Intégrer les médias sociaux en RP

J'ai suivi plusieurs conférences sur les médias sociaux, mais j'ai particulièrement apprécié celle de Marie-Josée Gagnon mercredi dernier. Son "Comment 'intégrer les médias sociaux dans nos campagnes de relations publiques" en 8 étapes a été particulièrement clair et pertinent, "très terrain". Je vous transmets le tout à mon tour :

1- Veille média : J'en avais déjà parlé ici pour Facebook. À défaut d'y participer, il faut au moins effectuer une veille média sur le net. Les incontournables : Twitter Search (ou Monitter) et Google Blogs

2- Participation : On saute dans l'arène et on commente des billets sur des blogues, on "twit", on crée un groupe sur Facebook, LinkedIn, etc. Mots d'ordre : transparence et générosité. Plus on participera, plus on en retirera, à long terme.

3- Objectifs mesurables : Comme dans toutes campagnes, même celles utilisant comme plate-forme les médias sociaux, il nous faut des objectifs réalistes et chiffrés (nombres de billets publiés à propos de notre sujet, nombres de visionnements d'un vidéo, etc.).

4- Publics cibles : Avec l'échelle de Forrester (outil ici), vous pouvez mieux parler à votre public en sachant quels types d'internautes ils sont. Au Canada par exemple, 67 % des 18-24 ans sont des participants sur le Web alors que 44 % des 35-44 ans sont seulement spectateurs (ou observateurs).

5- Angle stratégique : Le mot clé ici : humanisation ! Il faut qu'on sente l'humain derrière la machine. Il faut que nos communications soient authentique. Comme en relations de presse, il faut trouver l'histoire à compter, l'angle anecdotique à mettre de l'avant.

6- Stratégie globale : Incorporer les médias sociaux à nos campagnes de RP, c'est voir aussi à une harmonisation entre les médias traditionnels que l'on utilisera également. Tous les médias doivent suivre un même axe de communication.

7- Moyens : Il existe tellement de format pour diffuser notre information sur le web : vidéo (YouTube), audio (iTunes), image (FlickR), texte (blogue et cie).

8- Évaluation : A-t-on sensibiliser notre public ? A-t-on modifié une attitude ? L'avons-nous poussé à l'action ? On se donne une bonne tape dans le dos si on a atteint nos objectifs ! Dans un prochain billet, je vais vous donner des grilles d'évaluation utiles pour des campagnes de RP en général.

Présentation complète de Marie-Josée disponible ici. Pour ceux que ça intéresse, sachez que Marie-Josée est disponible pour effectuer cette présentation de nouveau dans une activité, un forum, une table ronde. Ses coordonnées se trouvent à la fin de la présentation PPT.