicités) tout ça, en sachant très bien ce qui attire l'attention (et les clics) des utilisateurs de leur moteur de recherche chéri.
Et ça fonctionne, essayez-le !

Génération Y : l'invidualisme au service des entreprises

2008-07-25T15:17:00.008-04:00

Dans un dossier sur l'emploi, la formation et la relève (Infopresse, mars 2008), on affirme qu'un changement majeur est en train de s'effectuer dans la société. Au travail, la valeur prédominante pour les Québécois est officiellement devenue le développement personnel (35 %). Dans l'industrie de la communication, ce serait une valeur encore plus importante.

Le travail doit en effet être porteur de sens et permettre de se réaliser comme professionnel, mais aussi comme personne. Pour les communicateurs de la Génération Y, dont je fais partie (1979-1994), c'est une nécessité, c'est vital.

Parce qu'ils misent sur leur accomplissement personnel, les jeunes professionnels ne sont pas nécessairement égocentriques ou indifférents aux enjeux de société. Comme le souligne Mélanie Joly dans un texte d'une grande qualité intitulé "du nous en moi" parut dans le 1er numéro du magazine Générations d'idées :

"Une personne qui se définit activement est en harmonie avec ses choix. Elle peut donc donner aux autres sans se nier elle-même. C'est en soi une formidable manière d'assurer la paix sociale. Or, notre génération épouse également des valeurs collectives. Elle veut transporter cette individualité dans la communauté."

La Génération Y est friande de changement, de nouveauté et de défis de toutes sortes. Tant mieux ! Offrons-leur donc des postes à la mesure de leur énergie, de leur talent et de leur ambition. Un jeune professionnel qui se sentira respecté et compris dans son besoin de réalisation de soi au travail demeurera sans aucun doute plus fidèle à son employeur. Car participer à la mission de l'entreprise fera partie intégrante de son développement personnel.

Créez votre widget

2008-07-20T20:19:00.008-04:00

Vous savez ce qu'est un widget ? Ce sont des "gadget" pour le web, des petits logiciels qui s'ajoutent à des pages Internet de toutes sortes, surtout populaires avec les médias sociaux. Pensez à toutes les gugusses sur Facebook (les boules de neige, les oeufs surprises, les cadeaux de Noël), ce sont des widgets. L'avantage d'ailleurs pour les entreprises sur Facebook c'est qu,elles peuvent créer leur propre widget et les propager de personne en personne sans trop d'effort. Blockbusters pourrait par exemple créer un logiciel qui permet aux utilisateurs de jouer à des quiz portant sur des films québécois. Les gens s'amusent, le réfèrent à leurs amis et, tout bonnement, flirtent avec "des marques" sans trop s'en apercevoir.

Bref, tout ça pour dire que je me demandais bien comment produire un petit widget pour mon blogue comme j'en avais déjà vu ailleurs. Vla ti pas que je tombe sur ce billet qui me réfère à un site "pour les nuls" en la matière : Sprout Builder. Pas besoin d'être programmeur, le site est très friendly user. C'est sûr qu'il faut passer quand même un peu de temps sur le site pour se familiariser avec la plateforme de création qui ressemble, somme toute, beaucoup aux Photoshop de ce monde. Pour voir mon premier "bébé sprout", descendez tout en bas dans le menu à gauche de mon blogue. Vous avez ainsi accès à ma mini pub pour Moisson Montréal ! Une autre version se trouve sur mon profil Facebook. Bon, rien de révolutionnaire ici, mais c'est tout de même sympathique non ?!

Utilisez Facebook pour les affaires

2008-07-12T07:51:00.011-04:00

Je me suis rendu compte que de nombreux professionnels en comm ne connaissent à peu près rien de Facebook. Et pas seulement les plus vieux ! Est-ce réellement nécessaire de dire que dans notre profession nous devons connaître toutes les plateformes de communication émergentes, la dynamique des communautés qui s'y crées et les personnes qui y sont influentes ? Pour les plus réticents, voici les avantages d'être actif sur ce nouveau microcosme ou du moins, d'être observateur.

Développer son réseau : Familles, amis, anciens collègues de classe, collègues du bureau, personnes rencontrées lors d'une activité, dans une association, lecteurs de notre blogue, etc., tous y sont ! Pour une commandite, un conseil ou un porte-parole, on peut devenir l'ami d'un professionnel renommé ou d'une vedette d'un seul clic !
Entretenir son réseau : Pour parler à nos vrais chums, on les appelle et on les invite à souper. Pour nos connaissances, Facebook fourni mille excuses pour écrire à quelqu'un et lui montrer qu'on pense à lui (marketing 101). Quoi de mieux pour un client que de lui souhaiter bonne fête tout simplement ? De prendre des nouvelles du dernier voyage d'un fournisseur ? De planifier de rencontrer un collègue dans un événement auquel il assiste lui aussi ?
Demeurer à l'affut dans notre domaine : En devenant membre de plusieurs groupes pertinents, on a accès rapidement à beaucoup d'info d'actualité : événements, conférences, livres, articles, formations, offres d'emploi. Jetez un coup d'oeil à ces groupes : SQPRP, Chaire de RP et communication marketing, AMM-PCM, The Official Facebook PR Group, 3e mardi.
Publiciser un événement : On peut créer un Événement et ensuite inviter tous nos amis à y participer via le net. Les gens peuvent y confirmer ou non leur présence (bon pour les suivis). Lorsque quelqu'un confirme qu'il assistera à telle ou telle activité, ses amis en sont informés, peuvent être tentés de s'y inscrire aussi et d'en parler à leurs contacts (marketing viral).
Faire connaitre son entreprise /organisme : On peut créer un Groupe, mais encore mieux, une Page Fans pour notre organisation. Sur la page Moisson Montréal (où je travaille), je peux y mettre photos, vidéos, articles, liens vers notre blogue, etc. On peut envoyer régulièrement des infos aux personnes qui deviennent fans de notre entreprise.
Amasser des dons, promouvoir une campagne de financement : On peut ajouter l'application Cause s à notre profil ou à notre page Fans et amasser des bidous. Notre organisme doit toutefois être membre de CanaDon. Une autre application existe pour ceux qui ont un compte avec Paypal.
Offrir ses services, vendre ses produits : Pour tous les travailleurs autonomes et artisans créateurs de ce monde, Facebook offre une vitrine très complémentaire à un site Internet. L'application Lemonade, permet de vendre des produits en ligne.
Faire connaître son blogue : L'application Mirror Blog retransmet les derniers billets de votre blog via votre profil. Vous pouvez aussi carrément créer votre blog sur Facebook avec Live Blog.

Pour en savoir plus sur Facebook :

Article très très complet (dont liste de multiples applications utiles) sur le blogue Conseils Marketing
Plusieurs extraits d'une conférence donnée en avril au HEC sur LesAffaires.tv et très bon résumé de celle-ci sur le blogue de Geoffroy Garon
Une revue de presse fort détaillée sur le blog d'Éric Delcroix
Statistiques et portrait pertinent sur ce réseau social no1 sur le blogue de Guillaume Brunet, partie 1 et partie 2

MAJ 15 août :
Petite correction sur l'application Lemonade suite à l'essai de celle-ci par une amie. Lemonade ne permet pas de vendre ses propres produits, mais elle sert à "recommander" des produits d'entreprises listées auprès de Facebook. Si des gens achètent à partir de notre "stand de limonade" sur notre profil Facebook, donc de nos recommandations, nous recevons une commission via Paypal.

Pour remplacer l'application Lemonade qui n'est pas très efficace finalement pour le commerce en ligne sur Facebook, voici deux autres applications (merci à Frederic Canevet) : eBay Auctions et Shopit

Si vous l'essayez, faites-moi signe pour me dire si ça fonctionne bien.

15 gestes pour donner du pep à votre carrière (dernière partie)

2008-07-04T18:20:00.008-04:00

Dernière partie de cette passionnante trilogie qui vous souffle à l'oreille quelques idées pour que vous alliez de l'avant dans votre carrière.

11- Bougez-vous le c** : Célèbre phrase du film de série B "Major Payne" que certains se souviendront peut-être ! Vous aurez compris ici que l'idée est de vous inciter à faire du sport. L'activité physique engendre plusieurs bienfaits pour notre organisme fort sollicité le jour au travail : meilleure concentration, sommeil réparateur, tensions à la baisse.

12- Questionnez-vous : Vous n'êtes plus certain de la direction que prend votre carrière ? Avant d'effectuer un virage soudain, il y a 4 questions auxquelles vous devez pouvoir répondre : Que valez-vous ? Que voulez-vous ? Que pouvez-vous ? Qui êtes-vous ? S'il vous manque des repères pour répondre à l'une de ses questions, faites appel à une firme spécialisées en RH.

13- Attirez l'attention d'un chasseur de têtes : Démarquez-vous ! Avec une bonne réputation, votre nom qui circule ici et là, un chasseur de têtes tombera sur votre cas. Vous pouvez envoyer votre C.V. directement à des firmes de recruteurs dans votre domaine pour qu'ils s'intéressent à vous. En communication, je connais La Tête chercheuse. Vous en connaissez d'autres ?

14- Changez d'emploi : Quelques points importants avant de foutre le camp ailleurs. Soyez sûr que vous partez pour les bonnes raisons en ayant bien cerner ce qui vous dérange dans votre emploi actuel. L'objectif est de partir confiant et sans regret tout en cernant mieux vers quel type d'entreprise / emploi vous diriger maintenant. Aussi, vous rappeler que c'est toujours préférable de partir en bons termes...

15- Travaillez à votre compte : Êtes-vous capable de tolérer le risque, de vous adapter rapidement ? Être-vous fort compétent, discipliné, créatif ? Avez-vous de l'énergie de l'expérience et un bon réseau de contacts ? Tendez les bras, votre nouvelle vie d'entrepreneur vous attend !

Maintenant que vous avez tout en main, je n'ai plus qu'à vous dire... Bonne chan !

15 gestes pour donner du pep à votre carrière (partie 2)

2008-06-30T21:59:00.006-04:00

Je continue de plus belle avec 5 autres trucs et astuces pour évoluer dans votre métier.

6- Suivez un cours de langue : Le bilinguisme en comm n'est pas un atout : c'est un préalable. Si vous avez "l'oreille anglophone", aiguisez votre parler et développez votre vocabulaire d'affaires. Vous êtes bilingue ? Devenez trilingue batinse !

7- Joignez votre association professionnelle : Ce n,est pas seulement moi qui le dit : devenez membre de la SQPRP ! Pour élargir son réseau, rencontrer des sommités dans la profession, donc voir, mais aussi se faire voir, c'est un must. Bien sûr, un des avantages est aussi d'avoir accès aux emplois disponibles dans notre domaine.

8- Devenez bénévole : Pour les plus jeunes, c'est une bonne façon d'aller chercher de l'expérience sur le terrain. On vous fait confiance rapidement et on vous donne des mandats plus hot que du travail de photocopie... Pour les plus expérimentés, faites partie d'un C.A. et travaillez sur vos compétences en gestion.

9- Trouvez un mentor ou un coach : La SQPRP propose un programme de mentorat (j'en ai parlé en mai). Mentorat Québec en fait sa mission première. Sachez que chaque relation de mentorat est unique et s'adapte aux disponibilités de chacun. Un mentor peut faire aussi office de coach et nous aider à dans notre savoir-être en plus de notre savoir et savoir-faire.

10- Augmentez votre salaire : Pour augmenter son salaire, il faut changer d'emploi, ou demander une augmentation ! Assurez-vous d'abord que votre patron voit vos bons coups. Si votre salaire est déjà plus élevé que la moyenne dans votre secteur, axez vos demandes sur d'autres bonus : vacances, horaires flexibles, etc. Et faites votre demande avant la refonte des budgets afin que les nouveaux soient construits en considérant votre requête.

15 gestes pour donner du pep à votre carrière (partie 1)

2008-06-21T08:26:00.007-04:00

Vous avez l'impression de stagner au travail ? Vous avez perdu votre motivation ? Voici 15 petits et grands gestes pour donner un nouveau souffle à votre vie professionnelle (résumé tiré d'un article dans le magazine Affaires Plus) :

1- Mettez à jour votre CV : En ajoutant vos nouvelles responsabilités, vos récentes réalisations et les dernières formations suivies, vous allez constater que vous en avez fait du chemin jusqu'à présent ! Voir ce qu'on a fait permet aussi de mieux voir ce qu'on veut maintenant faire. Pensez à quantifier les résultats de vos réalisations, ça punchera votre CV et démontrera plus clairement votre valeur.

2 - Faites-vous remarquer à l'interne : Si vous êtes plutôt invisible au boulot, comment voulez-vous qu'on vous remarque ailleurs ? Participez aux discussions et aux activités dans votre entreprise, posez des questions pour mieux connaître le travail d'autres départements. En développant une vue plus global de votre travail vous en aurez une meilleure compréhension. Et discuter avec vos collègues vous permettra du même coup d'élargir votre réseau de contacts à l'interne.

3- Suivez des formations : Pour augmenter votre valeur sur le marché du travail, vous devez être « à la page » oui, mais aussi diversifier vos compétences. Pour monter les échelons, pensez à ce qui vous fait défaut (compétences en gestion, en RH, en comptabilité, etc.). Les plus populaires du moment : faire une présentation publique, l'intelligence émotionnelle, la gestion de projets, les habiletés politiques et la gestion financière pour non-financiers.

4- Donnez des cours : Vous possédez un bagage important ou vous posséder un savoir que vos collègues n'ont pas ? Transmettez vos connaissances en devenant une personne-ressource, un guide. Ce peut être des cours à l'université comme une brève formation à l'interne. Vous augmenterez votre crédibilité, rencontrerez des gens et aurez un sentiment fort d'être utile pour les autres.

5- Entretenez votre réseau : Le réseau, surtout dans le domaine des communications, est vital. Encore faut-il savoir soigner son réseau de contacts. Un réseau doit être bâti sur une relation de donnant-donnant. On a besoin des gens autant qu'ils ont besoin de nous. Rencontrez des gens dans des associations, chambres de commerce et intéressez-vous à eux. Aidez-les naturellement et ils vous aideront en retour. Bâtir son réseau, c'est du long terme...

Je vous ferai le résumé des 5 prochains gestes dans mon prochain billet. D'ici-là, bonne Saint-Jean !

Pour ceux qui ne pourront être à New York

2008-06-11T18:51:00.011-04:00

Dans un de mes billets en avril, je parlais de ma découverte d'une association internationale de professionnels en collectes de fonds, l'Association des professionnels en philanthropie (AFP). J'y ai lu aujourd'hui sur le blog de Getting Attention que c'est ce vendredi que l'association tiendra le plus important colloque sur la philanthropie in America : The Fund Raisind Day in New York.

Vous ne pourrez vous déplacer pour l'événement ? Sachez qu'il est possible de consulter des présentations des éditions précédentes gratuitement en ligne.

En voici quelques-unes que j'ai trouvées intéressantes :
- Building an Internet strategy
- 30 Ideas in 60 Minutes: Making the Web Work for You
- Refining a Brand: Case Study
- The Perfect Pitch
- Your Volunteers

Plusieurs des stratégies et des outils listés peuvent assurément être utiles pour des mandats qui ne sont pas nécessairement en lien avec la recherche de financement pour un OSBL. À surveiller : les prochains outils 2008 et les futurs billets de Nancy E. Schwartz qui assistera à l'événement...

La minute techno

2008-06-05T19:37:00.005-04:00

C'est l'heure de la minute techno ! Voici une liste de plein de petits logiciels en ligne et gratuits qui peuvent nous aider, humbles travailleurs, dans notre quotidien. Selon votre problématique, des sites à essayer et à adopter :

- Envoyer un fichier très lourd à un collègue : YouSendIt (envoi d'un fichier jusqu'à 100 megs) ou File Factory (disque dur illimité en ligne)
- Fixer une rencontre avec plusieurs personnes qui n'utilisent pas le même logiciel d'agenda électronique : Doodle (peut aussi créer un sondage en ligne !)
- Effectuer une veille média du web en un seul coup d'oeil : Netvibes ou Bloglines (un agrégateur qui regroupe dans de petites fenêtres les derniers titres de billets de vos blogues préférés, sites de nouvelles et "Google alerts")
- Échanger avec quelqu'un et éviter les longues distances : Meebo (pour utiliser MSN, ICQ, Google Talk, etc. sans avoir besoin de les installer)
- Travailleurs autonomes ou PME sans un gros budget : Zoho (contient de micrologiciels du genre Word, Excell, Powerpoint, etc.)

How to work magic

2008-05-29T14:33:00.007-04:00

Je suis allée ce matin à une conférence d'Avram L. David, journaliste de New York au Mergers & Acquisitions magazine. Sa conférence livrée sur un ton sympathique et humoristique se résume en trois points principaux.

1- Comprendre les journalistes - Ce qu'ils sont : des défenseurs de la veuve et de l'orphelin, des chasseurs de vérité. Leurs attentes : avoir accès aux présidents et aux dg de nos entreprises pour des entrevues et collaborer avec des professionnels en RP accessibles et collaboratifs.

2- Entrer en relation avec les médias - Selon M. Davis, envoyer notre communiqué à tous les journalistes c'est comme crier à une foule entassée dans un gymnase "Écoutez-moi, j'ai quelque chose à vous dire !". Il faut plutôt miser sur le one on one, une relation personnalisée et à long terme avec un journaliste. Il faut connaître ce sur quoi il aime écrire et ce qu'il a déjà écrit.

3- Rendre notre nouvelle intéressante ou how to work magic : Ok, vous avez une nouvelle intéressante, encore faut-il savoir comment bien la livrer aux médias. Racontez une histoire, parlez d'un fait vécu, captez l'imagination, soyez créatif. Il faut penser out of the box, le journaliste parle même de create drama !

Causes humanitaires en images... gratuites

2008-05-22T18:00:00.012-04:00

Des étudiants en design graphique de l'UQAM ont créé une banque d'images numériques libres de droit servant les causes humanitaires. Concept for all est l'initiative de Nelu Wolfensohn, affichiste et professeur à l'École de design de l'UQAM, est la première banques d'images gratuites du genre. Choisissez votre thème : droits humains, environnement, santé, guerre, femme, enfant, etc.

La bonne nouvelle : la banque d'images sera renouvelée chaque année par de nouveaux étudiants en design. À utiliser... à volonté !

Merci à Stéphanie pour la nouvelle trouvée sur Grafika. Aussi sur Novae aujourd'hui.

Vous voulez un mentor ?

2008-05-13T19:45:00.006-04:00

Il y a quelques jours, j'ai eu la chance de rencontrer pour la première fois ma mentor. Je n'ai pas été déçue; j'ai pu échangé avec une femme de tête, authentique et dynamique. Une professionnelle d'expérience qui a répondu sans avec beaucoup d'ouverture à mes 1 001 questions sur l'industrie des communications.

Comment j'ai trouvé ma mentor ? Avec le programme de mentorat de la SQPRP (eh oui je prêche encore pour ma paroisse !). Non mais quel beau programme franchement ! J'ai d'ailleurs une amie professeure qui est bien jalouse de ce à quoi ont accès les jeunes professionnels en RP...

Pourquoi avoir un mentor ? Pour valider notre choix de carrière, discuter avec une personne qui est passée par là, échanger sur des bons et des moins bons coups, avoir un autre point de vue sur une problématique délicate, etc. Peu importe où nous en sommes dans notre carrière, il est toujours rassurant et pratique de pouvoir échanger avec un professionnel "neutre" (en dehors de notre chum et nos collègues de travail) sur un enjeu au travail par exemple.

Vous avez déjà un mentor ? Racontez-nous votre expérience !

Fière comme une p'tite mère

2008-05-08T22:01:00.005-04:00

Je suis fière. Je suis fière de l'année qui vient de passer. Fière de ce qui a été accompli. Fière de mon équipe, de tout leur talent, de leur dévouement, de leur professionnalisme. Je suis fière de les avoir côtoyer, ces jeunes professionnels, étudiants, débutant dans le métier ou détennant déjà plusieurs années d'expériences de plus que moi. Mon mandat de présidence pour les Jeunes professionnels en relations publiques de la SQPRP s'arrête ici, aujourd'hui. Officieusement et non officiellement, car c'est à l'assemblée générale annuelle de la Société que sera marqué le changement de garde. Je suis fière de laisser ma place à ma vice-présidente, une fille très zen, qui détient un jugement hors pairs et qui a des fibres de gestionnaire qui ne demandent qu'à être exploitées ! Avec la remise des prix Paul-Dumont-Frenette et du prix Inspira, mon année se termine en beauté. Quoi de mieux pour boucler la boucle qu'une soirée où l'on soulignait l'excellence de la relève en RP ! Fière comme une p'tite mère, je vais regarder "ma gang" évoluer l'an prochain d'un peu plus loin...

La relève en RP en retard ?

2008-05-04T16:45:00.008-04:00

À en croire plusieurs, les professionnels des relations publiques tirent beaucoup de l'arrière en n'intégrant peu ou presque pas les médias sociaux à leur pratique. La situation ne semble guère mieux lorsqu'on pense à l'avenir de la profession, car les jeunes, pourtant férus de nouvelles technologies, n'y comprennent pas non plus davantage...

Un peu d'indulgence SVP !

La semaine dernière, en tant que membre du jury pour les prix Paul-Dumont-Frenette (PDF), j'ai épluché une dizaine de plans de communication bien étoffés soumis par des universitaires d'un peu partout au Québec. Le mandat cette année : "Comment favoriser l'intégration de la relève en RP dans les entreprises de 500 employés et plus ?". Qu'ai-je retrouvé parmi les moyens proposés aux entreprises : un blogue (coordonné par un employé senior et un employé junior) et une page Facebook.

Ce n'est pas une panacée, mais c'est un début non ? Les étudiants connaissent Facebook, l'utilisent pour la plupart ou y arriveront sous peu. Est-ce que plusieurs tiennent un blogue ? Je ne pense pas. Moi-même j'ai débuté le mien il y a à peine quelques mois. Je me suis longtemps demandée si j'avais une place dans la blogosphère en tant que junior aux côtés des seniors en RP, en comm ou en marketing que j'admire.

J'ai toutefois été encouragée par une professionnelle plus aguerrie que moi qui a gentiment répondu à toutes mes questions sur le sujet. Les jeunes ont besoin de ces leaders, profs, collègues, amis pour en être inspirés et s'ouvrir sur de nouvelles pratiques.

Oui, il faut d'abord être curieux et avoir une soif constante d'apprendre pour évoluer dans la profession. La majorité des jeunes détiennent ses qualités, mais ceux-ci, aux études ou en début de carrière, "se cherchent" plus souvent qu'autrement et se demandent où se diriger, comment trouver leur premier emploi, etc. Laissons-leur le temps d'arriver sur le marché du travail et de se remettre les idées en ordre, et je suis convaincue que beaucoup s'ouvriront aux nouvelles tendances sans difficulté.

Forum de l'emploi et de la formation en communication

2008-04-27T19:59:00.009-04:00

Super nouvelle dans le magazine Jobboom de ce mois-ci : cet automne, Infopresse tiendra le premier Forum de l'emploi et de la formation en communication. Tous les métiers des comm y seront traités : Marketing - Publicité - Médias - Graphisme - Web - Design - Relations Publiques.

"Près de 2 000 personnes sont attendues au Centre Mont-Royal et recevront un numéro spécial du magazine Infopresse sur l’emploi et la formation en communication."

Que le premier qui apprend la date précise de l'événement la diffuse !

Mise à jour : Réservez tout de suite le 7 octobre à votre agenda, c'est là que ça se passe !

Pas juste pour la pub le porte-folio

2008-04-22T17:52:00.014-04:00

Le 8 mai prochain se tiendra la 6e édition de la soirée Portefolio simultanément dans 23 grandes villes dont Montréal et Québec. De jeunes concepteurs-rédacteurs auront la chance de faire analyser leur porte-folio par les directeurs artistiques de quelques-uns des plus grandes agences de publicité québécoises.

Et pour les professionnels en relations publiques, un porte-folio c'est chouette aussi non ? Si certains optent pour un style proche des publicitaires (cartables rassemblant communiqués, articles, plans de communication, etc.), d'autres misent sur un cyberfolio. Ce peut être un blog, un site Web, un vidéo. L'idée est de demeurer professionnel et de créer un outil à son image.

Vous voulez vraiment vous démarquer ?

Lisez cet article ! Sur Iportefolio, on donne aussi une foule de ressources sur le porte-folio. On y liste aussi quelques porte-folio des plus originaux :

- Le C.V. en programme de campagne électorale d'Emma
- Le porte-folio "en Google" de Thomas Hauchecorne
- Le Géo C.V. de Thibaut Lemay (avec Google Maps)

Rigolos et inspirants. Avez-vous d'autres exemples ?

Avoir le don

2008-04-20T19:05:00.007-04:00

De fil en aiguille, en lisant des articles ici et là sur le web, j'ai découvert que le secteur philanthropique est un domaine à part entière où on peut littéralement y faire carrière et évoluer pour y comprendre toutes ses subtilités.

Voici un aperçu de mes petites découvertes :
- Le Cégep de Saint-Laurent offre une formation en gestion philanthropique depuis septembre 2006.
- L'Association des professionnels en gestion philanthropique offre diverses formations dont un colloque les 4,5 et 6 mai prochain. Quelques ateliers intéressants comme "Comment développer un plan de reconnaissance pour les donateurs" ou encore "Les promotions croisées : des possibilités à considérer".
- L'agence KCI rédige Philanthropie en perspective un bulletin d'analyse des tendances philanthropiques au Canada. Le numéro de printemps 2008 est fort intéressant.
- L'organisme Imagine Canada a conçu un Code d'éthique relatif à la collecte de fonds et à la responsabilité financière.

- L'Association des professionnels en philanthropie (AFP) est la plus importante association de professionnels en collecte de fonds au monde et regroupe plus de 28 000 membres répartis dans plus de 190 chapitres. Il y a un chapitre au Québec.