Je ne peux pas croire que la dernière fois que j'ai blogué c'était en fin août. Comprenez que maintenant je suis une femme mariée, la planification de cet événement d'envergure étant dernière moi, je crois pouvir retrouver une certaine disponibilité à l'écriture. Car la rédaction me manque cruellement croyez-moi ! Au travail, le rythme est des plus effréné, comme à chaque automne, et le temps de manque. Utiliser ma plume est malheureusement un luxe que je ne peux me permettre et je délègue cette partie que j'adore pourtant. La relation avec mes clients, la gestion de leurs attentes et surtout la coordination de l'ensemble du processus de la réalisation mes mandats avec mes collègues m'accaparent complètement. Dans mon dernier billet Pourquoi je blogue? Pour les gens. je vous disais à quel point l'aspect humain tient une place importante dans mes échanges sur le Web. Les gens sont au centre non pas seulement de mon blogue, mais de ma vie en générale et bien sûr de mon travail. Au boulot mes clients signifient beaucoup. La relation que je développe avec eux est pour moi capitale et j'y mets beaucoup de coeur et d'énergie.
Dans une formation sur la gestion du temps et des priorités reçue aujourd'hui, la conférencière nous disait que notre produit comme firme de RP devrait être compétitif, que notre service supérieur, mais que la relation avec nos clients devraient être époustouflante. Là est le nerf de la guerre, la fameuse satisfaction du client. Mais plus que ça, l'importance de réellement créer ensemble, de former une équipe, un tadem. Est-ce que le client a toujours raison ? Non bien sûr. Nous non plus d'ailleurs. C'est pareil dans un couple. L'important n'est pas de savoir qui a raison, mais de trouver une terrain d'entente lorsqu'il y a divergence d'opinion. Il faut avoir une approche constructive. Avec le temps, une réelle complicité pourra s'installer. On parlera alors d'une vraie relation-client. En relations publiques, faut bien être fort en relation...
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