N'est pas twit qui tweet sur Twitter !

Bon le jeu de mot était facile. Reste que c'est quand même la première chose à laquelle j'ai pensé en découvrant ce nouveau média social. Twitter, comme dans twit ? Non bien sûr, Twitter c'est pour ceux qui font des tweets (gazoullis). Un tweet c'est 140 caractères maximum pour dire ce qu'on a à dire. Ça se compare au changement de statut que l'on fait sur Facebook. Sur Twitter donc, on écrit des tweets et on lit ceux des personnes que l'on suit. Mais encore ?

Pourquoi aller sur Twitter quand on peut modifier notre statut sur Facebook tout simplement ? Première question que je m'étais posée cet automne avant de sauter dans l'arène. Car oui, il faut bien l'essayer pour voir ce qu'il en est !

Comme professionnel des communications, que fais-je avec Twitter ?

• Effectuer une veille média : Pour savoir si on parle de votre entreprise ou de vos clients, une petite recherche sur Twitter Search est de mise. On parle de vous en bien ou en mal ? Qui parle de vous ? Deux autres outils de monitoring : Tweetscan ou Monitter (pour suivre plusieurs mots-clés en même temps).

• Être présent dans la communauté : Pour utiliser les médias sociaux dans ses stratégies de communication, il faut être présent. Il faut surtout être présent "avant". Avant nos événements, nos campagnes, nos lancements de produits, etc. Comme l'a mentionné Michelle Blanc à Tout le monde en parle : un politicien n'arrive pas sur le Web seulement pendant les élections. Pour être crédible, il échange avec la communauté avant, pendant et surtout, après lec élections. Plusieurs entreprises se sont déjà lancées (voir une liste ici, toujours par Mme Blanc). Si votre entreprise ne réserve pas son comtpe Twitter, d'autres peuvent se faire un plaisir de le faire à votre place et ainsi squatter votre nom (comme d'autres réservent un nom de domaine) sur Internet.
  

• Micro-bloguer : Oui, on peut bloguer ET micro-bloguer. On blogue sur un sujet, on l'approfondit, on fait des liens ici et là. Alors on dit quoi dans un tweet ? Plusieurs publient certes leur état d'âme (ne soyez pas de mauvaise foi comme ici !), d'autres diffusent l'hyperlien d'un site qui a capté leur attention, un article ou un billet pertinent, etc. L'art d'être tweetable est d'ailleurs expliqué ici par Mitch Joel ! Quand un tweet nous intéresse, on peut le conserver en favori, on peut y répondre et on peut surtout le répéter (retweet).

• Profiter de la répétition : Vos tweets sont intéressants ? Alors il y a de fortes chances pour que ceux-ci soient repris. Comme sur un blogue (on link la source de son information), sur Twitter, on montre qu'on reprend l'information d'un tweet de quelqu'un au moyen de "rt : @lapersonne lemessage" (ou retweeting). Pour faire connaître un événement, une campagne, une promotion, c'est super. Encore faut-il s'être bâti un réseau de "followers" (les "amis" sur Facebook). Pour inspirer les retweet, plusieurs conseils ici.
  

• Effectuer des relations de presse : Michelle Sullivan l'a très bien expliqué dans un récent billet. Plusieurs journalistes utilisent Twitter activement (surtout les experts en techno). Comme la nouvelle se propage vite, c'est une excellente source pour des scoops ou des idées d'angles nouveaux (via la panoplie de liens qui sont échangés). Nombreux apprécient que les relationnistes les approchent pour leur proposer un sujet; ceux-ci sont obligés de résumer leur nouvelle à 140 caractères. Fini les longs communiqués ennuyants ! Pour ceux qui maîtrisent l'art du punch, un plus pour rejoindre les journalistes submergés d'information.

Pour poursuivre votre réflexion et en savoir plus sur Twitter, lisez aussi :
Pratical 101s : Tips for New Twitter Users de Dave Fleet
Twitter en entreprise : outils et services d'Éric Delcroix
Bloguer ou Twitter, faut-il choisir ? de Philippe Martin