Le Web 2.0 : se renouveler pour être une entreprise plus humaine

Je m'étais promis de ne pas seulement parler de Web 2.0 sur mon blogue de relations publiques. Vous savez, des blogues qui parlent de blogues, hum... il y en a trop. Toutefois, c'est bien difficile de ne pas parler médias sociaux puisque c'est la chose qui titille le plus ma pratique ces temps-ci (et moi-même comme communicatrice). En fait le Web 2.0 bouleverse toute l'industrie des communications et je dirais même de l'information. Et tout le monde consomme de l'information.

Bref, je viens de lire le billet de Michelle Blanc qui mentionne que Forrester, tout comme elle, prédit la mort des agences de communications/pub dites "traditionnelles". Je crois que c'est comme dans toute industrie, quand une entreprise ne s'ajuste pas aux nouvelles réalités dans son domaine, elle finit par décliner et même disparaître. Les affaires sont les affaires. C'est un peu comme un employé qui ne suit jamais de formation et qui résiste aux changements... un jour, il finira sur le carreau.

Il est important pour les agences comme pour les individus de se renouveler sans cesse. Encore plus pour une agence de communication qui se doit de savoir avant son client ce qui se dit, ce qui est et ce qui sera. Est-ce que l'évolution des agences passent nécessairement par une maîtrise des médias sociaux ? En fait, c'est toute la philosophie derrière que les agences doivent s'approprier afin de la communiquer à leur clients : importance d'être à l'écoute de ses consommateurs, de tisser des liens, d'interagir, d'échanger. Je trouve que les médias sociaux incitent les entreprises à être plus humaine. On le sentait déjà cette insistance de la part des consommateurs de vouloir une entreprise plus près d'eux, plus près de leurs préoccupations. On veut des entreprises plus responsables socialement, vertes, éthiques, plus humaines quoi. On veut aussi se sentir impliqué comme consommateur, vivre un certaine expérience avec l'organisation. Avec les médias sociaux, on entre directement dans le quotidien des gens, on n'est plus proche que jamais l'un de l'autre. On est ensemble.

J'ai la chance de travailler de plus en plus avec des clients qui sont en harmonie avec cette philosophie. Ce sont certainement ceux qui réussiront le mieux à se démarquer dans le futur.