Maple Leaf a décidé de lancer son blogue le 25 mars dernier. Je me souviens que pendant la crise de la listériose l'été dernier, Michelle suggérait justement à Maple Leaf de créer un blogue pour dialoguer avec le public inquiet, expliquer ce qu'est la listéria, etc.
Quelques jours avant, j'avais commenté moi aussi la situation, relatant positivement la façon dont les gestionnaires de l'entreprise géraient la crise jusqu'à présent. Ils avaient avoué leurs fautes, réagi rapidement, effectué de multiples rappels d'aliments (plus qu'il n'en fallait), établi une ligne d'urgence d'information rapidement, etc. Donc, après la lecture du billet de Michelle, je vous avoue sincèrement m'être dis "Le blogue, toujours le blogue ! Il ne peut pas être de toutes les solutions".
Quelques jours plus tard, ma douce moitié qui - je vous le rappelle - travaille pour Maple Leaf, revient du boulot un peu fâché et me lance "Ah ces journalistes, ils exagèrent pour faire peur aux gens, ils n'expliquent pas que la bactérie de la listéria se trouve partout ! Ils omettent de l'information capitale". Et moi de me dire alors "Si les médias ne transmettent pas l'information comme il se doit, comment l'entreprise peut-elle rejoindre le grand public ? Le blogue devient effectivement un outil fort utile pour parler aux gens".
Mieux vaut tard que jamais, Maple Leaf a ainsi lancé son blogue intitulé Our Journey to Food Safety Leadership. Le PDG, Michael McCain, écrivait déjà une fois par semaine à tous ses employés pour leur parler de la vision de l'entreprise, de ses projets et même de sa famille. Des messages très personnels, rien à voir avec les "Mots du président" qu'écrivent les professionnels en RP comme moi ! Avec ce blogue, McCain ouvre la conversation à monsieur et madame Tout-le-Monde et continue d'être lui-même, d'être authentique et humain. Quelle belle initiative !
Je vous ai mis plus bas l'intégral du À propos du blogue. Je trouve qu'il est inspirant pour d'autres entreprises qui souhaitent être plus transparentes et engager une conversation avec leurs publics en temps de crise oui, mais surtout à long terme. Alors à Pierre Bouchard qui se demandait si la confiance du public reviendrait après la crise, je réponds : Maple Leaf est assurément sur la bonne voie.
Food safety has been increasingly in the news since the August 2008 Listeriosis outbreak and rightly so, since Maple Leaf deli meats contaminated with Listeria led to the tragic loss of life of 21 Canadians and made many others ill.
We believe it is our responsibility to maintain direct and open communications on a subject that is of high interest and importance to everyone. This blog will engage leaders from Maple Leaf Foods including CEO, Michael McCain, and Chief Food Safety Officer, Dr. Randall Huffman, in a dialogue with interested Canadians and others as we continue on our journey to food safety leadership.
This blog will feature commentary on our progress, including videos and podcasts, address topics and questions related to Listeria and other food safety issues, and respond to events as they occur.
We invite you to interact with us through this blog, sharing your comments, questions and opinions. We look forward to engaging in a productive and candid conversation on this important topic.
2 commentaires:
En effet, ils sont sur la bonne voie!
Mais engager le mouvement ne signifie pas que la roue tournera toujours rondement.
Il va rester à respecter les 3 principes de base du blogue:
1- Régularité (temps) et constance (qualité)
2- transparence.
3- Relation avec les lecteurs (un blogue n'en est pas un s'il n'interragissent pas avec le public).
Tout à fait d'accord. De ce que je vois sur leur blogue en ce moment est encourageant : des billets réguliers, un ton humain et personnel, un souci de transparence et des commentaires. J'ai vu que McCain répondait à quelques commentaires donc il y a là un début de conversation. En espérant que ça continue - le plus difficile demeure la constance.
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